El traspaso de saldo por cambio de cuenta en Benefits+ no puede realizarse directamente desde la plataforma. Para solicitarlo, es necesario enviar un correo con la documentación requerida a atnclientes-mx@edenred.com. Este procedimiento es obligatorio en casos en los que se necesite mover fondos de una cuenta a otra dentro de la misma empresa.
¿Cuándo es necesario realizar un traspaso de saldo por cambio de cuenta?
El traspaso de saldo es útil en los siguientes casos:
Reposición o renovación incorrecta de tarjeta, que requiere la creación de una nueva cuenta administrativa para poder ligar correctamente el sado de su tarjeta.
Unificación de cuentas en caso de duplicidad de registros en la plataforma.
Proceso para Solicitar el Traspaso de Saldo por Cambio de Cuenta
Para solicitar el traspaso de saldo, sigue estos pasos:
Prepara la documentación necesaria:
Carta membretada de la empresa dirigida a Edenred México S.A. de C.V., firmada por el representante legal.
Carta firmada por el usuario donde confirme su conformidad con el traspaso de saldo.
Identificación oficial del representante legal y del usuario (INE, cédula profesional o pasaporte).
En caso de contar con gafete del colaborador, adjuntar imagen escaneada.
Detalle en la carta de las cuentas involucradas:
Número(s) de cuenta origen y destino.
Número(s) de nómina del colaborador.
Número(s) de tarjeta(s).
Nombre completo del colaborador.
Monto de saldo a traspasar.
Explicación clara del motivo de la solicitud.
Envío de la solicitud:
Enviar un correo electrónico a atnclientes-mx@edenred.com con el asunto:
Traspaso de saldo por cambio de cuenta – [Número de cliente en la factura electrónica].
Adjuntar toda la documentación requerida en formato PDF.
Validación de la solicitud:
Una vez enviada la documentación completa, Edenred evaluará el caso.
Se enviará una respuesta al correo del solicitante en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo hacer un traspaso de saldo desde la plataforma?
No, este trámite debe solicitarse por correo electrónico con la documentación requerida.
¿Puedo hacer un traspaso de saldo entre diferentes empresas?
No, el traspaso de saldo solo es posible dentro de la misma empresa.
¿El saldo transferido mantiene su vigencia original?
Sí, el saldo conserva su fecha de vencimiento y reglas de uso establecidas previamente.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el traspaso de saldo?
El tiempo de respuesta es de hasta 15 días hábiles después de la validación de la solicitud.
¿Qué hago si el saldo no se refleja después del tiempo estimado?
Puedes contactar a soporte a través del correo atnclientes-mx@edenred.com con los detalles de la solicitud.
¿Puedo solicitar un traspaso de saldo de manera masiva?
No, cada traspaso de saldo debe solicitarse de forma individual con su respectiva documentación.
Siguiendo estos pasos, podrás gestionar de manera eficiente el traspaso de saldo en Benefits+, asegurando que los fondos de los colaboradores se mantengan disponibles sin interrupciones.