Este artículo proporciona recomendaciones y pasos para solucionar problemas en caso de que la alarma en Pillow no suene o suene pero sin audio:
1. Asegúrate de tener las últimas versiones de software instaladas.
Primero, asegúrate de tener la última versión de Pillow, iOS y, si usas el Apple Watch, la última versión de watchOS. Las versiones beta de iOS y watchOS no son compatibles.
2. Revisa la capacidad de actualización en segundo plano para Pillow. Para hacerlo:
Abre la aplicación "Watch" en el iPhone.
Ve a "General" > "Actualización en Segundo Plano".
Si el interruptor correspondiente a Pillow está APAGADO, cámbialo a ENCENDIDO. Si ya está ENCENDIDO, apágalo y vuelve a encenderlo.
3. Asegúrate de que tu ajuste preestablecido de alarma admita alarmas.
Para crear un ajuste preestablecido de alarma:
Abre Pillow en el iPhone/iPad.
Toca el icono del reloj despertador en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Si aún no hay un ajuste preestablecido disponible, toca el botón de suma y crea uno.
Si hay un ajuste preestablecido disponible, toca el icono en la esquina superior derecha para acceder a los ajustes y asegúrate de que el interruptor de "Alarma" en la parte superior esté ENCENDIDO.
4. El sonido de Apple Music no está disponible sin conexión.
Si has seleccionado un sonido de alarma de tu Apple Music, asegúrate de que el sonido que has seleccionado esté disponible para escuchar sin conexión. Para verificar si el sonido está disponible sin conexión: selecciona el sonido en Pillow, activa el modo avión y toca el botón de reproducción para asegurarte de que el sonido se pueda reproducir.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para ayudarte.