Der Verkauf stellt den Standard-Vorgang am POS dar. Sobald ein Verkauf abgeschlossen wird, werden die Bestände anschließend immer in Echtzeit im ausgewählten Lager angepasst. Jede Bestellung ist nach Abschluss der Zahlung im Shopware Backend zu finden. Die erstellten Dokumente (Kassenbon, Gutscheine, etc.) sind dort ebenfalls hinterlegt.
Inhalt
Kunde auswählen/anlegen (optional)
Falls dein Filialkunde bereits in deinem Onlineshop eingekauft hat oder gerne ein Kundenkonto bei dir eröffnen möchte, kannst du den entsprechenden Kunden an der Kasse auswählen bzw. neu anlegen. Du kannst Kunden vor oder während des Hinzufügens von Artikeln zum Warenkorb auswählen oder auch dann noch, wenn du bereits in der Bezahlansicht bist, solange du noch keine Zahlungsart ausgewählt hast.
Der Einkauf mit Kundenkonto bietet deinen Kunden folgende Vorteile gegenüber dem anonymen Einkauf:
Berücksichtigung der Kundengruppe und der ggf. damit einhergehenden, abweichenden Preise
Unterstützung des Shopware Bonuspunkte-Systems
Eindeutige Zuordnung von Offline- zu Onlinebestellungen eines Kunden möglich
Bestellungen können alternativ postalisch an den Kunden versandt werden, falls dieser die Bestellung nicht direkt mitnehmen möchte
Um einen Kunden auszuwählen, gehe auf Kunde hinzufügen und suche dann nach dem Namen des Kunden oder wähle Neuen Kunden anlegen, um ein neues Kundenkonto anzulegen. In diesem Fall öffnet sich ein Fenster zur Eingabe der Kundendaten. Ebenfalls kannst du den Kunden hier auf Wunsch direkt für den Newsletter anmelden und/oder für den Kundenkartendruck vormerken. Beachte, dass hierbei alle Pflichtfelder zur Anlage eines Kundenkontos im Onlineshop ebenfalls ausgefüllt werden müssen, damit das Kundenkonto problemlos in Shopware angelegt werden kann. Beende deine Eingabe oben über den Button Speichern. Über die Passwort-Vergessen Abfrage, kann der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt das gewünschte Passwort für seinen Account hinterlegen und sich direkt in deinen Onlineshop einloggen.
Hinweis: Bei der Neuanlage eines Kunden wird automatisch die für den Hauptshop unter Einstellungen → Grundeinstellungen → Storefront → Anmeldung / Registrierung → Standardzahlungsart (ld) (Registrierung) hinterlegte Standardzahlungsart zugewiesen.
Artikel zum Warenkorb hinzufügen
Es gibt drei Möglichkeiten, einen Artikel zum Warenkorb hinzuzufügen:
Scanne den Barcode des Artikels.
Gib links oben einen Suchbegriff ein und wähle aus der Liste der Suchergebnisse einen Artikel aus, beispielsweise wenn der Barcode beschädigt wurde oder ganz fehlt.
Wähle einen Artikel über die Favoritenbuttons in linken Bereich des Verkaufsbildschirms aus. Hier werden dir die neun meistverkauften Artikel deines Shops angezeigt.
Um dir im Beratungsgespräch mit dem Kunden weitere Informationen zum Artikel anzeigen zu lassen oder die Verfügbarkeit des Artikels in deinen anderen Lagern zu prüfen, tippe auf das Stiftsymbol neben dem Artikel im Warenkorb.
Artikel aus Warenkorb entfernen
Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, tippe auf das Papierkorbsymbol neben dem betreffenden Artikel.
Sonderpositionen / Manuelle Artikel
Um eine zusätzliche Position hinzuzufügen, die nicht mit einem Artikel deines Shops verknüpft ist und somit auch keine Bestandsänderung verursacht, tippe auf den Menübutton unten links im Warenkorb und wähle dort Manuelle Position aus. Es öffnet sich ein Fenster, in welchem Name, Anzahl und Einzelpreis hinterlegen kannst. Außerdem kannst du zwischen den in deinem Shop verfügbaren MwSt.-Sätzen wählen. Der manuelle Artikel wird lediglich dem Warenkorb hinzugefügt und auf dem Kassenbon erfasst, aber nicht dauerhaft in deinem Shop angelegt.
Positionenrabatt vergeben und Preis anpassen
Tippe auf das Stiftsymbol neben einem Artikel im Warenkorb, um einen prozentualen Rabatt zu gewähren oder alternativ direkt den Preis anzupassen. Der veränderte Preis gilt nur für diesen Kaufvorgang und wird nicht dauerhaft im System gespeichert.
Gutscheine einlösen
Um einen Gutschein einzulösen, öffne das Warenkorbmenü und wähle Gutschein aus. Es öffnet sich ein Fenster, in welchem du den Code manuell eingeben oder ihn einscannen kannst. Solltest du den Code manuell eingeben, achte darauf, die Bindestrich ebenfalls mit einzugeben. Du kannst beliebig viele Gutscheine pro Kaufvorgang einlösen, solange bis der Restwert des Warenkorbs 0,- € erreicht.
Hinweis: Neben allgemeinen Shopware Gutscheincodes, kannst du unter Shopware 5 bei Verwendung des Plugins Geschenkgutscheine powered by Pickware auch individuelle Gutscheincodes einlösen. Für diese Gutscheine werden dann z. B. auch über alle Verkaufskanäle hinweg Restwerte berechnet.
Hinweis: In den Einstellungen für die Shopware Gutscheincodes kannst du festlegen, unter welchen Bedingungen sie eingelöst werden können. Bitte beachte, dass nur die Beschränkung des Gültigkeitszeitraums von Pickware POS unterstützt wird. Alle anderen Beschränkungen, d. h. Artikel, Kundengruppen, Shops oder Hersteller, gelten nicht, sodass die Gutscheine trotz dieser Beschränkungen immer eingelöst werden können.
Individuelle Geschenkgutscheine verkaufen
Sofern du das Plugin Geschenkgutscheine powered by Pickware in Ihrem Shop installiert hast, kannst du auch problemlos individuelle Geschenkgutscheine in deinen Filialen verkaufen. Suche dafür einfach nach dem gewünschten Geschenkgutschein-Artikel und füge diesen dem Warenkorb hinzu. Nach Abschluss der Zahlung wird der gewünschte Gutschein automatisch erzeugt. Dieser kann entweder per E-Mail versendet oder direkt gedruckt werden, falls (zusätzlich) ein DIN A4 Drucker eingerichtet wurde.
Hinweis: Solltest du bereits vorgedruckte Geschenkgutscheine in deinen Filialen haben, die du gerne weiterhin nutzen möchtest, kannst du dir den von uns erzeugten Gutschein auch nur auf dem iPad / iPod anzeigen lassen und den Gutscheincode händisch auf deinen gewünschten Gutschein übertragen.
Abweichende Versandart auswählen (optional)
In bestimmten Fällen kann es dazu kommen, dass deine Kunden die Ware nicht direkt mitnehmen können oder möchten. Im Folgenden betrachten wir einige solcher möglichen Szenarien und stellen vor, wie diese mit Pickware POS abgebildet werden können.
Zahlung des Kunden mit anschließendem Versand der Ware
Sollte dein Kunde die Ware direkt bezahlen, aber anstatt diese mitzunehmen, sie zu einem späteren Zeitpunkt zugeschickt bekommen wollen, kannst du im Feld Mitnahme / Versandart die Option Lieferung und dann eine deiner verfügbaren Versandarten wählen.
Die Bestellung wird anschließend, unter Berücksichtigung der ausgewählten Versandart, mit Bestellstatus Offen und Zahlungsstatus Komplett bezahlt bzw. Bezahlt in deinem Shop angelegt und kann daraufhin wie jede normale Bestellung in deinem Onlineshop kommissioniert und versandt werden.
Hinweis: Solltest du für diesen Dienst Versandkosten abrechnen wollen, musst du noch eine entsprechende manuelle Position in Höhe der Versandkosten zum Warenkorb hinzufügen.
Zahlung des Kunden mit anschließender Abholung der Ware
Sollte dein Kunde die Ware direkt bezahlen und zu einem späteren Zeitpunkt abholen wollen, kannst du als Versandart eine der Abholungs-Versandarten auswählen und die Zahlung ansonsten wie bei einem gewöhnlichen Verkauf abschließen. Mehr Informationen dazu findest du im Zusammenhang mit Click & Collect.
Vorbestellung / Reservierung - Zahlung & Abholung zu späterem Zeitpunkt
Falls dein Kunde bestimmte Artikel temporär zurücklegen möchte, um diese zu einem späteren Zeitpunkt abzuholen und zu bezahlen, wähle die Versand- und Zahlungsart für Click & Collect aus (in Shopware 5: die in der Plugin Konfiguration festgelegte POS - Platzhalter-Zahlungsart für Click & Collect). Die Bestellung wird dann mit Bestell- und Zahlungsstatus Offen im Shop angelegt. Warenübergabe und Zahlung erfolgen dann bei der späteren Abholung. Mehr Informationen zu Click & Collect findest du hier.
Zahlung und Rechnungsstellung
Um den Kauf am POS abzuschließen, gehe im Warenkorb unten auf Jetzt bezahlen.
Versandart wählen
Wähle zwischen direkter Mitnahme oder Lieferung. Bitte beachte, dass für die Lieferung ein Kundenkonto benötigt wird. Du kannst oben links ein neues Konto anlegen oder ein bestehendes auswählen. Im Dropdown-Menü unter Lieferung kannst du eine deiner im Shop vorhandenen Versandarten wählen.
Zahlungsart wählen
Wähle nun eine Zahlungsart aus. Zur Auswahl stehen alle Zahlungsarten, die für den POS angelegt und in der Plugin Konfiguration korrekt hinterlegt wurden.
Hinweis: Mit dem Update auf Version 5.6 hat Shopware eine zusätzliche Konfigurationsmöglichkeit Netto-Bestellungen konsequent auf 2 Stellen runden im Backend unter Grundeinstellungen → Storefront → Warenkorb / Artikeldetails eingeführt. Solltest du von einer älteren Shopware Version auf Version 5.6 updaten, ist die Option automatisch deaktiviert. Bei einer Neuinstallation mit dieser Version oder höher muss die Option manuell deaktiviert werden, da es ansonsten zu Rundungsdifferenzen kommen kann. Bei aktivierter Option erhältst du in der POS App eine entsprechende Fehlermeldung, wenn du trotzdem versuchst, eine Bestellung für Netto-Kundengruppen anzulegen oder abzuholen.
Barzahlung
Für die Barzahlung stehen dir Schnellbuttons und ein Wechselgeldrechner zur Verfügung.
Kartenzahlung
Bei EC- oder Kreditkartenzahlung mit iZettle folge den Anweisungen auf dem iPad / iPod. Falls du die Kartenzahlung ohne iZettle mit einem externen Kartenlesegerät vornimmst, wird der Zahlungsbetrag automatisch übermittelt.
Zahlung bei Abholung
Um diese Zahlungsart auszuwählen, muss ein Kundenkonto sowie eine entsprechende Click & Collect Versandart ausgewählt sein. Bei dieser Zahlungsart wird eine Bestellung mit dem Status Offen im Backend angelegt, aber noch kein Kassenbucheintrag geschrieben. Wie es mit den Bestellungen zur Abholung weitergeht, erfährst du in diesem Beitrag.
Kauf auf Rechnung
Möchte dein Kunde die Ware auf Rechnung kaufen, ist dies ebenfalls über den POS möglich. Wähle dazu einfach Rechnung als Zahlungsart aus. Es bietet sich an, im nächsten Schritt die Funktion Rechnungsformat ändern zu verwenden, um deinem Kunden eine Rechnung im DIN A4 Format anstelle eines Kassenbons zur Verfügung zu stellen. Mehr zu den Zahlungsbelegen findest du im nächsten Kapitel. Bei Zahlung auf Rechnung wird noch kein Kassenbucheintrag geschrieben, da die Zahlung losgelöst von der Warenübergabe erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt.
Zahlungsbelege
Sobald der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, wird der Beleg wird gedruckt. Anschließend kannst du den Beleg erneut drucken, ein Rechnungsdokument zu dem Kauf generieren und ausdrucken oder eventuell gekaufte Geschenkgutscheine drucken. Schließlich kannst du alle generierten Dokumente auch per E-Mail an den Kunden senden. Dies ist auch ohne vorherige Auswahl eines Kunden möglich, da die Adresse in diesem Fall manuell eingetragen werden kann. Falls du allerdings vorher ein Kundenkonto ausgewählt hast, erscheint die entsprechende E-Mail-Adresse automatisch.
Hinweis: Bei einer Kartenzahlung über iZettle wird neben dem regulären Kassenbon kein zusätzlicher Kartenzahlungsbeleg gedruckt, allerdings erscheinen Kartenanbieter und die zensierte Kartennummer mit auf dem Kassenbon. Wenn du die Zettle App installiert und eingerichtet hast, kannst du darüber hinaus nachträglich für jede durchgeführte Zahlung einen entsprechenden Beleg ausdrucken.
Über Fertig kannst du den Vorgang abschließen und landest wieder im Verkaufsbildschirm, wo du mit dem nächsten Kassiervorgang beginnen kannst.
Tipp: Wenn du den Beleg nach Abschluss des Kassiervorgangs noch einmal ausdrucken möchtest, findest du im App Menü unter Verkaufshistorie alle vergangenen Verkäufe und kannst dort den Beleg erneut ausgeben lassen. Du kannst an dieser Stelle auch direkt in den Rückgabemodus für die betreffende Bestellung wechseln.