🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 5 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 1 minuto |
✔️ Cosa ti serve? | Numero e/o email del cliente |
💡Ricorda bene | Meglio avere sia il numero di telefono sia l'email per una lista clienti (CRM) più completa |
✅ Sta funzionando? | Puoi vederlo nella sezione Prenotazioni |
📌 Serve un check? | // |
Come inserire manualmente una prenotazione
Sapevi che puoi inserire manualmente le prenotazioni all'interno di Plateform?
Per esempio, puoi farlo quando un cliente ti telefona, anziché prenotare in autonomia dal web.
Nella schermata Prenotazioni clicca sul pulsante blu "+ Prenotazione" in alto a destra per aggiungere una nuova prenotazione:
Una volta cliccato sul pulsante, ti si aprirà una pagina che dovrai andare a compilare con i dati:
Data della prenotazione
Orario
Numero di persone
Stato: Confermato oppure lo stato Lista d'attesa (quest'ultima nel caso in cui non avessi la certezza di avere il tavolo libero e mettessi in stand by la prenotazione)
Durata del tavolo (se hai attivato la Gestione dei Tavoli)
Motivo visita (facoltativo).
Se hai attivato la Gestione dei Tavoli, ti si aprirà la schermata dei tavoli disponibili da associare a quella prenotazione:
Le note di una prenotazione manuale
Puoi aggiungere delle note alla tua prenotazione:
Note visibili al cliente nella pagina di gestione prenotazione (quando gli arriverà la notifica di Conferma o di Lista d'attesa).
Note private.
I dati del cliente
Come ultimo passaggio, dovrai inserire i dati del cliente. Puoi verificare se il cliente che ti sta chiamando è già nel tuo CRM: per farlo, ti basterà digitare per esteso il cognome, l'email o il numero di telefono.
➡️Se il contatto è già a CRM, i campi verranno compilati automaticamente:
➡️Se il cliente non è nel tuo database, allora dovrai inserire nome, cognome, email e numero di telefono.
💡Se non hai a disposizione il numero di telefono oppure l'email, accendi il flag No telefono oppure No email.
Alla fine, una volta aggiunti tutti i dati, clicca su Crea.
Dove trovo la prenotazione creata manualmente?
Troverai la tua nuova prenotazione in stato Confermato (oppure in Lista d'attesa) nella sezione Prenotazioni assieme alle prenotazioni che arrivano dal web.
Le puoi riconoscere da queste ultime perché avranno il simbolo di un telefono:
Quando il cliente arriverà al locale, dovrai spostare lo stato da Confermato ad Arrivato.
👉 Se utilizzi la gestione tavoli e vuoi liberare il tavolo, metti la prenotazione in stato Terminato.
Al contrario, lo lascerai con lo stato Arrivato.
👉Leggi qui perché è importante mettere le prenotazioni nello stato Arrivato.