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Protection Poppins

Conditions de la Protection Poppins

Mis à jour il y a plus d’une semaine

🔎 Avec la Protection Poppins, les propriétaires bénéficient d’une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 000 € pour réparer ou remplacer leur produit en cas de dommage, de perte ou de vol, selon les conditions ci-dessous.

💡 Pour les locations auprès de Professionnels, les conditions de l’assurance du Professionnel s’appliqueront.

☝️ Conseils de prévention

La meilleure protection est celle dont vous n’avez jamais besoin. Voici comment éviter les problèmes :

  • Expliquez bien l'utilisation des objets que vous prêtez. Si vous empruntez un objet, assurez-vous de bien comprendre son utilisation.

  • Documentez l’état de l’objet avec des photos avant et après le partage

  • Fixez des règles claires

  • Traitez les objets empruntés comme s'ils étaient les vôtres

  • Communiquez clairement sur les attentes concernant le retour de l'objet et son état

  • Rendez les objets à temps et dans le même état

  • 📄 Documentation :

    • Photos avant et après

    • Notez les dommages existants

    • Documentez les numéros de série

    • Conservez les reçus d'origine

Conditions de la Protection Poppins

🤔 Qui est éligible à la Protection Poppins ?

Vous êtes protégé si :

  • Vous avez un compte Poppins actif et vérifié

  • Les objets sont clairement décrits dans votre annonce ou votre discussion

  • La transaction est finalisée via Poppins (retrait et retour confirmés dans l’application)

💰 Combien ça coûte ?

La Protection Poppins est incluse dans nos frais de service.

📋 Qu'est-ce qui est inclus ?

  • Dommages accidentels pendant la période de location

  • Vol (avec dépôt de plainte)

  • Frais de réparation

  • Remplacement si la réparation n’est pas possible

  • La protection est valable entre le moment où l’objet est collecté et jusqu’à son retour. Elle n’est pas valable pendant le transport s’il est réalisé par un professionnel.

❌ Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

  • L’usure normale

  • Les dommages préexistants

  • Les dommages cosmétiques n’affectant pas la fonctionnalité

  • Les frais de nettoyage

  • Le manque à gagner en cas de location annulée

  • Les dommages hors période de location

🚫 Quels objets sont exclus ?

  • Nourriture et consommables

  • Drones

  • Véhicules motorisés

  • Biens immobiliers

  • Armes

  • Objets illégaux

  • Les articles d'une valeur supérieure à 1 000 € peuvent être proposés, mais la Protection Poppins est limitée à 1 000 €.

⚡ Dans quel délai dois-je signaler un problème ?

Tout dommage ou problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la fin du partage.

📱 Comment mettre en oeuvre la Protection Poppins ?

  1. Évaluer la situation

    • La Protection Poppins inclut les dommages imprévus, mais pas l’usure normale. Exemple :

      • ✅ Inclus : objectif d’appareil photo fissuré, moteur d’outil électrique cassé

      • ❌ Non inclus : rayures mineures, lames usées. Vérifiez la liste des exclusions pour savoir si votre objet est inclus.

  2. Documenter le problème

    • Prenez des photos explicites des dommages

    • Décrivez ce qui s’est passé

    • En cas de vol, joignez la copie de votre déclaration à la Police

  3. Soumettre votre demande

    • Remplissez le formulaire de réclamation Poppins (dans l’application: Paramètres > Réclamer la Protection Poppins)

      • Ajoutez un maximum de détails, joignez les photos et autres documents justificatifs

    • Envoyez la réclamation dans les 48 heures suivant le retour de l'objet, ou la date à laquelle l’objet aurait dû être retourné.

  4. Attendre l’examen

    Nous analyserons votre demande et :

    • Confirmerons si elle est incluse dans la Protection Poppins.

    • Demanderons des informations supplémentaires si nécessaire

    • Approuverons ou refuserons selon nos critères ⚠️ Toute fraude ou déclaration mensongère peut être poursuivie.

  5. Évaluation des réparations

    Nous chercherons les meilleures options de réparation:

    1. Atelier de réparation local

    2. Service de réparation professionnel

    3. Réparation DIY (Nous vous indemniserons)

  6. Remplacement (si nécessaire)

    Si la réparation est impossible :

    • Nous déterminerons la valeur vénale (valeur résiduelle)

    • Nous aiderons à trouver un remplacement similaire

    • Nous vous accompagnerons dans votre achat

  7. Recevoir votre indemnisation

    Dans l'hypothèse où la Poppins Protection consiste en une indemnisation pécuniaire, ce qui sera déterminé par Poppins, , vous devrez fournir :

    • Facture de réparation/remplacement

    • ID / Passeport

    • Coordonnées bancaires

⏱️ Combien de temps prend le processus ?

Nous faisons au mieux pour traiter les demandes rapidement :

  • Examen de la réclamation : 48 heures

  • Évaluation de la réparation ou remplacement : 3 à 5 jours ouvrés

  • Traitement du paiement (en cas d'indemnisation pécuniaire): 3 à 5 jours ouvrés après approbation

🔒 Et en cas de vol ?

Pour déclarer un vol :

  1. Déposez une plainte immédiatement

  2. Ajoutez le rapport de police à votre formulaire de réclamation Poppins (dans l’application: Paramètres > Réclamer la protection Poppins)

  3. Nous vous guiderons à travers le processus

📝 Ai-je besoin des reçus d’origine ?

Ils sont utiles, mais pas toujours nécessaires. Nous pouvons estimer la valeur grâce à :

  • Une analyse de marché

  • Des articles similaires sur d'autres plateformes

  • Les prix de vente actuels d’articles comparables

📅 Y a-t-il une limite au nombre de réclamations que je peux faire ?

Il n’y a pas de limite spécifique, mais nous surveillons les réclamations pour éviter les abus.

🌟 Conseils pour une réclamation réussie

  1. Vérifiez toujours les objets ensemble au moment du retrait et du retour

  2. Prenez des photos détaillées avant et après

  3. Signalez immédiatement tout problème

  4. Conservez toute la communication sur la plateforme Poppins

  5. Soyez honnête et précis dans votre description

👤 Quand suis-je personnellement responsable ?

En tant qu'emprunteur, vous êtes responsable si vous :

  • Endommagez l’objet

  • Faites preuve de négligence (non-respect des instructions ou mauvais entretien)

  • Volez ou ne retournez pas l’objet

  • Soumettez des réclamations frauduleuses

  • Agissez de mauvaise foi

Dans ces cas, Poppins pourra :

  • Vous tenir responsable de tous les frais

  • Récupérer les dommages directement auprès de vous

  • Engager des poursuites judiciaires si nécessaire

💬 Besoin d’aide ?

Contactez notre équipe de protection :

👉🏻 N'oubliez pas : la Protection Poppins repose sur la confiance et le respect mutuel dans notre communauté.

Traitez toujours les objets des autres comme vous aimeriez que les vôtres soient traités !

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