Un locataire peut avoir trois usages différents de Piloc :
1. Un locataire pour lequel vous n’avez pas renseigné d’adresse email à la création sur Piloc
Le locataire n’a pas d’adresse email renseignée. Par conséquent, Piloc ne lui adressa aucune communication. Son usage de Piloc se limitera à payer sur le RIB que vous lui aurez transmis ou à être prélevé.
2. Un locataire pour lequel vous avez renseigné une adresse email mais qui ne souhaite pas utiliser son compte Piloc
À l’activation de son contrat, le locataire recevra un email de Piloc l’invitant à créer son compte. Puis, même s'il n'a pas créé de compte, il recevra :
des avis d’échéance cinq jours ouvrés avant la date d’échéance de son loyer ;
des avis d’échéance immédiat lors de la création d’appels manuels que vous ferez ;
des relances si vous les avez parametrées ;
des quittances/reçus lorsqu’un de ses paiements est attribué à un appel et que celui-ci est payé en totalité. Attention, si il y a plusieurs locataires sur le contrat, les quittances/reçus seront envoyés lorsque la totalité du loyer sera réglé.
Son usage de Piloc se limitera à payer sur le RIB que vous lui aurez transmis ou à être prélevé.
3. Un locataire pour lequel vous avez renseigné une adresse email et qui souhaite utiliser son compte Piloc
À l’activation de son contrat, le locataire recevra un email de Piloc l’invitant à créer son compte. Attention, le lien d’inscription de l'email n’est valide que 24h. Ensuite, il devra suivre cet article pour en obtenir un nouveau.
Puis, il recevra:
des avis d’échéance cinq jours ouvrés avant la date d’échéance de son loyer ;
des avis d’échéance immédiat lors de la création d’appels manuels que vous ferez ;
des relances si vous les avez parametrées ;
des quittances/reçus lorsqu’un de ses paiements est attribué à un appel et que celui-ci est payé en totalité. Attention, si il y a plusieurs locataires sur le contrat, les quittances/reçus seront envoyés lorsque la totalité du loyer sera réglé.
Sur son compte Piloc, le locataire pourra :
consulter les informations relatives à son contrat de location, notamment l’historique des appels qui lui ont été faits et ses paiements ;
récupérer le RIB Piloc sur lequel il devra faire ses paiements ;
payer un appel en quelques clics via une redirection sur sa banque ou signer un mandat de prélèvement ;
retrouver ses quittances/reçus et autres documents que vous auriez chargés sur son contrat.
Pour visualiser les communications envoyées, consulter cet article : https://intercom.help/piloc/fr/articles/9027766-consulter-les-communications-envoyees-a-mes-locataires.