PLAINERで作成したコンテンツに埋め込んだPDFが表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。
特に、お客様がご利用のサーバーなどにPDFファイルが保存されている場合、セキュリティ設定によって表示がブロックされている可能性があります。
この問題への対処法を2つご紹介します。状況に応じてどちらの方法が適切かご判断ください。
1. PDFを画像としてアップロードし直す（即時解決）
この方法は、手軽に問題を解決したい場合におすすめです。表示されないPDFを画像ファイルに変換してアップロードし直すことで、すぐに表示を復元できます。
手順
表示されないPDFを画像ファイル（JPEG、PNGなど）に変換します。
コンテンツの編集画面で、PDFが表示されずに空白になっている箇所をクリックします。
画面右側のメニューから「高度な編集」を選択し、「画像で置き換え(β)」をクリックします。
変換した画像ファイルを選択してアップロードします。
※PDFが複数ページにわたる場合、お手数ですが各ページを個別の画像に変換し、上記の手順を繰り返してください。
2. 根本的な解決を依頼する（将来的な手間をなくす）
この方法は、今後同じ問題が繰り返されるのを防ぎたい場合におすすめです。弊社のエンジニアチームがお客様の環境を調査し、根本的な原因を特定・解決します。
※撮影対象の画面の仕様や、弊社エンジニアチームのリソース状況によって、お請けできかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
依頼の流れ
サポートへのご連絡: この問題についてサポートチームまでご連絡ください。
情報のご提供: 根本原因の調査のため、お客様のプロダクトのログイン情報など、必要な情報をご提供いただきます。
調査と開発: 弊社エンジニアチームがテストを行い、エラーの原因を特定します。その後、問題を解消するための開発を実施します。
解決のご報告: 開発が完了次第、お客様にご報告いたします。
※この方法は調査や開発に時間を要する場合があります。お急ぎの場合は「1. PDFを画像としてアップロードし直す」方法をご検討ください。