En Benefits+, es posible reactivar la cuenta de un empleado que regresa a la empresa después de haber sido dado de baja administrativa. Es importante recordar que la tarjeta asociada a la cuenta sigue activa, ya que es una prestación laboral, pero la cuenta debe ser reactivada para que pueda ser utilizada nuevamente en el sistema y el empleado pueda seguir usando la misma tarjeta.
¿Cuándo se debe usar la reactivación de cuenta administrativa?
La reactivación de una cuenta administrativa se debe realizar en los siguientes casos:
Reingreso de un empleado: Si un colaborador regresa a la empresa después de haber sido dado de baja administrativa, es necesario reactivar su cuenta para que pueda utilizar nuevamente los beneficios asociados a su tarjeta y se pueda seguir realizando la dispersión del saldo a su misma tarjeta.
Corrección de un error: Si por alguna razón un empleado fue dado de baja administrativa por error, la empresa puede solicitar la reactivación de su cuenta sin necesidad de emitir una nueva tarjeta.
Proceso para Reactivar una Cuenta Administrativa
Para solicitar la reactivación de una cuenta, sigue estos pasos:
Enviar un correo electrónico a atnclientes-MX@edenred.com con el asunto:
Reactivación de un empleado _ [Número de Cliente]
Adjuntar la siguiente documentación:
Carta firmada por el representante legal de la empresa, indicando la razón social, número de cliente y solicitud expresa de reactivación.
Nombre completo del empleado a reactivar.
Número de nómina.
Número de cuenta.
Firma autógrafa del titular de la cuenta, legible y en tinta negra (No se aceptan firmas digitales).
Identificación oficial del representante legal por ambos lados (INE, pasaporte, cédula profesional o tarjeta migratoria en caso de extranjeros).
Recepción de confirmación: Una vez enviada la solicitud, recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico.
Tiempo de respuesta: La reactivación de la cuenta se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, tras lo cual recibirás una confirmación en tu correo.
Nota importante: La documentación debe enviarse en formato PDF o JPG, y el correo no debe superar los 10 MB de tamaño.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿La reactivación de la cuenta implica que se emitirá una nueva tarjeta?
No, la tarjeta sigue activa. La reactivación solo permite que la cuenta vuelva a estar vinculada nuevamente a la tarjeta del colaborador.
¿Qué pasa si el empleado ya tenía saldo en su tarjeta antes de la baja?
El saldo seguirá disponible en la tarjeta del empleado, ya que la baja administrativa no afecta el uso de la tarjeta.
¿Cuántas veces se puede reactivar una cuenta?
Se puede realizar este trámite las veces que sea necesario, siempre que el empleado vuelva a ser parte de la empresa.
¿Se puede reactivar una cuenta sin la firma del titular?
No, la firma autógrafa del titular es obligatoria para completar la solicitud.
¿Qué sucede si la cuenta no se reactiva en el tiempo estimado?
Si han pasado más de 10 días hábiles sin respuesta, contacta nuevamente a atnclientes-MX@edenred.com con tu número de seguimiento.
Siguiendo estos pasos, podrás reactivar de manera efectiva las cuentas administrativas en Benefits+ y asegurar la continuidad de los beneficios para tus empleados.