充值未到帳處理指南 | Pionex 幫助中心

若您已完成充幣，但資產遲遲未到帳，原因可能有多種。本文整理了常見情況及對應處理方式，協助您快速釐清問題。

1. 區塊鏈確認數不足

區塊鏈轉帳需經過一定數量的區塊確認後，資產才會到帳，實際時間依代幣及所選網路而異。各代幣所需確認數可於平台充幣頁面查詢，以下為常見範例：

若充值後資產尚未到帳，可先透過 TXID（交易哈希值）至對應的區塊瀏覽器查詢目前的區塊鏈確認數進度。TXID 可於提幣平台的「提幣紀錄」中找到。各網路對應瀏覽器如下：

若選擇派網目前尚未支援的幣種或區塊鏈網路進行轉帳，資產可能無法找回。充幣前請務必確認以下資訊：

部分區塊鏈（如 XRP、XLM、TON、ATOM）充幣時需同時正確填寫地址與 Memo/Tag，否則資產可能無法到帳。

若充值數量低於平台所規定的最小充值數量，相關資產將無法到帳與找回。請於充值前在充值頁面確認該幣種的最小充值數量，或參考列表以查詢該幣種的最低充值數量資訊。

若您提幣至其他交易所後被對方退回，請先聯繫該交易所客服，確認相關退回資訊（如退回交易哈希 TXID），並填寫指定表單提交申請。

退回至派網的資產先匯入至派網的熱錢包。填寫表格後，團隊會評估並協助您將資產轉移至您的派網帳戶。退回需平台人工處理，將收取相應手續費，具體金額將於提交申請時顯示。

自 2026年4月2日 00:00（UTC+8） 起，派網停止對舊版充值地址的到帳支援。若您向舊版地址發起轉帳，資產將無法自動到帳，平台不承擔因此產生的資產損失責任。如需了解詳情，請參閱相關公告。

若您持有多個派網帳戶，充幣可能到帳至其他帳戶而非當前登入的帳戶。此時，請逐一登入您的各個派網帳戶，確認資產實際到帳的位置，避免因登入帳戶有誤而誤判充幣未到帳。

派網不支援部分代幣及網路的智能合約充幣。如需確認特定代幣及網路是否支援智能合約充幣，請參閱平台內各代幣的充幣頁面。若不慎使用不支援的智能合約進行充幣，請聯繫客服並提供相關轉帳的 TXID（交易哈希），客服團隊將協助處理。

若不慎將代幣充幣至已注銷的派網帳戶，請聯繫客服並提供相關轉帳的 TXID（交易哈希），客服團隊將協助處理。

請確保充幣前直接複製派網提供的充值地址，並仔細核對複製後的地址是否與顯示的地址完全一致。區塊鏈轉帳一旦發起即不可逆轉，請務必確認地址及網路無誤後再繼續操作。
若您因使用錯誤的區塊鏈網路、充值派網尚未支援的幣種而導致資產未到帳，或沒有填寫備註（Memo/Tag），請填寫資產找回申請表。
如果您的資金在技術上可以找回，我們的團隊將在 1–3 個工作天內直接以電子郵件與您聯繫並提供進度更新。如果找回過程需要人工處理，則可能會收取相應的處理費用。我們的團隊將在處理前告知您任何適用的費用。
由於區塊鏈交易不可逆，錯誤網路的資產恢復須經人工鏈上追蹤，過程繁複，處理時間最長可能需 60 個工作日（不含週末）。因涉及人工處理及鏈上轉帳成本，平台將按筆收取必要的處理費用，實際時間與費用依處理難度而定。
充幣未到帳申請受理期限為自 TXID 於區塊鏈上產生之日起 30 個自然日，逾期恕不受理。（例：TXID 產生日期為 2026年1月1日，則申請截止日期為 2026年1月31日，逾期將無法受理。）