En esta guía, aprenderás cómo cancelar pedidos de saldo de manera eficiente y dentro del tiempo límite permitido. La cancelación de pedidos es un proceso clave cuando se ha cometido un error en la asignación de saldo, cuando la empresa necesita modificar una solicitud antes de realizar el pago o cuando el saldo ya no es necesario.
Nota especial: Si el cliente tiene activa una cuenta corriente o cuenta concentradora con saldo disponible, no será posible cancelar la asignación de saldo, ya que el dinero se toma de esta cuenta y se dispersa automáticamente a las tarjetas de los colaboradores.
¿Cuándo se debe cancelar un pedido de saldo?
Error en la solicitud: Si se ingresó un monto incorrecto o se seleccionó una cuenta equivocada.
Cambio en las necesidades de saldo: Si la empresa decide modificar la cantidad asignada antes de realizar el pago.
No se requiere el saldo solicitado: En caso de que la asignación ya no sea necesaria.
Corrección de datos: Si los detalles del pedido tienen errores y es necesario rehacer la solicitud correctamente.
Importante: La cancelación solo es posible si el pago aún no ha sido realizado. Pasado el tiempo límite, se deberá generar una solicitud de cancelación a través del equipo de soporte.
Proceso para Cancelar un Pedido de Saldo
Ve al menú "Autogestión" → "Cancelación de pedidos de Asignación"
Ubica el pedido de saldo que deseas cancelar.
Verifica la información: Asegúrate de que el número de pedido, la fecha y el importe total coincidan con la factura.
Selecciona la Acción "Seleccionar" para seleccionar el pedido que deseas cancelar y proporciona el motivo correspondiente.
Confirma la cancelación pulsando “Aceptar”.
Recibe la confirmación: La plataforma te notificará la cancelación del pedido tanto en pantalla como vía correo electrónico.
Listo eso es todo lo que necesitas hacer para cancelar un pedido de asignación de saldos.
Tiempo límite: Solo tendrás 10 minutos para cancelar el pedido de saldo sin que empiece el proceso de generación de factura.
Nota importante: En caso de recibir un error al intentar cancelar el pedido, deberás esperar al menos 30 minutos antes de intentarlo nuevamente. Este error ocurre porque el sistema está realizando ajustes internos relacionados con la factura. Pasado este tiempo, la cancelación deberá poder realizarse sin inconvenientes.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo cancelar un pedido de saldo después de haber realizado el pago?
No, una vez efectuado el pago, la cancelación no es posible. En este caso, deberás contactar a soporte para conocer opciones de gestión.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido de saldo?
No hay un tiempo fijo establecido pero se recomienda tratar de cancelarlo antes de que pasen los primeros 10 minutos de realizado el pedido para evitar que se genere la factura, En caso de haber pasado este tiempo lo ideal es esperar al menos 30 minutos para que el proceso de facturación termine.
¿Puedo cancelar un pedido de saldo si ya se generó la factura?
Sí, es posible cancelar un pedido de asignación de saldo aún cuando se haya generado la factura, siempre y cuando esta no se haya pagado y se encuentre pendiente de pago.
¿Cómo recibiré la confirmación de cancelación?
La plataforma te mostrará un mensaje de confirmación en pantalla y recibirás un correo electrónico notificando la cancelación del pedido.
¿Puedo modificar un pedido de saldo en lugar de cancelarlo?
No, si necesitas cambiar algún dato, deberás cancelar el pedido original y generar uno nuevo con la información correcta.
¿Qué sucede si no puedo cancelar mi pedido dentro del tiempo límite?
Si el tiempo de cancelación ha expirado, deberás contactar al equipo de soporte de Benefits+ para gestionar la solicitud de cancelación.
¿Si tengo una cuenta corriente o concentradora, puedo cancelar la asignación de saldo?
No, si el saldo ya ha sido depositado en una cuenta corriente o concentradora, este se dispersa automáticamente a las tarjetas de los colaboradores y no puede ser cancelado.
¿Qué hago si recibo un error al intentar cancelar mi pedido?
Si encuentras un error al intentar cancelar tu pedido, espera 30 minutos antes de volver a intentarlo. Esto ocurre porque el sistema está realizando ajustes internos relacionados con la factura. Pasado este tiempo, la cancelación debería poder realizarse sin problemas.
¿Dónde puedo obtener ayuda si tengo problemas con la cancelación?
Puedes contactar a soporte a través del correo atnclientes-MX@edenred.com para recibir asistencia.
Con estos pasos, podrás gestionar la cancelación de pedidos de saldo de manera rápida y eficiente en Benefits+.