Cómo activar tarjetas de renovación de forma anticipada en caso de emergencias
En ocasiones, los empleados pueden necesitar una tarjeta antes de que expire el plazo de vida útil de la tarjeta anterior. Por ejemplo, si una tarjeta se pierde, se daña o es robada, es necesario recurrir a las tarjetas de renovación que ya están en posesión del cliente para evitar interrupciones. Este artículo te guiará paso a paso en el proceso de activación de estas tarjetas desde la plataforma Benefits+.
Contexto del proceso de renovación de tarjetas
El proceso de renovación de tarjetas en Benefits+ se realiza de manera automática cuando las tarjetas actuales llegan al final de su vida útil. Tres meses antes de su vencimiento, se inicia el proceso de renovación, y por lo general un mes antes de que las tarjetas anteriores expiren, el cliente ya tiene en su poder las nuevas tarjetas renovadas.
Sin embargo, durante este periodo de transición, pueden surgir emergencias en las que los empleados necesiten activar estas tarjetas antes de tiempo. Para atender estas situaciones, la plataforma permite activar tarjetas de renovación de manera anticipada bajo ciertos requisitos.
Requisitos para la activación anticipada de tarjetas
1. Tarjetas renovadas: El proceso de renovación debe estar completado. Esto significa que las tarjetas deben estar en el estatus de Renovadas dentro de la plataforma.
2. Tarjetas entregadas: El estatus de las tarjetas debe ser Entregado, lo que confirma que las tarjetas ya están en posesión del cliente.
3. Límite de activaciones: Es posible activar hasta 50 tarjetas por día.
4. Autorización del administrador: Solo los administradores pueden realizar esta activación desde la plataforma.
Pasos para activar tarjetas de renovación
Sigue estos pasos para activar tarjetas de renovación de manera anticipada desde la plataforma Benefits+:
1. Ingresa a la sección de renovación de tarjetas
• Navega en la plataforma a través de la ruta: Consultas → Renovación de Tarjetas.
2. Visualiza el pedido de tarjetas renovadas
• En esta sección, encontrarás los pedidos de tarjetas ya renovadas.
• Ubica el pedido correspondiente y verifica que el estatus sea Entregado.
• Haz clic en Ver detalles para visualizar las tarjetas asociadas al pedido.
3. Selecciona las tarjetas a activar
• Identifica las tarjetas que necesitas activar y márcalas.
• Recuerda que puedes activar hasta 50 tarjetas al día.
4. Solicita la activación
• Haz clic en el botón Solicitar activación.
• Aparecerá una ventana de confirmación para validar que deseas proceder con la activación.
5. Confirma la activación
• Revisa la información y selecciona Confirmar.
6. Confirmación del sistema
• El sistema procesará la solicitud de activación.
• En un plazo de 48 a 72 horas, las tarjetas quedarán activadas.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el proceso haya finalizado.
Consideraciones importantes
Uso de tarjetas activadas: Una vez activadas, las tarjetas renovadas pueden ser entregadas al empleado afectado para su uso inmediato.
Estatus correcto: Si el estatus no aparece como Entregado, no será posible activar la tarjeta.
Notificaciones: Verifica regularmente el correo asociado a la cuenta de administrador para asegurarte de recibir las confirmaciones de activación.
¿Qué hacer si no puedes activar una tarjeta?
Si el estatus de las tarjetas no es Entregado o surge algún problema al intentar activarlas, recomendamos contactar al equipo de soporte técnico de Edenred mediante el chabot EVA.
Beneficio de esta funcionalidad
La activación anticipada de tarjetas renovadas ayuda a garantizar la continuidad operativa de los empleados, reduciendo tiempos de espera y permitiendo a los administradores ofrecer una solución inmediata en caso de imprevistos.