🎖️ Livello | Avanzato |
👓 Tempo di lettura | 4 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | // |
✔️ Cosa ti serve? | Finalizzare l'ordine o la prenotazione:
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💡Ricorda bene | Le automazioni impostate per lo stato Arrivato verranno inviate anche se lasci attivo lo switch in Impostazioni > Servizi > scheda Prenotazioni, in quanto è lo stato che precede il Terminato. |
✅ Sta funzionando? | Verifica il tuo CRM |
📌 Serve un check? | Sì, serve verificare di aver messo in Arrivato/Non Arrivato o Evaso/Rifiutato per assicurarsi che un utente si sia trasformato in un cliente o meno |
📹 Video formativo | // |
A cosa serve finalizzare una prenotazione
Plateform nasce come sistema di marketing in grado di raccogliere dati da più fonti: prenotazioni, ordini, wifi e altri punti di contatto.
In base alla fonte e al comportamento dell'utente, il sistema popola di informazioni il database del cliente.
Per Plateform è fondamentale sapere se un contatto che ha prenotato o ha fatto un ordine si è effettivamente trasformato in un cliente.
L'unico modo per dirglielo è settare correttamente lo stato finale:
Prenotazioni: stato Arrivato o Non arrivato
Ordini: Evaso o Rifiutato
In base al comportamento del cliente, Plateform potrà inviare in autonomia richieste di recensione, sondaggi di gradimento, inviti a tornare e altre automazioni.
Se quel contatto non è diventato cliente, Plateform manderà comunicazioni completamente diverse, in caso di no-show (contatto che prenota ma non si presenta) o di ordine non andato a buon fine.
Ecco perché è importante concludere correttamente il ciclo di una prenotazione o di un ordine.
Come mettere lo stato Terminato in automatico
Dal nuovo aggiornamento, in Impostazioni > Servizi > scheda Prenotazioni trovi la voce Sposta prenotazioni in stato terminato automaticamente dopo 1 ora dalla fine della prenotazione in base alla durata della prenotazione.
Puoi modificare dopo quante ore spostare le prenotazioni in stato Terminato in questa stessa sezione.
In questo modo Plateform sposta in Terminato le prenotazioni che hai dimenticato di mettere tu manualmente in questo stato.
🎯 I vantaggi?
Permetti al sistema di aggiornare correttamente il numero visite dei clienti
Consenti al sistema di mandare i sondaggi più accuratamente
Se preferisci lasciare le prenotazioni solo in stato Arrivato, puoi disattivare lo switch che ti abbiamo cerchiato:
In questo modo, tuttavia, le prenotazioni – passata la durata di prenotazione –diventeranno arancioni, perché il sistema percepirà che il cliente non ha lasciato il tavolo.
💡Ricorda bene
Le automazioni impostate per lo stato Arrivato verranno inviate anche se lasci attivo lo switch in Impostazioni > Servizi > scheda Prenotazioni, in quanto è lo stato che precede il Terminato.