En Benefits+, los clientes pueden solicitar una re facturación en caso de que necesiten corregir información en una factura previamente emitida. Este trámite no puede realizarse directamente desde la plataforma y debe solicitarse a través de un correo electrónico con la documentación requerida.
¿Cuándo es necesario solicitar una re facturación?
Se puede solicitar una re facturación en los siguientes casos:
Cambio de razón social o dirección fiscal.
Corrección de errores en la factura emitida.
Modificación en datos fiscales como RFC o régimen fiscal.
Ajustes en los productos o montos facturados.
Cuando la factura tiene información incorrecta y aún no ha sido liquidada.
Importante: Si la solicitud implica cambios fiscales (RFC, razón social, domicilio fiscal, etc.), primero se debe realizar el trámite de actualización de datos antes de la re facturación.
Proceso para Solicitar una Re facturación
Prepara la documentación necesaria:
Carta membretada de la empresa dirigida a Edenred México S.A. de C.V., firmada por el representante legal o administrador de la cuenta.
Número de cliente registrado en Benefits+.
Razón social actualizada.
Productos o soluciones relacionadas con la factura.
Motivo de la solicitud de re facturación.
Número de serie (CL) y número de folio de la factura a reemitir.
Fecha de emisión y monto total de la factura original.
Constancia de situación fiscal (si la solicitud implica cambios fiscales).
Firma autógrafa o digital del representante legal.
Si se usa firma digital, se debe adjuntar el certificado de autenticación de DocuSign como respaldo.
Envío de la solicitud:
Asunto del correo: Re facturación – [Número de cliente en la factura electrónica].
Destino: Enviar la solicitud a atnclientes-MX@edenred.com.
Adjuntar todos los documentos en formato PDF o JPG.
Tamaño máximo del correo: No debe exceder los 10 MB.
Validación y procesamiento:
Una vez recibida la documentación, Edenred revisará la solicitud.
En caso de ser aprobada, se generará la nueva factura en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Recibirás un número de seguimiento y confirmación del proceso por correo electrónico.
Pago por Re facturación:
Si la solicitud de re facturación no se debe a un error de Edenred, el trámite tendrá un costo de $180 MXN + IVA.
Concepto del pago: Re facturación.
Referencia de pago: Ubicada en la parte inferior de la factura original.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo solicitar una re facturación desde la plataforma?
No, este trámite solo puede solicitarse por correo electrónico con la documentación requerida.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para la re facturación?
El proceso puede tardar hasta 8 días hábiles desde la validación de la solicitud.
¿Puedo solicitar una re facturación de cualquier factura?
No, solo pueden re facturarse documentos emitidos en los últimos 30 días naturales.
¿La re facturación tiene costo?
Si la solicitud no se debe a un error de Edenred, el costo es de $180 MXN + IVA.
¿Puedo solicitar la re facturación si la factura ya fue pagada?
No, las facturas ya liquidadas no pueden ser re facturadas, salvo que haya ocurrido un error fiscal.
¿Cómo saber si mi solicitud fue aceptada?
Recibirás un número de seguimiento por correo y la confirmación cuando la nueva factura esté lista.
Siguiendo estos pasos, podrás gestionar de manera eficiente la solicitud de re facturación en Benefits+ y asegurarte de que tu información fiscal esté correctamente registrada.
De igual manera puedes descargar una guía para mayor detalles: