Quando si apre

Ogni volta che devi rispondere a un messaggio. Quindi ogni volta che un contatto ti invia un nuovo messaggio che esce dai flussi di messaggistica automatica (al quale devi rispondere tu manualmente).

Quindi, per capirci:

Se un contatto clicca su un bottone e manda un messaggio automatico che prevede una risposta automatica di Pipelean: NON si apre nessuna Task.
Se un contatto scrive un messaggio manuale che esce dai flussi automatici ed è necessario che risponda tu manualmente: SI apre la Task.

Come risolverla

Molto semplice: rispondi al contatto. All'interno della card della Task non è presente alcun bottone perchè l'azione è immediata e non hai bisogno di un flusso guidato.

Quando rispondi, cioè invii un messaggio al contatto, la task si risolve in automatico

Nuovo Messaggio & Task Rispondi al Messaggio

A prescindere dalla Task, quando ti arriva un nuovo messaggio da un contatto, la chat si sposta in alto e viene evidenziata in grassetto con la scritta "hai ricevuto un nuovo messaggio". E allora, ti chiederai, a cosa serve aprire anche la task?

Semplice, molte volte riceviamo un messaggio, lo apriamo ma non rispondiamo.
Pensa al caso di un contatto che ti chiede delle disponibilità per un appuntamento in un momento in cui non hai l'agenda sotto mano: cosa faresti? Sicuramente diresti: "rispondo dopo".

Quando chatti con decine di contatti, spesso "rispondo dopo" finisce per significare "non rispondo mai e perdo un'opportunità di vendita". Abbiamo visto tantissimi casi di questo tipo in passato e per questo abbiamo deciso di creare la Task "Rispondi al Messaggio".

La Task Rispondi al Messaggio si chiude solo quando rispondi. Leggerlo NON basta!

Ricapitoliamo quindi cosa vedrai a schermo nei tre possibili casi:

1. Quando ti arriva un messaggio: chat evidenziata e Task Rispondi al Messaggio:

2. Quando visualizzi il messaggio: chat non più evidenziata ma Task comunque aperta:

3. Quando rispondi al messaggio: chat non più evidenziata e Task risolta: