Ein erfolgreiches Treueprogramm beginnt mit attraktiven Belohnungen. Wie Sie Ihre Prämien strukturieren, kann einen großen Unterschied bei der Kundenbindung und langfristigen Loyalität machen. Hier sind unsere wichtigsten Empfehlungen für Belohnungen, die wirklich wirken:
Machen Sie die erste Belohnung leicht erreichbar
Kunden sollten schnell Fortschritte sehen. Eine leicht erreichbare Belohnung hilft, früh Motivation aufzubauen und positives Engagement zu fördern. Sie können auch direkt bei der Anmeldung eine kleine Prämie anbieten, um das Interesse zu steigern.
Beispiel:
Belohnen Sie mit einem kleinen Gratisartikel wie einem Kaffee oder einem kleinen Rabatt nach nur 1–2 Besuchen.
Halten Sie Ihr Programm einfach und verständlich
Ein Treueprogramm sollte sofort verständlich sein. Vermeiden Sie komplizierte Regeln, versteckte Bedingungen oder lange Punktesysteme. Es sollte auf ein kleines Plakat passen!
Tipps:
Verwenden Sie klare, einfache Sprache (z. B. „1 Punkt pro 1 € Umsatz“).
Zeigen Sie die Belohnungsschritte auf Kassenbons, in Apps oder anderen Werbematerialien.
Stellen Sie eine FAQ oder Zusammenfassung zur Verfügung.
Bieten Sie 3 bis 5 klare, motivierende Belohnungen
Zu viele Optionen können überfordern. Stattdessen sollten Sie eine kleine, gut ausgewählte Auswahl attraktiver Belohnungen anbieten. Je einfacher, desto besser!
Beispielhafte Belohnungen:
Gratis-Vorspeise
15 % Rabatt auf die nächste Rechnung
Gratis-Getränk oder Dessert
Belohnungen sollten attraktiv sein
Prämien sollten sich wie ein Geschenk anfühlen – nicht nur wie ein Rabatt. Verstehen Sie, was Ihre Gäste wirklich schätzen.
Tipps:
Fragen Sie Ihre Gäste in Umfragen oder Gesprächen nach ihren Wünschen.
Bieten Sie sowohl greifbare Belohnungen (z. B. Produkte, Dienstleistungen) als auch Erlebnisse (z. B. Upgrades, Vorabzugang, VIP-Erlebnisse) an.
Belohnungen mit Ihren Geschäftszielen abstimmen
Gestalten Sie Ihr Programm so, dass es Verhalten fördert, das Ihrem Unternehmen nützt.
Beispiele:
Belohnen Sie Besuche an Wochentagen mit doppelten Punkten.
Verwenden Sie neue Produkte als Belohnung, um Kunden zur Probe zu bewegen.
Machen Sie eine Mitgliedschaft zur Voraussetzung für Vergünstigungen, um die Nutzung zu erhöhen.
Ergebnis:
Ihre Prämien fördern nicht nur die Kundenbindung, sondern auch das strategische Wachstum Ihres Unternehmens.
Verwenden Sie Prämien mit hoher Gewinnspanne
Wählen Sie Belohnungen, die wenig Kosten verursachen. Durch die Auswahl von Produkten mit hoher Marge bieten Sie hohen wahrgenommenen Wert – ohne hohe Ausgaben.
Tipp:
So behalten Sie die Kosten im Griff und begeistern Ihre Gäste dennoch.
Abschließende Gedanken
Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Treueprogramm ist die Balance zwischen Mehrwert für den Gast und Nutzen für Ihr Unternehmen. Machen Sie Belohnungen spannend, leicht verständlich und strategisch sinnvoll – und Sie schaffen ein Programm, das Kunden immer wieder zurückbringt. Besuchen Sie auch unsere Blog-Seite für weitere Branchentrends und Tipps!