Per configurare e personalizzare i messaggi programmati della tua struttura, vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Messaggi programmati.
Informazioni sui messaggi programmati
Automatizza le comunicazioni con gli ospiti inviando messaggi in momenti programmati (prima, durante o dopo il soggiorno):
Prima del soggiorno: conferma della prenotazione, upselling, informazioni, check-in
Durante il soggiorno: feedback, informazioni, upselling
Dopo il soggiorno: feedback, informazioni
Imposta regole e segmentazione per inviare messaggi mirati ai tuoi ospiti al momento giusto.
I messaggi programmati possono essere inviati via e-mail o SMS. Per gli ospiti Airbnb, i messaggi programmati verranno automaticamente inviati come messaggi Airbnb.
💡Messaggi programmati per Airbnb:
I messaggi programmati verranno automaticamente convertiti dal formato e-mail al formato messaggio Airbnb. L'ospite riceverà il messaggio programmato tramite Airbnb (nella scheda "Messaggi" se utilizza l'app mobile), e riceverà anche una notifica e-mail da Airbnb che lo informa dell'arrivo del messaggio.
Come configurare i messaggi programmati
Per configurare i messaggi programmati da inviare via e-mail, SMS o tramite Airbnb per gli ospiti Airbnb:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Messaggi programmati
Fai clic su Crea nuovo accanto a Prima del soggiorno, Durante il soggiorno o Dopo il soggiorno.
Scegli il tipo di messaggio che desideri inviare (check-in, informazioni, upselling, feedback, ecc.)
Nella scheda Modello e-mail, configura il contenuto dell'e-mail, inclusi testo del messaggio, oggetto, immagine intestazione, ecc.
Per configurare un messaggio di testo, vai alla scheda SMS
Configura le Regole di invio e la Segmentazione
Se necessario, aggiungi traduzioni personalizzate per le lingue abilitate
Fai clic su Salva
💡 Suggerimenti:
Aggiungi il tag del nome dell'ospite nell'oggetto dell'e-mail per migliorare il tasso di apertura. Utilizza lo strumento Inserisci contenuto durante la creazione del messaggio.
Esegui un test dei messaggi prima di attivarli/salvarli. Fai clic su Invia un messaggio di prova durante la modifica di qualsiasi modello. Se desideri provare l'intera esperienza dell'ospite, puoi aggiungerti come utente di prova (Ospite > Aggiungi ospite).
Tipi di messaggi programmati
Messaggi conferma prenotazione
Quando utilizzarli: Prima del soggiorno
Conferma iniziale della prenotazione
Aggiornamenti sulle modifiche della prenotazione
💡Nota: Invia i messaggi di conferma della prenotazione solo se il tuo PMS si sincronizza ogni ora o più frequentemente. Questi saranno in aggiunta alle e-mail di conferma inviate dal canale.
Messaggi check-in
Quando utilizzarli: Prima del soggiorno
Chiedi agli ospiti di inviare i loro dati di check-in prima dell'arrivo per rendere il processo più veloce, fluido e semplice, sia per loro che per la tua struttura.
Richiedi i dati dell'ospite
Semplifica il processo di check-in
Riduci i tempi di attesa alla reception
Messaggi upselling
Quando utilizzarli: Prima e durante il soggiorno
Messaggi upselling prima del soggiorno:
Upgrade della camera
Servizi extra
Pacchetti supplementari
Messaggi upselling durante il soggiorno:
Offri esperienze personalizzate
Promuovi i servizi della struttura
Suggerisci servizi supplementari al momento giusto
💡Nota: Configura specifiche Regole di invio e impostazioni di Segmentazione per assicurarti che gli ospiti vedano solo le offerte appropriate.
Messaggi informativi
Quando utilizzarli: Durante tutto il percorso di prenotazione
Informazioni prima del soggiorno:
Condividi i dettagli della struttura, incluse le informazioni sulla posizione e sui trasporti
Servizi e strutture disponibili, e attrazioni nelle vicinanze
Istruzioni per l'arrivo e il check-in
Informazioni durante il soggiorno:
Condividi aggiornamenti e informazioni importanti sulla struttura
Presenta i servizi e i comfort disponibili
Condividi gli orari di apertura
Informazioni dopo il soggiorno:
Condividi i dettagli del programma fedeltà
Invia i dettagli delle prossime prenotazioni
Proponi offerte speciali
Messaggi feedback
Quando utilizzarli: Durante e dopo il soggiorno
Feedback durante il soggiorno:
Richiedi feedback durante il soggiorno per sapere come si trovano i tuoi ospiti
Risolvi eventuali problemi prima del check-out
Migliora l'esperienza di soggiorno
Feedback dopo il soggiorno:
Ringrazia gli ospiti per aver scelto la tua struttura e invitali a tornare
Invita gli ospiti a compilare il questionario di gradimento
Chiedi una recensione su TripAdvisor o Google
Visualizza i messaggi programmati inviati
Per vedere se un messaggio programmato è stato inviato a un ospite, vai su Ospiti > Elenco ospiti, quindi fai clic sul nome dell'ospite per aprire il suo profilo. Nella scheda Messaggi vedrai:
Messaggi programmati inviati (con data e ora): fai clic su Visualizza per vedere l'anteprima del messaggio inviato.
Messaggi programmati in sospeso: tutti i messaggi programmati configurati per la tua struttura ma non ancora inviati all'ospite (a causa delle regole di invio o della segmentazione). Se vuoi, fai clic su Invia per mandare manualmente un messaggio all'ospite.
Visualizza i messaggi inviati nel Centro messaggi
Quando un ospite avvia una conversazione nel centro messaggi (ad esempio tramite WhatsApp), potrai vedere tutti i messaggi programmati inviati all'ospite nella stessa conversazione. Questo ti permette di gestire tutte le comunicazioni con i tuoi ospiti direttamente dal Centro messaggi.
💡 Nota: Se un ospite risponde via e-mail o SMS, la risposta ti verrà inviata direttamente. Le risposte via e-mail e SMS non saranno visibili nel Centro messaggi.
Consigli utili per configurare i messaggi programmati
Scrivi messaggi brevi e rilevanti
Invia i messaggi nei momenti chiave del soggiorno
Usa la segmentazione per offerte mirate
Fai una prova dei messaggi prima di attivarli
Aggiorna periodicamente il contenuto dei messaggi
Personalizza i messaggi con i dati degli ospiti
Aggiungi il tuo brand con un tema colori, intestazione, logo e link ai social media