Phenix vous donne la possibilité de créer des abonnements mensuels de paniers anti-gaspi. Proposer des annonces en abonnement offre aux utilisateurs la possibilité de récupérer un panier chaque semaine chez leur commerçant.

Par exemple : Louise est abonnée chez le commerçant Super Fruit et va chercher son panier tous les jeudis.

Quels sont les avantages de l’abonnement ?

  • Côté commerçant : vous êtes assuré de vendre votre panier en abonnement tant qu’un utilisateur y est abonné ! Vous pouvez alors préparer votre panier en étant certain qu’il sera récupéré. L’abonnement est aussi l’occasion de fidéliser les utilisateurs à vos annonces tout en évitant au maximum le gaspillage alimentaire.

  • Côté utilisateur : l’abonné prend son abonnement pour 4 semaines et paie dès sa première commande tous les paniers qu'il aura à récupérer dans le mois. En s’abonnant, il s’engage à venir chercher vos paniers. Il bénéficie à cet égard d’une remise supplémentaire de 5% offerte par Phenix. A la fin de cette période, l’abonné choisit, ou non, de reconduire son abonnement.

Comment proposer l’abonnement ?

Vous pouvez choisir de proposer votre panier en abonnement mensuel dès lors que ce dernier est publié en récurrence. Pour cela rien de plus simple, on vous montre comment faire juste ici 😊

Dès que vous avez choisi vos jours de publication et vos horaires de récupération, vous n’avez plus qu’à cocher la case « Proposer en abonnement » et le tour est joué!

🚨 Attention :

Une fois l’annonce mise en abonnement, il est impératif de nous contacter pour toute modification ou annulation. En effet :

  • Si vous souhaitez modifier les jours de retrait, les horaires, le nombre de paniers disponibles, etc… vous devrez vous adresser à l’équipe Phenix qui prendra soin de prévenir l’abonné avant d’effectuer ces modifications. Il n’est pas possible en revanche de modifier un abonnement du jour-même. Pensez donc à anticiper !😉

  • Comme tout abonnement, celui-ci est annulable uniquement à son échéance. A votre demande, l’équipe Phenix y mettra donc un terme à la date adéquate.

Remet-on un panier en abonnement comme on remet un panier classique ?

Oui ! Comme pour tout panier Phenix, au moment de remettre le panier au client, pensez bien à respecter ces 2 étapes :

  • Vérifier, sur votre confirmation de commande, le prénom et le n° de commande de l’abonné qui vient chercher son panier, chaque semaine, même s’il s’agit d’un abonné de longue date. Attention de ne pas donner des paniers par habitude, sans vérifier ! Il peut par exemple arriver qu’un abonnement de longue date ne soit pas reconduit dans le cas d’une carte bancaire expirée !

  • Faire valider le retrait sur le téléphone de l’abonné, chaque semaine, afin que nous soyons sûrs que le panier a bien été récupéré et que nous puissions faire le suivi de votre comptabilité de paniers.

Comment faire le suivi de vos paniers en abonnement ? 🧐

  • Tout d’abord, si vous avez bien activé vos notifications par e-mail depuis votre espace commerçant (onglet ‘Mes infos commerçant’), vous recevrez un e-mail récapitulatif de vos paniers en abonnement du jour à préparer, avec les n° de commandes associés.

  • Vous pouvez également visualiser tous les paniers réservés et payés dans l’onglet “Mes commandes” de votre espace commerçant. Les commandes en avance (ici nous sommes le 29 Septembre et une commande est à récupérer pour le 30 Septembre) sont des abonnements réservés !

Quelques questions courantes de nos commerçants à propos de l’abonnement

👉 Le client a mis son abonnement en pause: que dois-je faire ?

Si votre abonné a prévu de s’envoler au soleil 🌞 (le chanceux !), il peut mettre son abonnement en pause par périodes de 1 à 4 semaines. Dans ce cas:

  • Son abonnement sera reconduit sur le mois suivant et le montant des paniers non récupérés lui sera déduit. Par contre, si l'abonné n’a pas mis son abonnement en pause, tout panier non récupéré lui sera facturé.

  • Les paniers qui lui étaient réservés continuent à être publiés et sont disponibles en achat ponctuel pour un autre utilisateur, jusqu’à ce que l'abonnement en pause soit réactivé.

👉 Je n’ai pas d’invendus aujourd’hui pour préparer le panier en abonnement, puis-je l’annuler ?

Vous ne pouvez pas annuler le panier d’un abonnement en cours. Si vous choisissez de proposer l’abonnement, vous vous engagez à remettre le panier d’invendus à l’abonné chaque semaine le temps de l’abonnement.

👉 Le client n’est pas venu chercher son abonnement, serai-je payé ?

Comme pour tous les paniers Phenix, si un utilisateur ne vient pas récupérer son panier, vous serez tout de même payé. De plus, les paniers en abonnement sont payés à l’avance par l’utilisateur, mieux vaut donc qu’il se présente pour récupérer son dû !

👉 Congés et jours fériés : mes annonces en abonnement seront-elles suspendues ?

Le principe est le même que pour les annonces en récurrence :

  • Lorsque vous fermez votre commerce pendant un ou plusieurs jours (vacances, inventaire, travaux…), vous devez impérativement signaler votre fermeture afin de mettre en pause toutes vos annonces : là aussi, rendez-vous dans la section "Fermeture et jours fériés", en quelques clics le tour est joué !

💡 Liens utiles

Créer une annonce ‘en récurrence’

Fermeture et jours fériés

Que dois-je faire lorsque le client se présente en magasin pour récupérer son panier?

🧁 Besoin d'aide?

N’hésitez pas à contacter l’équipe Phenix au numéro indiqué dans votre espace commerçant :

France : (lun-ven 9h-18h30 et samedi 11h-19h, hors jours fériés, heure métropole) ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂

Belgique : (lun-ven 9h-18h30, hors jours fériés) ou à nous écrire sur hellobelgium@wearephenix.com 😃


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