En Benefits+, es posible actualizar los datos del administrador de cuenta o modificar su correo registrado. Este proceso es esencial para garantizar que la gestión de la cuenta siempre esté en manos de la persona correcta y que la información de contacto sea precisa.
¿Cuándo es necesario cambiar el administrador o correo registrado?
El cambio de administrador o correo puede ser requerido en las siguientes situaciones:
Cambio de responsable dentro de la empresa (por renuncia, reubicación o reasignación de funciones).
Corrección o actualización de datos en caso de errores en el correo registrado.
Actualización de contacto cuando se requiere que otra persona reciba las notificaciones y comunicaciones de la plataforma.
Proceso para Solicitar el Cambio de Administrador o Correo Registrado
Prepara la documentación necesaria:
Carta membretada de la empresa, firmada por el representante legal, solicitando el cambio.
Identificación oficial del nuevo administrador y del representante legal.
Datos actuales y nuevos del administrador (nombre, correo, teléfono).
Envía la solicitud
Enviar un correo a atnclientes-MX@edenred.com con los documentos adjuntos y el asunto "Solicitud de cambio de administrador".
Confirmación y validación
Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte validará la información.
Si la solicitud es aprobada, recibirás un correo confirmando el cambio.
Acceso a la plataforma
El nuevo administrador recibirá un correo con las instrucciones para ingresar a su cuenta en Benefits+.
Nota importante: Tu correo deberá pesar menos de 10 MB para procesarlo correctamente.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo realizar el cambio de administrador o correo desde la plataforma?
No, este trámite no puede realizarse directamente en la plataforma. Es necesario enviar una solicitud por correo electrónico para que un ejecutivo lo gestione.
¿Cuánto tiempo tarda el cambio de administrador o correo?
El tiempo de procesamiento es de un máximo de 4 días hábiles, dependiendo de la validación de documentos.
¿Puedo cambiar el administrador sin una carta firmada por el representante legal?
No, es obligatorio presentar la carta firmada para autorizar el cambio.
¿Qué pasa si la solicitud es rechazada?
Recibirás una notificación con el motivo del rechazo y los pasos para corregir la solicitud.
¿El nuevo administrador puede acceder a toda la información de la cuenta?
Sí, una vez aprobado el cambio, tendrá los mismos permisos que el administrador anterior.
¿Puedo cambiar solo el correo sin modificar el administrador?
Sí, puedes solicitar solo la actualización del correo siguiendo el mismo procedimiento.
Siguiendo estos pasos, podrás gestionar correctamente el cambio de administrador o correo en Benefits+, asegurando un acceso seguro y actualizado para la administración de la cuenta.