重要なお知らせ:

watchOS 9以降のAppleヘルスケアは睡眠の検出に対応しており、睡眠ステージ分析を提供しています。 Pillowは、Pillowが提供する分析とAppleヘルスケアが提供する分析を切り替えるオプションを提供しています。

この記事ではPillowに睡眠分析を提供させることを選択した場合について説明しています。

以下では、最も一般的なトラブル解決方法をいくつか紹介しています。

watch OSのバージョン確認するには:

1. Apple Watchの設定アプリを開きます。

2. [一般] → [情報] と選択します。

3. [バージョン] に表示される値を確認します。

Pillowが原因ではないiOSの問題によって、Appleヘルスケアの権限がアップデート後にリセットされる可能性があります。

Pillowに必要な権限が付与されていることを確認するには:

1. ヘルスケアアプリを開きます。

2. 右上にあるプロフィールアイコンをタップします。

3. [App] に移動 → Pillow → すべてのカテゴリーがオンになっていることを確認します。

注意:
ごくまれな状況ですが、iOSの既知の問題により、オンにした直後の権限がオフになる場合があります。 権限がオンのままになっていることを確認してください。 オフになっている場合は、デバイスを再起動してもう一度お試しください。

Pillowは心拍数、アクティブエネルギー、ステップなどの各種カテゴリーの新しい健康データをAppleヘルスケアに定期的に要求します。 状況によっては、Appleヘルスケアが要求されたデータを適切なタイミングで返さない場合があります。 この問題は、iPhoneかApple Watchが低電力モードになっている場合に発生する場合があります。

Pillowに睡眠ステージ分析を生成させるには、睡眠中にApple Watchを着用する必要があります。 睡眠中にApple Watchが手首に接するような位置にあることを確認してください。 緩んだApple Watchのバンドを着用している場合、センサーがデータを適切に登録できない可能性があります。

問題が解決しない場合は、両方のデバイスを再起動してみてください。

上記のいずれも方法も役に立たない場合は、サポートチームへお気軽に支援を依頼してください。