Asegúrate de seguir estos pasos, ya que te serán útiles para intentar aclarar o incluso comprender el problema que pueda estar ocurriendo.
Existen varias razones que explican por qué un ejercicio no aparece como correcto al hacer clic en el botón ▶.
1. Confirma que tu solución sea correcta
Como profesor, siempre puedes consultar las Instrucciones, en el lado izquierdo de la pantalla, para confirmar la respuesta.
En ciertos ejercicios, también puedes consultar la solución de un ejercicio haciendo clic en el botón Ver Solución.
2. Comprueba que no haya bloques escondidos
En algunos juegos, el área de juego es bastante grande, y es posible que algunos bloques que usaste en tu juego queden "escondidos". En esta situación, el ejercicio no aparecerá como correcto, por lo que te sugerimos usar la barra de navegación horizontal y vertical para buscar bloques que puedan estar perdidos.
Como alternativa, en cualquier momento puedes hacer clic en el botón de la escoba, que hará que todos los bloques perdidos vuelvan a aparecer en la pantalla principal. Al eliminarlos, puedes volver a intentar confirmar tus bloques haciendo clic en el botón ▶
3. Reinicia el ejercicio
Si el ejercicio sigue sin validarse, puedes usar el botón Reiniciar ejercicio para reiniciarlo por completo — se borran los bloques y sprites, y vuelve al inicio como si fuera la primera vez que juegas. Esto te permite repetir el ejercicio desde cero y detectar más fácilmente dónde puede estar el error que estabas cometiendo.
4. Limpia la caché y las cookies
También recomendamos limpiar la caché y las cookies, ya que ayuda a corregir ciertos errores, como problemas de carga de un ejercicio o de formato en los sitios web. Para descubrir cómo limpiar la caché y las cookies, haz clic aquí.
¿Todavía no resolviste el problema?
Si después de seguir estas indicaciones tu ejercicio sigue apareciendo como incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo a través del botón Contáctanos o del correo electrónico hola@ubbu.io, indicando el nombre del grupo.
Para agilizar el proceso de soporte técnico, describe con el mayor detalle posible el problema que estás teniendo.
Cuando nos planteas dudas, recuerda que es muy importante transmitirlas de forma clara y completa. Recuerda también que enviarnos un mensaje con toda la información que necesitamos para poder ayudarte facilita tanto el proceso de aclaración de dudas como mejora mucho nuestra rapidez de respuesta.
Por ejemplo, cuando envíes un mensaje:
Identifica siempre el asunto que deseas resolver;
Cuando menciones a otros usuarios, ya sean profesores o alumnos, indica siempre su nombre de usuario;
Indícanos el nombre de la clase a la que te refieres;
Indica, por favor, el año escolar en el que se encuentran tus clases.
Además, cuando nos envías un mensaje, hay elementos que ayudan a nuestro equipo a comprender mejor las situaciones que nos reportan. Por eso, intenta incluir siempre que sea posible:
Capturas de pantalla o fotografías que muestren el problema que está ocurriendo;
Grabación de un vídeo que muestre con más detalle el problema que está ocurriendo;
Como última alternativa, y en caso de que nuestro equipo pida más información, puedes enviar una captura de pantalla de la consola de tu ordenador. Para hacerlo, debes hacer clic con el botón derecho del ratón y luego hacer clic en Inspeccionar.
Después, debes hacer clic en Consola y, por último, tomar una captura de pantalla.
