Tipos de tarjetas y procesos asociados:
Tarjetas titulares personalizadas: Antes de activarlas, estas tarjetas deben haber sido asignadas previamente a un titular. Consulta el artículo Solicitud de tarjetas titulares.
Tarjetas no personalizadas (Stock): Estas tarjetas deben activarse primero antes de ser asignadas. Si tienes dudas sobre como asignar estas tarjetas. Consulta el artículo Asignación de tarjetas Stock.
A continuación, te explicamos cómo activar las tarjetas en Benefits+ siguiendo el nuevo flujo optimizado.
1. ¿Qué ha cambiado?
Anteriormente, al ingresar a la funcionalidad de activación de tarjetas, se cargaba automáticamente toda la información de las tarjetas pendientes. Esto podía llegar a generar tiempos de espera elevados, especialmente en cuentas con grandes volúmenes de pedidos. Por lo que ahora, hemos implementado dos cambios clave:
• Selección proactiva del filtro de búsqueda: Ya no se realiza una carga automática. Ahora podrás definir cómo buscar las tarjetas que necesitas activar, optimizando el tiempo de respuesta.
• Eliminación de la lista de preactivación: El paso intermedio ha sido eliminado para que puedas activar directamente las tarjetas seleccionadas.
Estos cambios buscan agilizar el proceso y mejorar el rendimiento de la plataforma.
Si tienes dudas sobre como buscar tus tarjetas con este nuevo formato te ofrecemos algunos tips:
Puedes buscar en el reporte Consulta → Histórico Pedidos de tarjetas para visualizar los números de pedidos, número de empleados, número de nóminas o Dirección Auxiliar.
Consulta en tu reporte de Consulta → Direcciones de entrega y ubica cuales son las direcciones que tienes dadas de alta. La búsqueda por direcciones te traerá todas las tarjetas pendientes de activar en esa dirección.
Descarga el archivo masivo en Pedidos Masivos → Activación de Tarjetas aqui también encontrarás todas las tarjetas pendientes de activación.
2. Etapas del nuevo flujo de activación de tarjetas
Paso 1: Acceso a la funcionalidad de activación de tarjetas
Para comenzar, debes ingresar al menú Confirmaciones y seleccionar el submenú Activación de Tarjetas.
Etapa 2: Selección del filtro de búsqueda
Al ingresar, verás una pantalla en blanco y una leyenda que indica que debes ingresar algún dato en los filtros. Entonces, lo primero será elegir un filtro para buscar las tarjetas. Puedes buscar por:
• Número de pedido
• Dirección auxiliar
• Nombre del empleado
• Número de nómina
• (Próximamente) Número de tarjeta
• (Próximamente) Rango de fechas
Una vez seleccionado el filtro, introduce el dato correspondiente y haz clic en el ícono de búsqueda. Esto cargará únicamente la información necesaria, ahorrando tiempo y recursos.
Etapa 3: Visualización de resultados
Después de realizar la búsqueda, se mostrará un listado con las tarjetas relacionadas. Aquí podrás ver datos relacionados con tu búsqueda tales como:
• Número total de tarjetas en el pedido
• Tipo de pedido (titular, adicional, etc.)
• Fecha de solicitud del pedido
• Cantidad de tarjetas pendientes de activar
Etapa 4: Selección de tarjetas
Puedes elegir las tarjetas que desees activar de forma individual o masiva. La selección es flexible, lo que permite mayor control sobre el proceso.
Etapa 5: Activación directa
Tras seleccionar las tarjetas, presiona el botón “Activar Tarjetas”.
Las tarjetas se enviarán a activar inmediatamente, sin necesidad de pasar por una lista de confirmación adicional. El tiempo promedio de activación es de unas 2 horas luego de haber realizado la peticición de activación
⚠️ Nota importante: Una vez activadas, las tarjetas no podrán regresar al estado inactivo. Asegúrate de verificar tu selección antes de confirmar.
Soporte adicional
Si necesitas ayuda adicional o tienes preguntas sobre el proceso, no dudes en contactar al chatbot disponible en la plataforma.