※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
💎 ベーシックプラン限定
MEDIXSかかりつけ支援には、外来患者様向けの問診票を患者様のスマートフォンから
回答いただける『Web問診』の機能が搭載されています。
本記事では患者様からWeb問診の回答があった際の対応方法について記載いたします。
はじめに
Web問診機能の利用を開始するためには、
事前の設定と患者様向け案内資料のご用意が必要になります。
まだお済みでない場合は、「Web問診機能の設定方法」を参照の上、事前準備をお願いします。
1. 患者様へWeb問診の回答をご案内する
＜専用資材を使ったご案内＞
ヘルプページ：Web問診機能の設定方法をもとにご用意いただいた薬局専用のご案内資材を使用し、患者様へWeb問診の回答を促します。
＜LINE公式アカウントを使ったご案内＞
薬局のLINE公式アカウントと、MEDIXSかかりつけ支援を連携することで、友だち登録をした患者様が、LINE経由でWeb問診の回答が可能になります。
患者様にはLINEの友だち登録をご案内いただく必要がございますので、設定方法や、LINEのご案内用資材に関する詳細は、下記ヘルプページ内の「設定マニュアル」をご参照ください。
2.Web問診の回答を確認する
患者様がWeb問診の回答を完了すると、
通知音とともに画面右上のベルマークに赤い表示がされますので、クリックします。（※自動音声での電話通知はされません。）
通知タブ内の該当患者様をクリックし、受付詳細を開きます。
受付詳細左の[問診票]に「データあり」と表示されますので、クリックして回答内容を確認します。
（補足）問診内容を印刷またはコピーして転記する
印刷する場合：
[問診票]＞[印刷]ボタンをクリックすると、患者様の基本情報（お名前、連絡先、住所等）と、問診内容の印刷が可能です。
コピーして転記する場合：
[問診票]＞[コピー]ボタンをクリックすると問診内容が一括コピーされますので、薬歴等へ記載する際にご利用ください。
確認後、[服薬指導を完了]ボタンをクリックして対応は以上となります。
3.お薬の準備完了通知を送付希望の患者様の対応について
患者様はWeb問診入力時に薬局からの準備完了通知の送付を希望することが可能です。
上記設問の『お知らせを受けとる』にチェックを入れて回答した患者様の受付詳細には、下記の文言と[準備完了通知を送信]ボタンが表示されます。
Web問診の回答内容をご確認の上、お薬の準備ができたら、準備完了通知を送って患者にお知らせください |
その場合は問診内容の確認と併せて、お薬の準備ができ次第[準備完了通知を送信]ボタンより患者様へSMSメッセージを送付します。
（※当メッセージの送付に際し、SMS利用料：20円／通は発生いたしません）
患者様がご来局し、服薬指導後に[服薬指導を完了]ボタンをクリックして対応は以上となります。
■送信時に「reCAPTCHAでエラーが発生しました」と表示された
このエラーは、悪質なアクセスから情報を保護するためのGoogleの認証システムが、一時的に正常に動作しなかった場合に表示されます。
解決策
下記いずれかの操作を行った後、改めてQRコードを読み込み、送信をやり直してください。
1. Googleアカウントにログインし直す
・一度ログアウトし、再度ログイン
2. ブラウザの設定を変えて試す
・キャッシュとCookieをクリア
（参考）Google Chromeヘルプ：Chrome で Cookie を削除、許可、管理する
・シークレットモードを利用する
（参考）Google Chromeヘルプ：シークレット モードでブラウジングする
3. ネットワーク・端末を確認する
・Wi-Fiをオフにし、再接続
・端末を再起動