Um die geplanten Nachrichten Ihrer Unterkunft einzurichten und anzupassen, gehen Sie zu Guest Engagement > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Informationen zu geplanten Nachrichten
Automatisieren Sie die Gästekommunikation, indem Sie Nachrichten zu festgelegten Zeiten senden (vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts oder nach dem Aufenthalt):
Vor dem Aufenthalt: Reservierungsbestätigung, Upsell-Angebote, Informationen, Check-in
Während des Aufenthalts: Feedback, Informationen, Upsell-Angebote
Nach dem Aufenthalt: Feedback, Informationen
Richten Sie Versandregeln und Segmentierungen ein, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an Ihre Gäste zu senden.
Geplante Nachrichten können per E-Mail oder SMS versendet werden. Für Airbnb-Gäste werden Ihre geplanten Nachrichten automatisch als Airbnb-Nachricht zugestellt.
💡 Geplante Nachrichten für Airbnb:
Ihre geplanten Nachrichten werden automatisch vom E-Mail-Format in das Airbnb-Nachrichtenformat konvertiert. Der Gast erhält die geplante Nachricht über Airbnb (im Tab „Nachrichten", sofern er die mobile App nutzt) und erhält außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung von Airbnb, die ihn darauf hinweist, dass er eine Nachricht erhalten hat.
So richten Sie geplante Nachrichten ein
So richten Sie geplante Nachrichten ein, die per E-Mail, SMS oder über Airbnb (für Airbnb-Gäste) versendet werden:
Gehen Sie zu Guest Engagement > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Klicken Sie neben Vor dem Aufenthalt, Während des Aufenthalts oder Nach dem Aufenthalt auf die Schaltfläche Neu erstellen.
Wählen Sie den Nachrichtentyp aus, den Sie versenden möchten (Check-in, Information, Upsell, Feedback usw.).
Richten Sie im Tab E-Mail-Design den E-Mail-Inhalt ein, einschließlich Nachrichtentext, Betreffzeile, Kopfzeilenbild usw.
Um eine Textnachricht einzurichten, gehen Sie zum Tab SMS.
Richten Sie die Versandregeln und die Segmentierung ein.
Fügen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Übersetzungen für Ihre aktivierten Sprachen hinzu.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Tipp: Fügen Sie den Vornamen-Tag des Gastes in die E-Mail-Betreffzeile ein, um die Öffnungsrate zu verbessern. Verwenden Sie das Tool Inhalt einfügen beim Erstellen der Nachricht.
Geplante Nachrichten testen
Um geplante Nachrichten zu testen, fügen Sie sich selbst als Gast hinzu:
Gehen Sie zu Guest Engagement > Gäste > Gäste hinzufügen.
Erstellen Sie eine Testreservierung mit Ihren eigenen Daten.
Testen und überprüfen Sie die geplante Nachricht.
Typen geplanter Nachrichten
Reservierungsbestätigungsnachrichten
Verwendung: Vor dem Aufenthalt
Erstmalige Buchungsbestätigung
Updates bei Reservierungsänderungen
💡 Hinweis: Senden Sie Reservierungsbestätigungsnachrichten nur, wenn Ihr PMS stündlich oder häufiger synchronisiert. Diese werden zusätzlich zu etwaigen Bestätigungs-E-Mails des Portals versendet.
Check-in-Nachrichten
Verwendung: Vor dem Aufenthalt
Bitten Sie Gäste, ihre Check-in-Daten vor der Anreise einzureichen, und gestalten Sie den Check-in dadurch schneller, reibungsloser und einfacher – sowohl für die Gäste als auch für Ihre Unterkunft.
Gästedaten abfragen
Check-in-Prozess optimieren
Wartezeiten an der Rezeption reduzieren
Upsell-Nachrichten
Verwendung: Vor dem Aufenthalt und während des Aufenthalts
Upsell-Nachrichten vor dem Aufenthalt:
Zimmer-Upgrades
Zusätzliche Dienstleistungen
Add-on-Pakete
Upsell-Nachrichten während des Aufenthalts:
Personalisierte Erlebnisse anbieten
Vor-Ort-Services bewerben
Zeitlich passende Zusatzleistungen vorschlagen
💡 Hinweis: Richten Sie spezifische Versandregeln und Segmentierungseinstellungen ein, um sicherzustellen, dass Gäste nur passende Angebote sehen.
Informationsnachrichten
Verwendung: Während der gesamten Buchungsreise
Informationen vor dem Aufenthalt:
Unterkunftsdetails teilen, einschließlich Lage und Transportinformationen
Verfügbare Annehmlichkeiten und Einrichtungen sowie nahe gelegene Sehenswürdigkeiten
Anreise- und Check-in-Anweisungen
Informationen während des Aufenthalts:
Wichtige Unterkunftsinformationen oder Aktualisierungen mitteilen
Verfügbare Services und Einrichtungen hervorheben
Öffnungszeiten der Einrichtungen teilen
Informationen nach dem Aufenthalt:
Details zum Treueprogramm teilen
Informationen zur künftigen Buchung bereitstellen
Sonderangebote kommunizieren
Feedback-Nachrichten
Verwendung: Während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt
Feedback während des Aufenthalts:
Zwischenzeitliche Bewertungen sammeln, um zu erfragen, wie der Aufenthalt bisher war
Bedenken vor dem Check-out zeitnah ansprechen
Gästeerlebnis verbessern
Feedback nach dem Aufenthalt:
Gäste für ihren Aufenthalt danken und Rückkehrbesuche fördern
Gäste um das Ausfüllen einer internen Feedback-Umfrage bitten
Um Bewertungen auf TripAdvisor oder einer anderen Bewertungsplattform wie Google bitten
Gesendete geplante Nachrichten anzeigen
Um zu prüfen, ob eine geplante Nachricht an einen Gast gesendet wurde, gehen Sie zu Gäste > Gästeliste und klicken Sie auf den Namen des Gastes, um sein Profil zu öffnen. Im Tab Nachrichten sehen Sie:
Gesendete geplante Nachrichten (mit Zeitstempel) — klicken Sie auf Anzeigen, um die gesendete Nachricht in der Vorschau anzuzeigen.
Ausstehende geplante Nachrichten — geplante Nachrichten, die Sie für Ihre Unterkunft eingerichtet haben, aber aufgrund der Versandregeln oder Segmentierung noch nicht an den Gast gesendet wurden. Bei Bedarf können Sie auf Senden klicken, um eine Nachricht manuell an den Gast zu senden.
Gesendete Nachrichten im Messaging Hub anzeigen
Sobald ein Gast im Messaging Hub eine Konversation gestartet hat (z. B. wenn ein Gast Ihnen eine Nachricht über WhatsApp sendet), können Sie alle geplanten Nachrichten, die an den Gast gesendet wurden, in derselben Konversation im Messaging Hub einsehen – so werden alle Gästekommunikationen an einem zentralen Ort gebündelt.
💡 Hinweis: Wenn ein Gast per E-Mail oder SMS antwortet, wird die Antwort direkt an Sie weitergeleitet. E-Mail- und SMS-Antworten sind im Messaging Hub nicht sichtbar.
Tipps für die Einrichtung geplanter Nachrichten
Nachrichten prägnant und relevant halten
Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt in der Gäste-Journey versenden
Segmentierung für zielgerichtete Angebote nutzen
Alle Nachrichten vor der Aktivierung testen
Nachrichteninhalte regelmäßig überprüfen und aktualisieren
Nachrichten mit den Gästedaten personalisieren
Eigenes Branding durch Farbschema, Kopfzeile, Logo und Links zu sozialen Medien einsetzen