Får du påminnelser om att du ska ta din medicin trots att du redan tagit den? Då kan det vara så att appen inte får kontakt med pillboxen.
Se till att det finns batteri i pillboxen genom att trycka på sidan av pillboxen och se att det lyser. Om det inte lyser alls så behöver pillboxen laddas. Om lampan enbart blinkar när du trycker på knappen och laddningssladden är inkopplad, kontakta oss på supporten så hjälper vi dig.
Lyser lampan vitt är pillboxen ansluten till appen, kontakta då oss för mer support. Om det lyser blått, följ nedanstående instruktioner:
Se till att ha pillboxen nära och Bluetooth påslaget på mobilen
Gå in i appen och tryck på fliken Dashboard.
Uppe till höger visas batteristatus och om du är ansluten till pillboxen.
Tryck på symbolen så försöker appen ansluta till pillboxen, om den lyckas ansluta kommer nedanstående bild upp, och går du sedan tillbaka uppe till vänster så kommer pilarna att ha bytts till en check box istället. .
Om detta inte sker efter 15 sekunder, prova att sätta på och sedan stänga av Flygplansläge/Flightmode på mobilen och prova sedan igen att ansluta i samma vy.
Om inte detta hjälper, prova att stäng av och på Bluetooth och prova sedan igen att ansluta.
Om du inte får kontakt efter detta, be patienten kontakta oss på Support så hjälper vi dem.
Om du har en iPhone, se då till att inte swipea bort appen efter att du använt den. Då kommer den att tappa anslutning igen. Du måste således ha appen på i bakgrunden för att den ska kunna ansluta.