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Come funziona PlateCall
Il servizio PlateCall ti permette di deviare le chiamate in ingresso dal numero del tuo ristorante verso un nuovo numero VOIP (Voice Over IP, cioè un numero virtuale che usa la connessione internet) intestato a te e collegato al centralino VOIP di Plateform.
Sarai tu a decidere se e quando usare questa funzione, semplicemente attivando la deviazione verso questo numero.
PlateCall in azione: cosa succede quando un cliente chiama
📞 Il cliente telefona
PlateCall re-indirizza le chiamate in ingresso, offrendo al cliente la possibilità di parlare con la segreteria automatica.
👉🏻 Il cliente sceglie
Il cliente può decidere se ricevere un messaggio WhatsApp per prenotare online o se preferisce parlare direttamente con il ristorante.
📲 Il cliente prenota
PlateCall invia automaticamente al cliente un messaggio con il link per prenotare online.
👩🏻🍳 Il ristoratore decide
Hai il controllo totale! Se accettare o rifiutare la prenotazione è una tua decisione, sempre.
Il cliente del ristorante sentirà una voce registrata che gli permetterà di premere il tasto:
Per ricevere un messaggio WhatsApp con il link per prenotare online.
In questo caso, verrà mandato il link della tua frontpage di Plateform.
In modalità 1, se ci dovesse essere un problema o un ritardo di consegna del messaggio da parte di WhatsApp, Plateform invierà automaticamente un SMS come backup con il link di prenotazione.
💡 Perciò, ti consigliamo di avere un po' di SMS caricati nella location Plateform.
Per parlare con il ristorante.
Questa selezione farà squillare uno o più telefoni del tuo locale.
📞📱 Il telefono o i telefoni che squillano nel caso 2 potranno essere:dei cellulari con l'applicazione 3CX installata (3CX è un centralino digitale VOIP).
dei PC con il client 3CX installato.
il cordless VOIP che ti spediremo noi.
Se il numero mittente:
📱è un cellulare, parte il flusso indicato sopra.
📞è un numero fisso, il sistema passerà in modalità 2.
Se anche altri responsabili del locale vogliono ricevere le chiamate in ingresso, è sufficiente che ognuno attivi il client 3CX sul proprio telefono.
🌐🔤 E se chiama un prefisso estero?
La traduzione del messaggio che parte con PlateCall è automatica e va in base al prefisso del numero che chiama.
Oltre all'italiano, le lingue supportate dal centralino sono:
Inglese
Francese
Spagnolo
Tedesco
I vantaggi di PlateCall
Incentivi le prenotazioni online
Con il centralino PlateCall, invii un messaggio WhatsApp automatico con il link di prenotazione, rendendo semplice e immediato per i clienti riservare un tavolo nel tuo locale, senza dover telefonare.
Gestisci il centralino Platecall secondo le tue esigenze
Hai il controllo totale del centralino PlateCall.
Con Plateform, puoi decidere quando attivarlo o disattivarlo, adattando il servizio alle necessità del tuo locale.
Cliccando su Impostazioni > Servizi > tab PlateCall, puoi decidere in ogni momento come gestire il centralino, scegliendo un'opzione dal menu a tendina.
Vediamo cosa significano le opzioni:
Attivo con opzione inoltro al locale (default).
Il cliente potrà:premere 1 per ricevere il link della tua frontpage.
premere 2 per parlare con il tuo locale. Ti squillerà il telefono Plateform (app 3CX o cordless VOIP inviato da Plateform).
Attivo senza opzione inoltro al locale.
Non sarà attiva l’opzione che permette al cliente di parlare con il locale.
Se il cliente preme 2 per parlare con te, sentirà una seconda voce registrata che dice: Ci dispiace, al momento non siamo disponibili.
Disattivato.
Inoltro diretto al locale: non ci sarà nessuna segreteria.
Il cliente chiamerà il numero del locale e ti squillerà il telefono Plateform (app 3CX o cordless VOIP inviato da Plateform).
Cosa serve per attivare PlateCall
Prima di installare PlateCall, serviranno:
WhatsApp Premium
Chiedere al fornitore come deviare su numero VOIP
Vediamo questi aspetti nel dettaglio! 🔍
WhatsApp Premium
Per attivare PlateCall, devi aver già attivato WhatsApp Premium.
🔒 Questa è una condizione necessaria per abilitare il centralino.
Infatti, quando sarà in funzione, PlateCall invierà un messaggio WhatsApp al cliente, indicando le modalità per poter effettuare una prenotazione direttamente online.
La scadenza di questo upgrade segue quella della licenza principale, esattamente come il modulo WhatsApp Premium.
Chiedere al fornitore come deviare su numero VOIP
Parla con il tuo fornitore (es. Tim, Vodafone, Wind) per chiedere come si attiva la deviazione su numero VOIP.
👉 Ogni fornitore ha un suo metodo per deviare le chiamate a numeri VOIP.
Contatta la loro assistenza o consulta gli articoli ufficiali presenti in rete.
Verifica eventuali costi aggiuntivi che il tuo provider di telefonia potrebbe aggiungere al tuo piano mensile.
Come richiedere PlateCall
Hai ricevuto l'ok dal tuo fornitore per deviare le chiamate a numeri VOIP? 📲
Per procedere alla richiesta del servizio, 🔗clicca su questo link per inserire tutta la documentazione richiesta.
👉🏻 Se non hai ancora WhatsApp Premium, durante la compilazione del modulo dovrai inserire che necessiti anche di questo upgrade.
Documenti necessari
Il numero di telefono VOIP su cui fare la deviazione di chiamata verrà acquistato da Plateform e intestato a voi.
📄Ci serviranno i documenti del legale rappresentante, che potrai dare in fase di richiesta attivazione del servizio. Puoi inviare uno dei seguenti:
carta d'identità in copia fronte-retro;
patente in copia fronte-retro;
passaporto.
Domande frequenti
Hai un problema con il centralino PlateCall di Plateform? 📞
Dai un'occhiata alle FAQ! 👇🏻
❓ Domanda | ✅ Risposta |
Ho ricevuto il cordless PlateCall: cosa devo fare per installarlo? |
Apri la confezione, inserisci la batteria, collega il cavo di rete direttamente al modem (non ad altri dispositivi come gateway o switch) e attacca la base alla presa elettrica. |
Come faccio a far squillare anche il mio cellulare?
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Scarica l’app gratuita 3CX sul tuo smartphone e accedi con le credenziali che hai ricevuto via email. |
Dove inserisco la deviazione di chiamata?
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La deviazione deve essere attivata dal tuo gestore telefonico (es. TIM, Vodafone, Fastweb).
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Cosa succede se il cliente chiama da un numero fisso?
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In quel caso, il sistema non invierà il messaggio WhatsApp, ma passerà direttamente all’opzione 2: far squillare il telefono del locale.
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Serve per forza WhatsApp Premium per usare PlateCall?
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Sì, è un requisito necessario. PlateCall utilizza WhatsApp Premium per inviare il link di prenotazione al cliente che preme il tasto 1.
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Cosa succede se WhatsApp non consegna il messaggio?
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Nessun problema: il sistema invia in automatico un SMS con il link alla prenotazione, se hai credito SMS disponibile nel tuo account Plateform. |
Posso decidere quando attivare o disattivare PlateCall?
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Certo! Puoi gestire il comportamento del centralino da Plateform, in Impostazioni > Servizi > PlateCall.
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Quanto tempo ci vuole per attivare tutto?
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Dopo aver compilato il modulo con i tuoi dati e documenti, Plateform configura il centralino e ti invia le istruzioni via mail.
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👇🏻 A questo link puoi consultare la guida tecnica di PlateCall: