🎖️ Livello | Base |
👓 Tempo di lettura | 8 minuti |
⏳ Tempo di realizzazione | 10 minuti |
✔️ Cosa ti serve? | Aver scaricato l'app WhatsApp Business |
💡Ricorda bene |
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✅ Sta funzionando? | Invia un messaggio e interagisci con un numero conosciuto |
📌 Serve un check? | Accedi al tuo telefono principale ogni 14 giorni: in questo modo, i dispositivi collegati rimarranno connessi al tuo account WhatsApp Business, come indicato dalla FAQ ufficiale di WhatsApp. |
📹 Video formativo |
Con Plateform puoi impostare le comunicazioni verso i clienti tramite WhatsApp utilizzando il numero Whatsapp Business del tuo locale.
Ecco come fare! 🚀
Premesse tecniche
Prima di tutto, dovrai avere un numero di cellulare con l'app WhatsApp Business. Se vuoi puoi impostare WhatsApp Business anche su un numero fisso, guarda qui come fare.
💡 Ricorda bene
Meta, in base ai propri algoritmi, potrebbe bloccare il tuo numero di telefono se non è un numero allenato, quindi un numero nuovo mai usato.
Come allenare il numero?🤔
Usa assiduamente WhatsApp per almeno 48 ore, scambiando messaggi con persone conosciute e rispondendo di conseguenza.
Dopo aver allenato il numero – oppure se è un numero già in uso con Whatsapp Business – puoi collegare l'app seguendo i prossimi passaggi.
Aggiorna il sistema operativo del telefono all’ultima versione.
Aggiorna l’applicazione WhatsApp Business all’ultima versione.
Verifica che non ci siano dispositivi collegati a WhatsApp: per farlo apri l’app WhatsApp sul telefono e premi sul menu in alto a destra (Android) o su Impostazioni (iOS), in basso a destra, seleziona la voce “Dispositivi collegati” e verifica che non ci siano dispositivi già collegati al telefono (nel caso scollegali e li potrai ricollegare successivamente).
Verifica sul pannello di controllo Plateform che nel menu “Impostazioni > Generali” alla voce “Numero WhatsApp” sia correttamente riportato il numero telefonico che ti appresti a collegare.
Come collegare Whatsapp a Plateform
Dopo aver fatto questi passaggi preliminari:
Apri l’app WhatsApp sul telefono e premi sul menu in alto a destra (Android) o su Impostazioni (iOS) e clicca su Collega un dispositivo.
Vai su Plateform nel menu Impostazioni > WhatsApp, abilita WhatsApp:
A questo punto, clicca su Connetti. Vedrai apparire a video un codice QR.
Inquadra e scansiona il codice QR con il telefono e attendi che il dispositivo sia connesso. Potrebbe essere necessario attendere anche alcune decine di secondi.
Una volta che il telefono comunicherà la connessione avvenuta, chiudi la finestra contenente il QR e la pagina si aggiornerà con la dicitura Dispositivo connesso.
Attendi il completamento della sincronizzazione tra WhatsApp e Plateform.
A questo punto WhatsApp con il tuo numero sarà collegato! 🚀
💡 Ricorda bene
Accedi al tuo telefono principale ogni 14 giorni: in questo modo, i dispositivi collegati rimarranno connessi al tuo account WhatsApp Business, come indicato dalla FAQ ufficiale di WhatsApp.
Definisci per quali comunicazioni vuoi inviare i messaggi WhatsApp
Vediamo ora come impostare le comunicazioni relative ai servizi offerti da Plateform.
Ti faremo vedere le opzioni per le prenotazioni. Anche gli altri ordini hanno le stesse impostazioni: basterà cambiare modulo per modificare le comunicazioni.
Vai su Impostazioni > Testi e notifiche, scegli la Tab Prenotazioni e scorri fino alla modalità d'invio.
In questo caso siamo sul testo relativo alla Richiesta Prenotazione.
Dal menu a tendina puoi selezionare i canali attraverso cui inviare questa comunicazione, vedi lo screen qui di seguito.
Scegli la comunicazione Email + WhatsApp:
Infine, clicca su Salva per memorizzare la modifica.
Consiglio dal team di Plateform 🍽️
Le comunicazioni più importanti per cui conviene attivare la modalità d'invio Email + WhatsApp sono:
la Conferma prenotazione
il Tavolo pronto
Messaggio accodato per l'invio
In alcuni casi, l'invio del messaggio WhatsApp non è istantaneo, ma potrebbe richiedere alcuni minuti.
Il sistema ti avviserà comunque che è correttamente accodato per l'invio:
Backup SMS
Se scegli la modalità d'invio tramite WhatsApp, puoi attivare Usa backup SMS in Impostazioni > testi e notifiche:
In questo modo, in caso di WhatsApp disconnesso, il sistema invierà un SMS al cliente con un link che rimanda al testo del messaggio WhatsApp:
Cliccando sul link sarà possibile leggerne il testo.
Come ricaricare il credito WhatsApp se è esaurito o sta per finire
Per ricaricare i crediti WhatsApp, clicca su Ricarica alla voce Credito WhatsApp Premium:
👉 Qui vedrai i differenti tagli di ricarica a disposizione.
Quando è utile? 🤔
La ricarica WhatsApp è utile per mandare i messaggi ai tuoi clienti:
in Impostazioni > Testi e notifiche
dalla sezione Gestione > Prenotazioni > Elenco
dalla sezione Gestione > Prenotazioni > Agenda
Se vuoi avere i messaggi illimitati anziché a consumo, e anche la possibilità di inviare le richieste di sondaggio/recensione su tale canale di comunicazione puoi passare a Whatsapp Premium!
Posso inviare solo le notifiche WhatsApp? 🤔
Se desideri disattivare le notifiche email di Plateform e lasciare attive solo le notifiche via WhatsApp, dovrai contattare l'assistenza tramite chat o a supporto@plateform.app