MEDIXSかかりつけ支援での会計操作に関して、よくお問い合わせいただく質問をまとめました。お困りの際にご活用ください。
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📁 オンライン服薬指導時
Q.オンライン服薬指導の場合、どのように決済したらいいですか？
オンライン服薬指導を予約された患者様の場合、melmoアプリにてクレジットカード情報を登録されており、会計時に金額を入力し会計を確定いただくと即時にクレジットカード決済が行われます。
また、会計完了後は患者様に通知が届きます。
※配送料も患者様にご請求する場合は、患者負担金に加えて配送料も忘れずに入力した上で会計を行なってください
Q.配達料／配送料はどのように設定したらいいですか？
MEDIXSかかりつけ支援でのお薬の配達方法は大きく2つに分かれており、薬局で集荷・配送作業を行っていただく「通常配達」と、Uber Eatsの配達員が配達を行う「当日配達（Uber Eats）」があります。
通常配達の場合、薬局でご利用いただく配送方法の料金に合わせて、会計時に配送料としてご入力ください。また、集荷サービスとは連動しておりませんのでご了承ください。
当日配達の場合、患者住所と薬局住所の距離から算出された配送料が自動で設定されます。当日配達の詳細はこちらからご確認ください。
Q.アプリ決済時にエラーが出た場合はどうしたらいいですか？
患者様がアプリに登録しているカード情報が使用できない状態の可能性があります。
再試行いただくか、それでもエラーが発生する場合は、別のカード情報を再登録いただくようお伝えください。
Q.オンライン服薬指導で予約した患者様が来局した場合、どのように対応したらいいですか？
現在の受付ステータスによって対応方法が異なるため、まずはステータスを確認してください。
ステータスが「未受付（処方箋到着待ち）」または「未受付（日時指定待ち）」
受付詳細の下部にある「患者が来局した場合」から完了ステータスへ進んでください。完了すると、オンライン服薬指導・会計はスキップされます。
ステータスが「指導待ち」
受付詳細の下部にある「完了」ボタンを押下し、未会計ステータスに進んでください。
すでに薬局レジにて会計した場合は、受け渡し方法をご変更の上、
窓口決済にて会計処理を行ってください。
変更方法は◼️患者様が受渡方法の変更をご希望された場合をご確認ください。
患者様がmelmoアプリでの会計を希望した場合は、実際の金額を入力し会計を完了してください。
ステータスが「未会計」
すでに薬局レジにて会計した場合は、金額を「0円」と入力し会計を完了してください。
患者様がmelmoアプリでの決済を希望した場合は、実際の金額を入力し会計を完了してください。
📁 対面服薬指導時
Q.対面の場合、どのように決済したらいいですか？
薬局レジにて会計を行なった後、MEDIXSかかりつけ支援の会計画面にて実際の金額を入力し、会計を完了してください。
※MEDIXSかかりつけ支援にて会計金額を管理しない場合は、金額入力をスキップして会計を完了できます。
患者様がmelmoアプリでの会計を希望された場合は、
会計画面にて「melmoアプリ決済」を選択し、金額を入力・会計を完了してください。
患者様がアプリにて登録したクレジットカード情報を使用して、即時にクレジットカード決済が行われます。
※クレジットカード情報が登録済みの患者様の場合のみ、「melmoアプリ決済」が支払い方法として表示されます。
Q.薬局のレジと連動できますか？
現状、薬局のレジとは連動できません。
薬局レジにて会計を行なった後、MEDIXSかかりつけ支援の会計画面にて完了してください。
Q.キャンセルしたい場合、どのように対応したらいいですか？
受付詳細の下部にキャンセルボタンが表示されている場合は、そちらからキャンセル処理を行うことができます。
ただし、ステータスが「未会計」の場合はキャンセル処理ができないため、会計画面にて金額を「0円」と入力し受付を完了してください。
📁 その他全般
Q.会計完了後、金額を修正することはできますか？
会計完了日から1ヶ月の間、1度だけ修正が可能です。
詳しい操作方法・画面についてはこちらからご確認ください。
Q.会計完了後、支払い方法を修正することはできますか？
会計完了後は、支払い方法の変更（窓口決済⇄melmoアプリ決済）はできません。
仮にmelmoアプリ決済希望の患者様の会計を誤って窓口決済で完了してしまった場合、
MEDIXSかかりつけ支援経由でのご請求はできませんので、患者様へご連絡の上、
別の方法でお支払をいいただくようご対応をお願いします。