Durant la vie d’un contrat des appels automatiques et manuels sont faits au locataire. En cas d'erreurs, vous pouvez supprimer l'appel ou alors le faire modifier par Piloc.
Modifier un appel
Il ne vous est pas possible de modifier un appel (somme ; intitulé etc.). Au besoin, contactez les équipes Piloc qui pourront vous aider. Attention, le locataire ne sera pas informé des modifications, il pourra simplement constater le changement depuis son compte Piloc. Ainsi, nous vous recommandons de l'informer par email ;
Supprimer un appel
Il vous est possible de supprimer un appel si celui-ci a le statut "En attente" ou "En retard". Pour cela :
allez au niveau de l'appel et passez votre souris au bout de la ligne ;
cliquez sur les trois points et choisissez “ Supprimer cette ligne”. Vous devrez donc procéder à l'arbitrage de la somme reçue. Pour en savoir plus : https://intercom.help/piloc/fr/articles/8142160-arbitrer-un-encaissement.
Attention, le locataire ne sera pas informé des modifications, il pourra simplement constater le changement depuis son compte Piloc. Ainsi, nous vous recommandons de l'informer par email.