En nuestro constante compromiso de brindar servicios más eficientes y personalizados, nos complace presentar la mejora del proceso de Renovación Automática de Tarjetas.

Esta mejora permitirá a nuestros clientes visualizar de manera rápida y sencilla las tarjetas candidatas a renovar durante el proceso de renovaciones.

Se trata de un nuevo reporte, actualizado automáticamente a medida que se realizan cambios en la base de datos de productos que garantiza la constante actualización de los datos para una experiencia informada y sin contratiempos.

Como cliente de nuestros productos Benefits, cuando el sistema detecte que cuentas con tarjetas que están próximas a vencer con 3 meses de antelación recibirás 3 notificaciones por correo electrónico los días 15, 22 y 28 del primes mes. Estas notificaciones te mostrarán el flujo necesario para poder ver el reporte de de las tarjetas que están en el proceso de renovación.

Implementamos un banner de notificación que te informará cuando el reporte esté disponible el reporte en la plataforma. Este banner se mostrará siempre que el sistema detecte un pedido de tarjetas en renovación activo. Un enlace directo "Ver detalles" facilitará el acceso rápido al reporte de renovaciones de tarjetas candidatas a renovar.

Exclusivo para clientes con renovación automática, este reporte detalla todas las tarjetas en el proceso desde el primer día de actualización de las bases de datos de las tarjetas candidatas a renovar. El reporte estará disponible en la primera semana del primer mes del proceso de renovación, brindando tiempo suficiente para que revises la información relacionada con las tarjetas candidatas a renovar. Este reporte, de fácil acceso y descargable según la pestaña en la que se encuentre en la plataforma, ofrece comodidad y rapidez al consultar la información esencial.

Para los clientes con renovación automática, el reporte mostrará, dividido en dos estatus mensuales, todas las tarjetas próximas a expirar que cumplen con requisitos específicos. Estas tarjetas comienzan su proceso de renovación 90 días antes de vencer, deben estar activas o bloqueadas y asignadas.

Visitar el reporte de renovaciones

Dividido en dos estatus ("Candidatas a renovación" y "No candidatas a renovación"), las tarjetas se clasifican según rigurosas reglas de negocio, asegurando su elegibilidad. Se mostrará el último día disponible para que el cliente realice cambios en sus tarjetas antes de considerarlas en el proceso de renovaciones.

Se presenta un resumen detallado de las tarjetas elegibles para el proceso de renovación, incluyendo información vital como el total de tarjetas candidatas a renovar y la fecha de expiración. Los clientes pueden descargar el reporte para su conveniencia, manteniendo todos los campos mostrados en el modal.

Las tarjetas no elegibles se detallan con información completa, incluyendo observaciones sobre por qué no cumplen con el proceso de renovación. El cliente puede descargar este reporte, manteniendo todos los campos del modal.

Cuando termine el proceso de renovación recibirás una notificación por correo alertándote que el proceso ha terminado.

Con estas mejoras, buscamos proporcionar a nuestros clientes un proceso de renovación de tarjetas más transparente, eficiente y adaptado a sus necesidades individuales. En Edenred, estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente, y esta actualización es un paso más hacia ese objetivo. ¡Gracias por confiar en nosotros!