Partiamo da un presupposto: alcune Disdette e alcuni No-show (clienti che non disdicono l'appuntamento e non si presentano direttamente) sono fisiologici. Il tuo obiettivo non deve essere quello di azzerare Disdette e No-show ma di contenerli entro tassi ragionevolmente bassi che non danneggino troppo il tuo business.
Ci sono tre tipo di attività che puoi mettere in atto per prevenire Disdette e No-show
1. Tutto parte dalla chiamata di presa appuntamento
Quali sono questi limiti "accettabili"
Cerca di stabilire, per quanto possibile, un legame empatico con il cliente: investi tempo per ascoltare quello che ti dicono, anche se divagano e rispondere in modo esaustivo alle loro domande
Occhio ai sì frettolosi e/o non convinti: non prendiamoli per buoni, facciamo un passo in più: il nostro obiettivo non è solo fissare tanti appuntamenti ma che la gente si presenti a questi appuntamenti
Cerca di non fissare appuntamenti a distanza di più di una settimana: sono quelli con più alta probabilità di essere “disertati”.
2. Messaggi di Promemoria
Senza dubbio l'attività più efficace: molti clienti semplicemente si dimenticano dell'appuntamento o, quando se ne ricordano e non possono venire, non hanno voglia di prendere l'iniziativa.
Pipelean invia promemoria per te ma le automazioni devono essere accese!
In questa fase è ancora più importante che le automazioni siano accese per tutte le lead. Prendi l'abitudine di controllare periodicamente la pagina Pipeline. Quello che vorresti vedere è una situazione in cui tutte le lead in fase "Appuntamento Fissato" e "Appuntamento Confermato" hanno le automazioni accese.
3. Pre-pagamento online
Riscuotere un pre-pagamento associato all'appuntamento è il metodo più efficace per prevenire le disdette: se il cliente ha già pagato qualcosa, ci pensa due volte prima di darti buca.
Purtroppo però è anche la strategia più difficile da mettere in pratica:
Sia in termini operativi: come riscuoti il pagamento? Come lo rendi il pagamento facile e immediato per il cliente? Come tieni traccia dei pagamenti che hai raccolto?
Sia in termini di vendita: se quando fai le chiamate non devi più solo fissare un appuntamento ma fare una vera e propria vendita (per quanto piccola) la difficoltà della chiamata aumenta esponenzialmente e rischi di ottenere l'effetto opposto e spingere i tuoi contatti a non prenotare più nemmeno gli appuntamenti
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