Pillow Premium предлагается как повторяющаяся подписка с версии Pillow v.3.9. До Pillow v.3.9 все премиум-функции можно было приобрести как одноразовую покупку в приложении. Эта статья касается только вопросов, связанных с восстановлением этой одноразовой покупки в приложении. Если вы приобрели подписку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для помощи.

Покупка и получение квитанции осуществляются исключительно через Apple. Когда вы нажимаете кнопку для восстановления покупки в приложении, Pillow высылает запрос о статусе вашей покупки на серверы Apple.

Иногда серверы Apple могут не отвечать или быть временно недоступны по техническим причинам. В этом случае мы рекомендуем попробовать восстановить покупку позже.

Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID, который использовали для покупки. Войдите с другим Apple ID, если необходимо. Все транзакции привязаны к вашему Apple ID. Мы не можем перенести вашу покупку с одного Apple ID на другой.

Чтобы проверить, купили ли вы Pillow Premium с вашим текущим Apple ID, пожалуйста, проверьте историю покупок, перейдя по этой ссылке: https://support.apple.com/en-us/HT204088

Apple предоставляет различные опции для ограничения покупок внутри приложений. Проверьте ограничения на вашем устройстве, чтобы убедиться, что покупки внутри приложения разрешены.

Убедитесь, что информация о платеже для App Store актуальна, и попробуйте снова восстановить покупку.

Иногда в iOS возникают проблемы, и вам нужно перезагрузить устройство.

Инструкции: iPhone iPad iPod touch

Если ни один из вышеуказанных шагов по устранению неполадок не решает проблему, вы можете обратиться в Apple и сообщить о проблеме. Нажмите здесь, чтобы сообщить о проблеме: reportaproblem.apple.com.