La fidelity è un programma fedeltà che premia i tuoi clienti migliori, solitamente quelli che spendono di più e più frequentemente nel tuo locale.

La funzione fidelity su Plateform è stata pensata per permetterti di tenere stretti i tuoi clienti più assidui: in una parola per fidelizzarli e far scegliere loro sempre il tuo ristorante quando prenderanno in considerazione di uscire per cena, pranzo, colazione e brunch.

Puoi premiare i tuoi clienti dando loro dei benefit, dei vantaggi, delle promozioni riservate, piatti e prodotti esclusivi oppure dei veri e propri premi.
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Dal merchandising all'aperitivo offerto, dalla possibilità di prenotare in anteprima una serata speciale a dei tavoli speciali riservati solo per chi è parte del programma!
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Puoi prendere spunto dai premi che abbiamo scritto nella FAQ per il Naviga & Vinci, se invece stai studiando il Sistema RistoratoreTOP, puoi trarre ispirazione dal Salotto Buono.
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In linea di massima, ogni spesa/acquisto (oppure ogni prenotazione/ordine) fatto nel tuo locale permette al tuo cliente di guadagnare punti fedeltà.

Come detto sopra, la fidelity è indispensabile per tenere stretti i tuoi clienti migliori e per stabilire con loro una relazione a lungo termine: dovranno scegliere sempre e solo il tuo locale quando pensano di mangiare e bere fuori.
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Inoltre, un programma fedeltà stimola il cliente ad aumentare la frequenza con cui prenota o ordina da te e può aiutarti a vendere con maggior anticipo e meglio serate speciali, eventi, iniziative che ospiti nel tuo locale.
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Dopo questa breve - ma doverosa - introduzione, andiamo a scoprire come funziona la fidelity di Plateform.

Innanzitutto, dovrai decidere come assegnare i punti del tuo programma fedeltà e questo puoi farlo in due modi:

All'interno di Plateform troverai la sezione Regole Automatiche, che ti permetterà di creare delle azioni meccaniche, come l'assegnazione di punti fidelity.

🆕 Da oggi puoi impostare anche Iscrizione fidelity come evento che fa partire la regola automatica.
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Visualizzerai così questo aspetto nella sezione Log Fidelity:

👉 Una volta creata la regola per l'aumento dei punti, questi ultimi verranno incrementati a tutti i clienti, anche a quelli che non sono iscritti alla fidelity.
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A differenza di chi si è iscritto, i clienti non riceveranno le e-mail di incremento punti e quindi non sapranno di averli accumulati.
Puoi usare questo aspetto a tuo vantaggio, invogliando i clienti a iscriversi al programma avendo già dei punti accumulati!
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👉 Se desideri che al momento dell'iscrizione del cliente alla fidelity, i punti accumulati attraverso la regola automatica vengano azzerati, puoi cliccare su Impostazioni > Impostazioni Fidelity e attivare lo switch dedicato:
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Per assegnare manualmente i punti ai tuoi clienti, segui questi passaggi:

👉 Puoi aumentare i punti del tuo cliente anche tramite il QR Code della sua fidelity: ti basterà inquadrare il QR Code con un telefono dal quale sei connesso in Plateform, senza doverlo andare a cercare manualmente.

Una volta deciso come assegnare i punti e dopo aver impostato le relative regole automatiche (e aziendali, nel caso di assegnazione manuale), dovrai compiere i seguenti passaggi:

I tuoi clienti ricevono il proprio link personale ogni volta che gli aumentano i punti e ogni volta che raggiungono la soglia richiesta per riscattare un premio.
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Inoltre hanno la possibilità di ritrovare il link seguendo questi passaggi:

🆕 Sapevi che da oggi i clienti possono aggiungere il QR Code della Fidelity sul proprio Wallet?
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Basterà cliccare su uno dei due pulsanti a seconda del sistema del proprio dispositivo (Android o iOS).

👉Puoi consigliare ai tuoi clienti di fare uno screenshot del proprio QR code e mostrarlo ogni volta in cassa per farsi aumentare i punti.
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Se lo inquadri con un telefono dal quale sei connesso in Plateform, potrai aumentargli i punti senza doverlo andare a cercare manualmente!

Se il cliente ha un dispositivo Android, può cliccare su Aggiungi a Google Wallet.
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Su Google Wallet al cliente apparirà questa schermata, su cui dovrà cliccare Aggiungi:
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Dopo aver cliccato su Aggiungi, la fidelity è stata inserita nel Wallet!
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A questo punto, per vedere la sua Fidelity nel portafoglio di Google, il cliente dovrà cliccare su Visualizza in Wallet.
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Da qui potrà vedere il QR Code associato alla Fidelity:

Se il cliente ha un dispositivo iOS, può cliccare su Aggiungi a Apple Wallet:

A questo punto, su Apple Wallet visualizzerà questa schermata, da cui può fare click su Aggiungi:
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Dopo aver cliccato su Aggiungi, la fidelity è stata inserita nel Wallet!
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Il cliente ritroverà la fidelity card cliccando direttamente sul simbolo del Wallet del suo cellulare:

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Nella sezione Clienti puoi visualizzare tutte le operazioni relative al programma Fedeltà tramite il tasto Log Fidelity:

In questa sezione potrai visualizzare:

Quando un nuovo cliente si iscrive alla fidelity, riceverai un'email che ti informerà dell'avvenuta registrazione al programma.

Desideri cercare tutti gli iscritti al programma fedeltà del locale?
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Nella sezione Clienti puoi fare una ricerca avanzata con l'attributo Fidelity:

Inserisci le opzioni Fidelity - è - cliente, poi memorizza il segmento premendo su Salva:
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Ora hai un elenco segmentato di tutti gli iscritti alla tua Fidelity! 😉

Nella sezione Fidelity è possibile azzerare i punti fidelity di tutti i contatti:
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Ti basterà fare click su Azzera Fidelity:

Per azzerare i punti a tutti gli utenti presenti nel database, fai click su Conferma:

⚠️ L'azione di azzeramento punti fidelity non è reversibile.

Consigliamo quindi di farlo con parsimonia e solo se specificato nel vostro regolamento (ad esempio se avete scritto che i punti si azzerano al 31/12 di ogni anno).