Ångerrätt, reklamation och smakgaranti

Vad gäller om jag inte är nöjd med mitt köp?

Caroline Westergren avatar
Skrivet av Caroline Westergren
Uppdaterad för mer än en vecka sedan

Vi hoppas att du som kund ska trivas riktigt bra med Petgoods produkter, men ibland blir köpet inte riktigt vad man har tänkt sig. I denna artikel går vi igenom vad som gäller om du ångrar ditt köp, om du vill reklamera en vara eller om du vill utnyttja vår smakgaranti.


Ångerrätt - du önskar returnera eller byta en produkt

Som kund hos Petgood har du en 14-dagars retur- och bytesrätt på alla produkter som säljs i vår webbshop (www.petgood.com). Har du handlat din produkt hos en återförsäljare, vänligen kontakta återförsäljaren direkt gällande hantering av ditt ärende.

Rätten till retur och byte gäller från den dag du mottar din beställning och gäller endast oöppnade förpackningar (det vill säga produkten ska vara i nytt/oförändrat skick). Om du önskar att returnera dina varor, vänligen börja med att kontakta oss på help@petgood.com, ange ditt ordernummer samt skäl till att du vill returnera produkten (exempelvis byta storlek), så hjälper vi dig vidare. När vi tagit emot och hanterat ditt ärende kommer vi återkoppla gällande hur du ska returnera produkten. Tänk på att du som kund står för den eventuella returfrakten.

Om du nyttjar ångerrätten och önskar en återbetalning kommer vi genomföra återbetalningen så snart som möjligt, förutsatt att vi tagit emot den returnerade produkten. Återbetalningar på returnerad produkt sker via samma betalningsmetod du angav vid betalning.

Om du önskar att byta storlek på en produkt (exempelvis hoodie) kommer vi skicka den nya produkten så snart som möjligt från det att vi mottagit den returnerade produkten.

Reklamation - du upptäcker ett fel på varan

Om du upptäcker fel på en vara du har köpt på i vår webbshop (www.petgood.com) har du som konsument rätt att reklamera den. Kontrollera därför alltid ditt paket så fort du mottagit det. Om ditt paket är skadat, vänligen dokumentera det med foton då vi kommer att behöva detta när vi reklamerar händelsen till våra fraktpartners. Kontakta oss sedan på help@petgood.com. Kom ihåg att ange ditt ordernummer och orsaken till reklamationen (till exempel felaktig produkt, skadad produkt eller saknad produkt) samt bifoga eventuella bilder, så kan vi hjälpa dig på bästa och snabbaste sätt!

Smakgaranti - ditt djur gillar inte fodret

Vi drivs av att skapa en mer hållbar och transparent djurvärld och vill att fler ska våga testa våra insektsbaserade foder. Som förstagångsköpare har du därför möjlighet att få 100% pengarna tillbaka om din hund eller katt mot formodan inte gillar smaken på vårt foder.

Du kan utnyttja smakgarantin om:

  • Du är förstagångsköpare av foder på www.petgood.com

  • Hund: Du har gjort en beställning på 5 kg eller mindre

  • Katt: Du har gjort en beställning på 2 kg eller mindre

  • Din hund eller katt gillar inte om smaken på fodret

  • Smakgarantin nyttjas inom 30 dagar från köpet

För att utnyttja smakgarantin räcker det med att du spelar in en video där ditt djur inte äter maten (det vill säga visar att den inte gillar smaken på maten), och bifogar denna i ett mail till oss tillsammans med ditt ordernummer. Vi kommer sedan hantera ditt ärende och återkoppla till dig så snabbt som möjligt.

Fick du svar på din fråga?