🎖️ Livello | Avanzato |
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📹 Video formativo |
A cosa serve creare un segmento
Creare un segmento può esserti utile per gestire liste profilate di clienti e raggruppare un determinato target per l'invio campagne di marketing, ad esempio via mail.
Come creare un segmento
Per creare un segmento:
Vai su Clienti.
Clicca sul pulsante Ricerca avanzata in alto a destra.
Inserisci i criteri di ricerca:
Campo: il primo dato per segmentare i tuoi clienti nella ricerca avanzata. Può essere, ad esempio, un tag, il sesso, la città.
Operatore: il secondo dato da inserire, per specificare se quel segmento contiene o meno il primo parametro. A seconda del campo inserito, troverai in modo alternativo:
è / non è
contiene / non contiene
uguale
Valore: il terzo dato che specifica gli altri due. Se, per esempio, hai inserito Tag nel Campo e contiene nella riga Operatore, potrai inserire il tag laurea in Valore.
Periodo (presente per il Campo Numero visite): puoi inserire il mese o l'anno di riferimento che vuoi utilizzare per segmentare il tuo pubblico.
Attraverso il + puoi inserire un'alternativa alla prima condizione (OPPURE); cliccando sul - puoi eliminare la condizione.
Cliccando su Aggiungi un nuovo gruppo di condizioni, puoi aggiungere un di regole per affinare ancora di più la ricerca.
Come segmentare per compleanno
Sapevi che puoi creare un segmento anche in base al compleanno dei tuoi clienti?
In questo modo puoi sfruttare il dato e usarlo per fare campagne marketing dedicate, per richiamare l'attenzione del tuo cliente al locale.
Per esempio, puoi proporgli un regalo o magari ricordargli di venire a festeggiare il compleanno con i suoi amici e parenti! 🎂🥂
L'unico limite è la fantasia (e le mail, che puoi ricaricare come descritto in questa guida).
La procedura è la stessa:
Dalla sezione Clienti, clicca su Ricerca avanzata.
Come Campo scegli Compleanno.
Da qui seleziona Operatore: uguale e il tipo di Valore da creare, in base a quanto prima vuoi mandare l'invito.
A questo punto puoi salvare il segmento cliccando sul pulsante Salva e dargli un nome.
💡 Ricorda bene
Dopo essere stati creati, i segmenti si aggiornano da soli con le informazioni del database.
Se sai di voler mandare una campagna mail ogni mese per i compleanni, potresti creare ad esempio il segmento Clienti che fanno il compleanno il mese prossimo una volta sola, e poi ogni mese andrai a copiare e rinviare una nuova mail e in pochi minuti il gioco è fatto: avrai un sistema di re-marketing che lavorerà per te tutto l'anno! 💫
🌟 Consigliamo l'automazione per il compleanno se vuoi rendere automatico il procedimento di invio del messaggio di auguri.
🌟 Suggeriamo una campagna marketing tramite mail per scegliere quando e se inviare una campagna dedicata al compleanno.
Come segmentare per nome
Puoi creare il segmento anche in base al nome dei clienti.
In questo modo puoi sfruttare il dato e usarlo per fare campagne marketing per esempio in occasione dell'onomastico.
Esempio pratico
Nel nostro esempio, vogliamo mandare un messaggio di auguri a tutte le clienti che si chiamano Silvia.
Ecco come impostare i parametri di ricerca avanzata:
Campo: Nome
Operatore: contiene
Valore: Silvia
🌟 Ricorda sempre di salvare il segmento in basso, cliccando su Salva.
Come segmentare per tag
Dopo aver creato e associato i tag, puoi creare segmenti specifici andando a scegliere il criterio tag.
Nel nostro esempio, creiamo un segmento per tutti i clienti con il tag laurea.
Ecco cosa inseriremo nella nostra ricerca avanzata:
Campo: Tag
Operatore: contiene
Valore: laurea
🌟 Ricorda sempre di salvare il segmento in basso, cliccando su Salva.
E ora divertiti a creare campagne di marketing personalizzate! 🍽️
Esempio pratico
Vogliamo costruire un segmento con tutti i clienti che quest'anno ci hanno fatto una visita (tramite prenotazioni in stato Arrivato, ordini in stato Evaso oppure collegamenti al Wi-fi) e che hanno il tag laurea.
Il segmento andrà costruito in questo modo:
Nella prima condizione inseriremo:
Campo: Numero visite
Periodo: anno corrente
Operatore: uguale
Valore: 1
A questo punto, possiamo aggiungere un nuovo gruppo di condizioni, cliccando su Aggiungi un nuovo gruppo di condizioni:
Campo: tag
Operatore: contiene
Valore: laurea
Dopo avere inserito tutti i parametri puoi creare il segmento cliccando su Salva e poi dargli un nome.
A questo punto il segmento può essere utilizzato per le campagne di marketing tramite mail come destinatario di invio.
Segmentazione clienti per canale di acquisizione
Puoi segmentare i tuoi clienti trovi tramite la sorgente di acquisizione, ovvero in base a come il tuo cliente è entrato nel tuo CRM:
Delivery: quando il cliente ha ordinato a domicilio
Self Order: quando il cliente ha ordinato in autonomia
Take Away: quando il cliente ha effettuato un ordine d'asporto
Wi-Fi: se il cliente ha effettuato l'accesso al Wi-Fi di Plateform
Promozioni: se il cliente ha aderito a una promozione
Fidelity: quando il cliente aderisce al programma fedeltà
Importazione: se hai inserito il cliente dal modulo Impostazioni > Importazione dati
Manuale CRM: quando inserisci manualmente un cliente nella tua lista contatti
Menu protetto: quando il cliente inserisce i propri dati tramite il form del menu protetto, come ti spieghiamo nella nostra guida
Webservice: se il cliente non rientra nei casi riportati sopra
Esempio pratico
Vuoi impostare il segmento per conoscere tutti i clienti che sono stati inseriti nel tuo CRM tramite una promozione:
Vai in Clienti > Ricerca avanzata
Crea il segmento
Gruppo: Sorgente acquisizione
Operatore: è
Valore: Promozioni
Clicca su Cerca
Scegli se salvare o esportare il segmento
Come segmentare per stato del cliente
Nella nostra guida ti abbiamo spiegato gli stati del cliente, utili per creare un'automazione o una campagna per un target specifico.
Ecco una panoramica delle diciture che puoi trovare in questa sezione:
PRE-STAY = Confermato
IN-STAY = Arrivato
POST-STAY = Terminato
Nessuno (NULL) = dopo tot ore, lo stato torna in NULL. Anche lo stato Non Confermato e Lista d'Attesa sono NULL.
Rifiutato = Rifiutato
Per effettuare una ricerca avanzata con questi valori fai così:
Vai in Clienti > Ricerca avanzata
Seleziona:
Campo: Stato cliente
Operatore: è
Valore: lo stato d'interesse (nel nostro esempio Pre-stay)
Clicca su Cerca
Se vuoi, puoi anche memorizzare il segmento cliccando su Salva
