Das Überschreiten von Kontaktgrenzen kann zu Anpassungen Ihrer Abonnementskosten und Rechnungen führen. Was passiert genau in dem Moment, in dem die Kontaktgrenze überschritten wird?
1: Es wird eine Anpassung im Abonnement vorgenommen: Sobald die Kontaktgrenze überschritten wird, passt Piggy das Abonnement direkt an, um diese zusätzlichen Kontakte aufzunehmen. Die nächste Kontaktstufe können Sie einsehen, indem Sie sich im Business Dashboard einloggen.
Navigieren Sie zu Einstellungen ⚙️ und dann innerhalb der Kontoeinstellungen zu Abonnement
Klicken Sie unter Produkte auf "Preise anzeigen".
2: Es wird eine neue Rechnung gesendet: Es wird eine neue Rechnung für den Zeitraum ab dem Zeitpunkt der Überschreitung bis zum letzten Datum des bereits abgerechneten Zeitraums erstellt. Diese Rechnung betrifft die Kosten für das angepasste Abonnement mit der erhöhten Kontaktgrenze für diesen speziellen Zeitraum. Die Beschreibung auf der Rechnung betrifft den abgenommenen Plan mit dem Vermerk "Pro rata Kosten".
Beispiel: Sie haben am 10. Juni 2023 eine Rechnung für den Zeitraum 10. Juni 2023 bis 9. Juni 2024 für 1.000 Kontakte für den Professional Plan erhalten. Am 14. Dezember 2023 stellt sich heraus, dass Sie 1.010 Kontakte haben. Sie erhalten am 14. Dezember 2023 eine Rechnung für den Zeitraum 14. Dezember 2023 bis 9. Juni 2024 für 2.000 Kontakte für den Professional Plan.
3: Es wird eine Gutschrift erstellt: Um die doppelten Kosten zu korrigieren, wird eine Gutschrift für den überlappenden Zeitraum, in dem die Anpassung stattgefunden hat, erstellt. Der Betrag dieser Gutschrift ist unter "Gutschriften" auf der Rechnung aufgeführt. Die Beschreibung auf der Rechnung betrifft den abgenommenen Plan mit dem Vermerk "Pro rata Gutschriften".
Beispiel: Die Gutschrift bezieht sich auf den Zeitraum 14. Dezember bis 9. Juni 2024, da dieser Zeitraum nun doppelt abgerechnet wurde.
Hinweis: Die Gutschrift wird nicht immer versendet, aber immer erstellt. Sollten Sie diese nicht in Ihrem E-Mail-Postfach finden, können Sie sie im Business Dashboard unter Einstellungen ⚙️, Abonnement, Bestellungen und Rechnungen finden.
Sollten Sie zusätzliche Fragen zu den Rechnungen haben, können diese an billing@piggy.eu gemailt werden.