En Benefits+, los clientes no pueden solicitar directamente un cambio de dirección o el registro de una nueva dirección de entrega desde la plataforma. Para realizar este trámite, deben enviar una solicitud por correo electrónico siguiendo las instrucciones establecidas en este documento.
¿Cuándo es necesario realizar un cambio o una solicitud de nueva dirección de entrega?
El cambio o registro de una nueva dirección es útil en los siguientes casos:
Cambio de sede o reubicación de la empresa.
Corrección de datos en la dirección previamente registrada.
Reorganización interna que requiere envíos a una nueva ubicación.
Apertura de una nueva sucursal o sede dentro de la empresa.
Evitar retrasos en la entrega de pedidos por cambios logísticos.
Proceso para Solicitar el Cambio o Registro de una Nueva Dirección de Entrega
Para solicitar el cambio o el registro de una nueva dirección, sigue estos pasos:
Prepara la documentación necesaria:
Carta membretada de la empresa, dirigida a Edenred México S.A. de C.V., firmada por el representante legal.
Identificación oficial vigente del representante legal:
Para mexicanos: INE, cédula profesional o pasaporte.
Para extranjeros: Tarjeta migratoria o pasaporte.
Detalle de la solicitud, incluyendo:
Razón social de la empresa.
Número de cliente.
Productos afectados por el cambio o registro de nueva dirección.
Dirección completa nueva (calle, número interior y exterior, código postal, colonia, estado, municipio o alcaldía).
Motivo del cambio o registro de nueva dirección.
Envía la solicitud por correo electrónico a atnclientes-MX@edenred.com con el asunto:
Cambio o registro de nueva dirección de entrega – [Número de cliente en la factura electrónica].
Adjunta la documentación requerida en formato PDF.
Validación de la solicitud:
Una vez recibida la documentación completa, Edenred evaluará la solicitud.
Se enviará una confirmación al correo del solicitante en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo hacer el cambio o registro de dirección desde la plataforma?
No, este trámite solo puede solicitarse por correo electrónico con la documentación requerida.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse la solicitud?
El tiempo de respuesta es de hasta 3 días hábiles después de la validación de la solicitud.
¿Es obligatorio que la carta tenga firma autógrafa?
Sí, la firma debe ser autógrafa, legible y con tinta negra. No se aceptan firmas digitales.
¿Qué hago si la nueva dirección no se registra después del tiempo estimado?
Puedes contactar a soporte a través del correo atnclientes-MX@edenred.com con los detalles de la solicitud.
¿Puedo solicitar un cambio o una nueva dirección para varios productos a la vez?
Sí, en la carta membretada debes especificar todos los productos afectados por el cambio o registro de nueva dirección.
Siguiendo estos pasos, podrás gestionar de manera eficiente el cambio o solicitud de nueva dirección de entrega en Benefits+, asegurando que los pedidos lleguen correctamente a su destino.