※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
処方箋ネット受付とは、患者様より来局前に処方箋画像を送信いただくことで、
事前に対面服薬指導のお申し込みを受け付けることができる機能です。
MEDIXSかかりつけ支援の処方箋ネット受付機能では、melmo経由だけではなく、
アプリ不要の専用サイト経由での受け付けも可能となっております。
本記事では、当機能の患者様へのご案内方法について、説明いたします。
目次 |
■当機能の特徴
専用サイト経由の処方箋ネット受付の場合、患者様はアプリのダウンロードや会員登録を行うことなく、簡単にお申し込みをいただくことが可能です。
下記のようなシチュエーションで便利にご活用いただけますので、ぜひご活用ください
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■患者様へのご案内方法
多くの薬局様が、薬局専用URLを用いて下記の2通りの方法で患者様へご案内をいただいています。
（事前準備）『薬局専用URL』の取得方法
処方箋ネット受付専用サイト（https://pharms-cloud.com/reservation）を開きます。
自薬局を検索して選択すると、『処方箋送信』ページが開きます。
開いたページのURLが薬局専用URLとなりますので、こちらをコピーして利用します。
※ MEDIXSかかりつけ支援の店舗公開設定が『非公開』もしくは処方箋ネット受付が『無効』となっている場合、
サイト上に表示はされませんので、店舗情報を公開し利用を開始するを参考にご設定をお願いいたします。
（１）専用QRコードが記載されたご案内資料をお配りする
下記のようなご案内資料を作成し、ご案内ください。
（作成方法）
薬局専用URLをQRコードに変換します。
URLを無料で簡単にQRコードに変換できるサービスを使用し、薬局専用QRコードを作成します。
Google等で「QRコード」と検索し、任意のサイトをご活用ください。
薬局専用QRコードを掲載したご案内資料を作成します。
薬局専用QRコードの設定と、薬局名・住所・電話番号の入力のみで
簡単に作成可能なサンプル資料は下記よりダウンロードいただけます
作成したご案内資料を印刷し、患者様へお渡してご利用を促してください。
名刺サイズで印刷した資料を、患者様のお薬手帳に挟み、
次回ご来局時のご利用を案内いただくことををお勧めしております。
（２）LINEなどの各種SNSや薬局HPに薬局専用URLのリンクを設定する
LINE公式アカウントのリッチメニューや薬局ホームページなどに薬局専用URLを設定し、患者様へご利用を促しください
LINEバナーの設定方法は LINEヤフー for Business リッチメニューを作成するをご確認ください（※LINEヤフーのヘルプページが開きます）
患者様の申し込み操作の流れ
患者様は下記の手順で簡単にお申し込みいただくことが可能です。
※ MEDIXSかかりつけ支援にご予約が入った際の薬局での対応方法は処方箋ネット受付（対面服薬指導）をご確認ください。
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専用URLを開きます。
お薬の受け取り日時を選択します。
melmoアプリのご案内バナーをクリックすると、アプリのダウンロード画面に推移し、melmoアプリからお申し込みいただくことも可能です。
お手元の処方箋の写真を登録します。
ご自身の情報を入力します。
お名前・生年月日・性別・携帯電話番号
問診を入力し、「利用規約及びプライバシーに同意する」にチェックを入れます。
「処方箋を送信する」をタップします。
「処方箋の送信が完了しました」と表示されたら申し込み完了です。
【補足】
画面を下にスクロールすると、「このあとの流れ」のご案内と、
再度melmoアプリのダウンロードバナーが表示されます。
■よくあるご質問
1.患者様より「準備完了通知」が届かないとお申し出があった
患者様がお申し込み時に入力した電話番号が誤っている可能性があります。
MEDIXSかかりつけ支援に表示されている携帯番号と患者様の携帯番号に相違がないかをご確認ください。
番号が誤っていた場合、次回以降は正しい番号をご入力の上でお申し込みをいただくようご案内ください。
患者様の利用端末の設定状況により、迷惑メールと判断されてしまっている可能性があります。
2.「準備完了通知」のSMS送付番号について
患者様の端末のキャリアがSoftbankの場合の表示番号は「21053」となっており、Softbank以外のキャリアの場合は「0120-131-540」となっております。
3. 患者様より「処方箋送信ができなかった」とお申し出があった場合
患者様のご利用環境は「サポート環境（melmo）」に記載の通りとなっており、
サポート環境以外では正常に動作しない場合がございます。
そのため、上記サポート環境以外を利用中で、処方箋送信ができなかった患者様につきましては、サポート環境での利用をご案内ください。
なお、弊社といたしましては、Google Chromeをデフォルトへ設定いただくことを推奨しております。
一般的なスマートフォンの設定方法はChrome を既定のブラウザにするをご参考ください。
らくらくホンの場合は下記をご参考ください。
1. 設定メニューを開く
「設定」または「各種設定」メニューを開きます。
シンプルメニューの場合は、待受画面から「メニュー」>「インターネットを使う」と進みます。
2. ブラウザ設定を探す
「各種設定」の中に「ブラウザ設定」があるか、または「インターネットを使う」の中に「ブラウザ設定」があるか確認します。
3. ブラウザを選択:
設定画面で、Chromeを選択します。
シンプルメニューの場合は、「詳細設定」から選択できます。
補足：らくらくホンは機種によって操作方法が異なる場合があります。詳細は取扱説明書やメーカーのウェブサイトでご確認ください。
4. 患者様より「メモリに関するエラーが表示された」とお申し出があった場合
一部のスマートフォン端末にて、処方箋画像の登録時に「メモリ不足」に関するエラーが表示され、送信が完了できない事象が報告されています。
※「メモリ」は、スマートフォンの処理能力に関係するものとなっており、画像などを保存する「ストレージ」の空き容量とは異なります。
当機能自体は、特別大きなメモリ消費をともなう設計とはなっておりませんので、当現象の原因としては、下記が考えられます
スマートフォンの動作メモリの不足
同時に多くのアプリを起動している、またはメモリ消費の激しいアプリ（動画やゲーム等）を開いた状態で操作をしている
上記の場合以下の操作によって改善する可能性がございますので、ご案内をお願いいたします。
起動中の不要なアプリをすべて終了する
スマートフォンを再起動する
通信環境の良い場所で再度お試しをいただく
【補足事項】
melmoアプリ経由と専用サイト経由の処方箋ネット受付機能の違い
準備完了通知メッセージは、患者様のmelmoアプリではなくSMSで送信されます。
決済方法として、アプリ決済の選択はできません。
薬局レジで会計を行なっていただいた上で、会計登録をお願いします。
会計のスキップも可能ですが、金額を入力いただいたとしても、
クレジットカードへの請求は行われず、二重決済とはなりません。
予約可能枠について
基本的に患者様がお申込み可能な時間帯枠は、現時刻の次の30分枠以降となっております。
しかしながら、下記のような特定の状況においては、現時刻を含む30分枠でのご予約が入る可能性がございますので、ご承知おきください。
例：患者様が9:58時点で「10:00-10:30」の時間枠を選択し、その後の問診回答等の操作にお時間を要し、10:03に操作が完了した
この場合、MEDIXSかかりつけ支援受付画面上の申し込み日時は「10:03」ですが、希望日時は「10:00-10:30」となります。
※選択した予約枠の開始時間より5分以上が経過した場合（上記の場合 10:05以降）はお申込時にエラーが表示され、時間枠の再選択が必要になります。