Pastikan kamu mengikuti langkah-langkah berikut, karena ini akan membantu untuk mencoba menjelaskan atau memahami masalah yang mungkin terjadi.
Alasan mengapa latihan tidak muncul sebagai benar:
Ada beberapa alasan mengapa sebuah latihan tidak muncul sebagai benar saat kamu menekan tombol ▶:
Periksa solusi
Pastikan kamu memiliki solusi yang benar. Sebagai guru, kamu selalu dapat memeriksa Instruksi di sisi kiri layar untuk mengonfirmasi jawaban.
Pada beberapa latihan, kamu juga dapat memeriksa solusinya dengan menekan tombol Lihat Solusi.
Periksa blok yang tersembunyi
Pada beberapa permainan, area permainan cukup besar, dan ada kemungkinan beberapa blok yang kamu gunakan “tersembunyi”, sehingga level tidak akan dianggap benar.
Alternatif: kapan saja, klik tombol sapu, yang akan menampilkan semua blok yang hilang di layar utama. Setelah dibersihkan, kamu bisa mencoba lagi menekan tombol ▶ untuk memeriksa blok.
Bersihkan cache dan cookie
Disarankan juga untuk membersihkan cache dan cookie, karena ini dapat membantu memperbaiki beberapa masalah, seperti latihan yang tidak memuat atau format halaman yang salah.
Untuk mengetahui cara membersihkan cache dan cookie, klik [di sini].
Jika masalah tetap muncul
Jika setelah mencoba langkah-langkah di atas latihan masih muncul sebagai salah, silakan hubungi tim kami melalui tombol bicara dengan kami atau email hello@ubbu.io, dan sertakan nama kelas.
Agar proses bantuan teknis lebih cepat, jelaskan masalah yang kamu alami dengan detail sebanyak mungkin.
Saat mengirim pertanyaan, penting untuk menyampaikan informasi dengan jelas dan lengkap. Dengan mengirim pesan yang berisi semua informasi yang kami butuhkan, ini mempercepat proses klarifikasi dan meningkatkan kecepatan respons kami.
Informasi yang perlu dicantumkan
Contohnya, ketika mengirim pesan:
Selalu sebutkan topik masalah yang ingin diselesaikan;
Saat menyebut pengguna lain (guru atau siswa), cantumkan nama pengguna mereka;
Sertakan nama kelas yang dimaksud;
Sebutkan tingkat kelas atau level dari siswa.
Elemen tambahan yang membantu tim support
Saat mengirim pesan, ada beberapa elemen yang membantu tim kami memahami situasi dengan lebih baik. Jika memungkinkan, sertakan:
Screenshot atau foto yang menunjukkan masalah yang terjadi;
Rekaman video yang menunjukkan masalah secara lebih detail;
Screenshot konsol komputer, jika tim meminta informasi lebih lanjut.
Cara mengambil screenshot konsol:
Klik kanan mouse → Inspeksi / Inspect;
Klik tab Console / Konsol;
Ambil screenshot layar konsol.
Dengan informasi yang lengkap, tim ubbu dapat memahami masalah dengan lebih cepat dan memberikan solusi yang tepat.