※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
メドレーが医療機関向けに提供しているオンライン診療システム『CLINICS（クリニクス）』には、
MEDIXSかかりつけ支援登録薬局とスムーズな連携ができる薬局事前指定機能が搭載されてます。
当機能をきっかけとしたMEDIXSかかりつけ支援へのご予約の対応方法について、ご説明します。
目次 |
■薬局事前指定機能について
患者様がCLINICSアプリでオンライン診療の予約を行う際に、
「受け取り希望薬局」と「お薬の受け取り方法」を一緒に選択できる機能です。
患者様利用システム名 ：CLINICS（クリニクス）
医療機関利用システム名：CLINICS（クリニクス）
薬局利用システム名 ：MEDIXSかかりつけ支援（メディクスかかりつけ支援）
処方箋情報は医療機関から患者様へは共有されず、
薬局へ処方箋画像データまたはFAXにて共有されます。
処方箋原本については後述の、「処方箋原本について」をご確認ください。
医療機関へ事前に希望薬局をお知らせすることで、
『オンライン診療 → 服薬指導（対面 or オンライン）→ お薬の受取り』の流れがスムーズになっています。
薬局事前指定機能（オンライン診療予約時）のCLINICSアプリ操作画面
【補足】
選択する受け渡し方法により、服薬指導方法が決定します。
「通常配達」「当日配達（Uber eats）」→「オンライン服薬指導」
「薬局で受け取る」→「対面服薬指導」
なお、患者様がご希望される服薬指導方法が「無効」の場合は、予約を受け付けることができません。
必要に応じて設定状況の確認と有効設定をお願いいたします。
詳しくは、「店舗情報を公開し利用を開始する」をご確認ください。
■薬局事前指定機能の予約の流れ
医療機関がCLINICSオンライン診療を完了すると、
MEDIXSかかりつけ支援に「未受付・処方箋到着待ち」のステータスで予約が入ります。
医療機関から薬局へは、下記のいずれかの方法で処方箋情報が共有されます。
予約が入った後のMEDIXSかかりつけ支援での受付対応方法は、
各パターンごとに異なりますので、それぞれの流れでご対応をお願いします。
処方箋アップロード（画像データ共有）の場合
医療機関が処方箋アップロード操作（画像データの登録）を実施すると、
患者様へ服薬指導希望日時の指定依頼メッセージが自動送付されますので、
薬局側はお待ちいただくだけで予約が確定します。
【お申し込みをキャンセルする場合】
「薬局事前指定機能のキャンセルについて」をご確認ください。
＊予約確定までの流れのイメージ図
■対応方法
1. 予約を確認する
医療機関がオンライン診療後にシステムの操作を行うと、
MEDIXSかかりつけ支援に「未受付・処方箋到着待ち」のステータスで予約が入ります。
MEDIXSかかりつけ支援ご利用端末からの通知音および電話通知にてお知らせします。
画面右上のベルマークにある受付タブ、または受付画面から患者名をクリックし、
画面右側に表示される受付詳細ページをご確認いただくと、電話通知が停止します。
2. 患者情報を確認し、処方箋の共有を待つ
患者情報（氏名、生年月日、住所、保険証画像、問診内容など）をご確認ください。
医療機関から、処方箋情報の共有をお待ちください。
数時間お待ちいただいても処方箋が共有されない場合は、
[処方箋 医療機関待ち]から医療機関の連絡先を確認しご連絡ください。
3.患者様が服薬指導日時を確定する
医療機関がCLINICSオンライン診療システムに処方箋の画像データを登録すると、
ステータスが「未受付・日時指定待ち」に切り替わり、
患者様へ服薬指導の希望日時の指定依頼メッセージが自動送付されます。
※ステータスが切り替わる際、電話通知は実施されません。
しばらくお待ちいただいても日時が確定されない場合は、患者様へご連絡ください。
[処方箋 データあり]のボタンより、処方箋画像をご確認いただけます。
4.処方箋データを確認し、受付する
患者様が日時指定を完了すると、ステータスが「未受付」に切り替わります。
ご利用端末からの通知音および電話通知にてお知らせいたします。
[処方箋を確認] ボタンをクリックすると処方箋データが表示されます。
[受付] ボタンをクリックすると、[印刷] ボタンが表示され、処方箋データを印刷できます。
同時に、患者様へは服薬指導の受付通知が自動送信されます。
電話通知は、『受付』または『キャンセル』操作を行うと停止します。
5.ステータス「指導待ち」以降の対応方法
その後の対応方法は、ご予約の服薬指導方法により異なります。
該当する服薬指導方法をご確認の上、ご対応ください。
オンライン資格確認を希望されている場合
服薬指導の希望日時までにMEDIXSかかりつけ支援ではなく、
薬局内のオンライン資格確認専用システム等で資格情報をご確認ください。
FAX共有の場合
※門前の医療機関より、手渡しにて処方箋原本を受け取った場合も該当します。
医療機関から薬局に処方箋FAXが届いた場合は、
患者様へ服薬指導の希望日時の指定依頼メッセージが自動送付されません。
そのため、予約表示の患者様の処方箋FAXを確認次第、
MEDIXSかかりつけ支援の操作を行い日時確定依頼のメッセージを送ります。
【お申し込みをキャンセルする場合】
「薬局事前指定機能のキャンセルについて」をご確認ください。
＊予約確定までの流れのイメージ図
■対応方法
1. 予約を確認する
医療機関がオンライン診療後にシステムの操作を行うと、
MEDIXSかかりつけ支援に「未受付・処方箋到着待ち」のステータスで予約が入ります。
MEDIXSかかりつけ支援ご利用端末からの通知音および電話通知にてお知らせします。
画面右上のベルマークにある受付タブ、または受付画面から患者名をクリックし、
画面右側に表示される受付詳細ページをご確認いただくと、電話通知が停止します。
2. 患者情報を確認し、処方箋の共有を待つ
患者情報（氏名、生年月日、住所、保険証画像、問診内容など）をご確認ください。
医療機関から、処方箋情報の共有をお待ちください。
数時間お待ちいただいても処方箋が共有されない場合は、
[処方箋 医療機関待ち]から医療機関の連絡先を確認しご連絡ください。
3.FAXで処方箋が届いた
※門前の医療機関より、手渡しにて処方箋原本を受け取った場合も該当します。
[FAX等で処方箋を受領した]→[はい]にチェック→[保存]をクリックします。
操作後、ステータスが「未受付・日時指定待ち」に切り替わり、
患者様へ服薬指導の希望日時の指定依頼メッセージが送付されます。
オンライン服薬指導申込コード（SMS）とは異なりますので、
誤ってお送りしないようご注意ください。
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4.患者様が服薬指導日時を確定する
患者様が日時を確定すると、ステータスが「指導待ち」に切り替わります。
※処方箋データ共有で行う、受付操作はございません。
MEDIXSかかりつけ支援ご利用端末からの通知音および電話通知にてお知らせします。
画面右上のベルマークにある受付タブ、または受付画面から患者名をクリックし、
画面右側に表示される受付詳細ページをご確認いただくと、電話通知が停止します。
しばらくお待ちいただいても日時が確定されない場合は、患者様へご連絡ください。
5.ステータス「指導待ち」以降の対応方法
その後の対応方法は、ご予約の服薬指導方法により異なります。
該当する服薬指導方法をご確認の上、ご対応ください。
オンライン資格確認を希望されている場合
服薬指導の希望日時までにMEDIXSかかりつけ支援ではなく、
薬局内のオンライン資格確認専用システム等で資格情報をご確認ください。
■処方箋原本について
MEDIXSかかりつけ支援のステータスが『完了』となると、医療機関は処方箋原本を郵送手配します。
そのため、対応が完了した患者様のステータスは、必ず『完了』まで操作してください。
加えて、オンライン服薬指導の予約があった患者様が直接来局し、
対面で対応が完了した場合も『キャンセル』ではなく『完了』としてください。
＊「患者様が受渡方法の変更をご希望された場合」または、
「希望日時を「未確定」のままご来局された場合」をご確認ください。
完了後一定期間が経過したにも関わらず、処方箋原本が薬局へ到着しない場合は、
処方元医療機関へ状況をお問い合わせください。
■希望日時を「未確定」のままご来局された場合
該当ステータス：未受付・処方箋到着待ち／未受付・日時指定待ち
下記の操作でご予約を完了できます。
対面・オンラインいずれの服薬指導方法でも同様の操作となります。
受付画面にて患者名をクリックします。
画面右側のページ下部にある「患者が来局した場合」をクリックします。
「対面にて服薬指導を完了した」をクリックし、操作完了です。
■患者様の操作手順
CLINICSサポートページをご参照ください。
■補足
⑴電子処方箋のご予約の場合
電子処方箋の場合、処方箋原本ではなく引換番号が記載された
「処方内容(控え)」の画像が共有されます。（厚生労働省のHP参照）
受付詳細の[保険証]タブより健康保険証の画像を確認し、
別途ご導入いただいている電子処方箋システムより電子処方箋を取得ください。
取得後に予約をキャンセルされる場合は、
受付中の状態を解除してください。（厚生労働省のHP参照）
健康保険証の登録がお済みでない患者様については、患者様に登録を依頼ください。
アプリの操作方法については、「保険証を登録・更新する」をご確認ください。
電子処方箋が非対応にも関わらず「処方内容(控え)」が届いた場合など、
何らかの理由で服薬指導を実施できない場合は、
患者様にご連絡の上、[キャンセル]ボタンよりキャンセルしてください。
⑵処方箋データに不備があった場合
届いた処方箋データが見切れている、不鮮明などの不備があった場合は、
医療機関へご連絡いただきデータの差し替え、またはFAX送信をご依頼ください。