本記事では、当日配達（Uber Eats）でお薬をお届けする途中で配達がキャンセルされ、配達員から薬局へお薬が返送される場合の対応方法をご案内いたします。
通常の当日配達の流れについては、当日配達（Uber Eats）サービスの対応方法についてをご確認ください。
※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
◼️配達がキャンセルされるのはどのようなときか
配達先で以下のいずれかに該当した場合、配達員はお薬をお渡しできず、薬局へ返送します。
患者様が配達先にご不在の場合
患者様から暗証番号と署名が得られない場合
医薬品は玄関先への置き配および郵便ポストへの投函が禁止されているため、お渡しが完了しない場合は必ず薬局へ返送されます。詳しくは当日配達（Uber Eats）サービス利用時の注意事項をご確認ください。
ご返送となった場合も配送料は発生し、患者様のご負担となります。オンライン服薬指導の際に、患者様へ事前にご案内ください。
◼️返送時の対応の流れ
配達キャンセルの通知を受け取る
暗証番号を確認する
戻ってきた配達員に暗証番号を伝え、お薬を受け取る
患者様とお渡し方法をご相談いただく
未会計の場合は会計を行う
◼️1. 配達キャンセルの通知
配達がキャンセルされると、画面上にポップアップでお知らせします。
通知には、配達員にお伝えいただく暗証番号が表示されます。
◼️2. 暗証番号の確認
通知を閉じたあとでも、受付一覧と受付ドロワーから暗証番号をご確認いただけます。集荷依頼を行ったスタッフ以外の方でもご確認いただけます。
受付一覧から確認する
返送中は、ステータスが「返送中」に変わります。
注文番号の下に「暗証番号：{4桁の数字}」が表示されます。
患者詳細から確認する
受付一覧から該当の患者名をクリックすると、受付ドロワーが開きます。
会計の状況にかかわらず、暗証番号をご確認いただけます。
返送中／未会計 | 返送中／会計済み |
 |  |
◼️3. 配達員への対応
配達員が薬局へ戻られたら、暗証番号をお伝えください。
配達員による暗証番号認証後にお薬を受け取り、患者様とお渡し方法をご相談のうえ、対応を完了してください。
◼️4. 返送完了後の表示と会計
受付一覧
返送が完了すると、暗証番号に代わり「配達キャンセル」が表示されます。過去の受付に対しても表示されます。
会計がお済みでない場合は、ステータスが「未会計」になります。会計をお願いします。
会計が完了するとステータスが「完了」になり、返送完了日時が表示されます。
返送完了／未会計
完了
患者詳細
返送完了／未会計 | 完了 |
 |  |
◼️暗証番号が表示されない場合
万が一暗証番号の取得に失敗した場合、画面を再度読み込みしていただくようお願いいたします。