Quando ricevi una prenotazione dalla frontpage della tua Plateform (dal canale online), nel caso in cui sia attiva la gestione manuale delle prenotazioni, ti arriverà la notifica e potrai vedere la prenotazione in stato Non confermato.

Gli stati in cui può essere modificata una richiesta di prenotazione sono i seguenti:

Ogni volta che apporti una modifica allo stato di una prenotazione, verso il cliente partirà la relativa notifica presente in Impostazioni > Testi e notifiche.

Quando cambi lo stato della prenotazione, si apre una finestra dove puoi inserire un messaggio aggiuntivo che completa e integra il messaggio precompilato deciso in Impostazioni > Testi e notifiche.

Di seguito un esempio di cambio stato in Confermato:

Visualizzerai la prenotazione in questo modo nella sezione Gestione > Prenotazioni > Elenco, compresa di messaggio inviato nell'email di conferma prenotazione:

Questa è la comunicazione che arriverà al cliente con il relativo messaggio aggiuntivo:

Quando il Cliente si presenta al locale, puoi modificare la prenotazione in stato Arrivato.

Si aprirà una finestra per confermare l'operazione:

Quando sposti una prenotazione in stato Arrivato in anticipo, l'orario si modificherà in base all'orario corrente.
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Ad esempio, se hai una prenotazione alle 15:30 e il cliente arriva in anticipo alle 15:00, verrà aggiornato anche l'orario di fine prenotazione.
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​💡Ricorda bene

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Visualizzerai la prenotazione in questo modo:
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Al cliente non arriva alcuna comunicazione sul cambiamento di stato in Arrivato: è importante inserire questo aspetto per far partire il flusso automatico di marketing.

Dal nuovo aggiornamento, in Impostazioni > Servizi trovi la voce Sposta prenotazioni in stato terminato automaticamente dopo 1 ora dalla fine della prenotazione in base alla durata della prenotazione.
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Puoi modificare dopo quante ore spostare le prenotazioni in stato Terminato in questa stessa sezione.
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In questo modo Plateform sposta in Terminato le prenotazioni che hai dimenticato di mettere tu manualmente in questo stato e permette al sistema di aggiornare correttamente il numero visite dei clienti e di mandare i sondaggi più accuratamente.
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💡Ricorda bene

Se - per esempio - hai bisogno di inviare le automazioni solo a chi è in stato Arrivato, puoi disattivare lo switch evidenziato:
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👉 Se sposto le prenotazioni in stato Terminato, partiranno comunque le automazioni per lo stato Arrivato? Sì, le automazioni partiranno: questo perché lo stato Terminato è successivo all'Arrivato e il sistema comprende che il cliente è prima arrivato e poi ha concluso la prenotazione.

Inoltre, quando sposti il cliente è in stato Terminato, puoi aggiungere quanto ha speso nella sezione Agenda:

Visualizzerai questo dato aggiornato nella sezione Clienti.

La prenotazione diventa rossa se la prenotazione è in ritardo, ossia se l'orario di prenotazione è passato e non è ancora stata messa in stato Arrivato:

Se la prenotazione è in stato Arrivato e la durata della prenotazione è passata senza averla ancora messa in stato Terminato, allora la piattaforma te lo segnala colorando la prenotazione di arancione

Lo stato Seduto è utile per distinguere in modo chiaro il momento dell’arrivo del cliente da quello in cui effettivamente si siede al tavolo.

Grazie allo stato Seduto, puoi gestire in modo più dettagliato ogni fase del servizio, soprattutto nei contesti in cui il cliente viene accolto, attende qualche minuto (ad esempio al banco, in sala d’attesa) e poi viene accompagnato al tavolo.🔥

🌟Visualizzerai questo stato dopo aver inserito la prenotazione nello stato Arrivato.

💡 Ricorda bene

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Nel caso in cui il cliente non si presenti al locale, potete inserire la prenotazione in stato Non Arrivato.

Anche in questo caso si aprirà la finestra per confermare l'operazione:

Visualizzerai così la prenotazione in stato Non arrivato:

Il cliente viene auto-taggato con l'etichetta No Show, che visualizzerai:

Al cliente non arriva alcuna comunicazione sul cambio di stato in Non arrivato.

Se devi cancellare la prenotazione in accordo con il cliente, puoi inserire la prenotazione in stato Cancellato.

Si aprirà sempre la finestra per confermare l'operazione:

👉 Al cliente arriverà la comunicazione del cambio stato in Cancellato personalizzabile in Impostazioni > Testi e notifiche > tab Cancella Prenotazione.
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In Impostazioni > Servizi > Prenotazioni puoi scegliere di attivare il pulsante Includi le prenotazioni cancellate in vista default: in questo modo nella sezione Prenotazioni potrai vedere le prenotazioni cancellate insieme alle altre:

Se non attivi questo pulsante, nella sezione Prenotazioni puoi ritrovare la prenotazione cancellata attraverso i filtri:

Attraverso i filtri e le caselle di ordinamento presenti sopra le prenotazioni hai modo di filtrare e ordinare la lista di prenotazioni del giorno:

Potranno dunque essere filtrati per:

Inoltre, potrai ordinarli per:

Per tornare alla vista normale e annullare i filtri inseriti, seleziona il pulsante di refresh:

Nella sezione Gestione > Prenotazioni > Elenco puoi:

Puoi selezionare il periodo da esportare:

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👇🏻Qui puoi guardare un video dedicato a questo argomento:

Per inviare un messaggio al cliente in Gestione > Prenotazioni > Elenco (o Agenda):

Le informazioni dell'importo speso dal cliente possono essere inserite manualmente dopo lo stato Terminato dalla sezione Gestione > Prenotazioni.
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Per poter avere il dato automaticamente è necessario avere l'integrazione di Plateform con un gestionale di cassa che possa passare a Plateform l'importo, come ad esempio Tilby, Passepartout Menu oppure - disponibile tra poco - iPratico.

Questa informazione sarà poi visibile nella sezione Clienti:

Sapevi che puoi associare più prenotazioni, anche contemporanee o sovrapposte, allo stesso tavolo? 🪑

In questo modo, potrai gestire al meglio tavolate conviviali, cene tra gruppi diversi che condividono lo stesso tavolo o situazioni in cui desideri organizzare più ospiti nello stesso spazio.
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Come primo step, attiva lo switch in Impostazioni > Servizi > scheda Prenotazioni alla voce Tavoli conviviali.
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Questa opzione è disponibile per tutto il modulo Gestione > Prenotazioni, quindi la troverai in Elenco, Agenda, Mappa Tavoli e Timeline.
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Ti basterà cliccare su +Prenotazione o +Walk-in per associare lo stesso tavolo a più prenotazioni, anche in un orario identico o accavallato tramite lo switch Mostra anche i tavoli occupati.

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