🔎 Avec la Protection Poppins, les propriétaires bénéficient d’une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 000 € pour réparer ou remplacer leur produit en cas de dommage, de perte ou de vol, selon les conditions ci-dessous.
💡 Pour les locations auprès de Professionnels, les conditions de l’assurance du Professionnel s’appliqueront.
☝️ Conseils de prévention
La meilleure protection est celle dont vous n’avez jamais besoin. Voici comment éviter les problèmes :
Expliquez bien l'utilisation des objets que vous prêtez. Si vous empruntez un objet, assurez-vous de bien comprendre son utilisation.
Documentez l’état de l’objet avec des photos avant et après le partage
Fixez des règles claires
Traitez les objets empruntés comme s'ils étaient les vôtres
Communiquez clairement sur les attentes concernant le retour de l'objet et son état
Rendez les objets à temps et dans le même état
📄 Documentation :
Photos avant et après
Notez les dommages existants
Documentez les numéros de série
Conservez les reçus d'origine
Conditions de la Protection Poppins
🤔 Qui est éligible à la Protection Poppins ?
Vous êtes protégé si :
Vous avez un compte Poppins actif et vérifié
Les objets sont clairement décrits dans votre annonce ou votre discussion
La transaction est finalisée via Poppins (retrait et retour confirmés dans l’application)
💰 Combien ça coûte ?
La Protection Poppins est incluse dans nos frais de service.
📋 Qu'est-ce qui est inclus ?
Dommages accidentels pendant la période de location
Vol (avec dépôt de plainte)
Frais de réparation
Remplacement si la réparation n’est pas possible
La protection est valable entre le moment où l’objet est collecté et jusqu’à son retour. Elle n’est pas valable pendant le transport s’il est réalisé par un professionnel.
❌ Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
L’usure normale
Les dommages préexistants
Les dommages cosmétiques n’affectant pas la fonctionnalité
Les frais de nettoyage
Le manque à gagner en cas de location annulée
Les dommages hors période de location
🚫 Quels objets sont exclus ?
Nourriture et consommables
Drones
Véhicules motorisés
Biens immobiliers
Armes
Objets illégaux
Les articles d'une valeur supérieure à 1 000 € peuvent être proposés, mais la Protection Poppins est limitée à 1 000 €.
⚡ Dans quel délai dois-je signaler un problème ?
Tout dommage ou problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la fin du partage.
📱 Comment mettre en oeuvre la Protection Poppins ?
Évaluer la situation
La Protection Poppins inclut les dommages imprévus, mais pas l’usure normale. Exemple :
✅ Inclus : objectif d’appareil photo fissuré, moteur d’outil électrique cassé
❌ Non inclus : rayures mineures, lames usées. Vérifiez la liste des exclusions pour savoir si votre objet est inclus.
Documenter le problème
Prenez des photos explicites des dommages
Décrivez ce qui s’est passé
En cas de vol, joignez la copie de votre déclaration à la Police
Soumettre votre demande
Remplissez le formulaire de réclamation Poppins (dans l’application: Paramètres > Réclamer la Protection Poppins)
Ajoutez un maximum de détails, joignez les photos et autres documents justificatifs
Envoyez la réclamation dans les 48 heures suivant le retour de l'objet, ou la date à laquelle l’objet aurait dû être retourné.
Attendre l’examen
Nous analyserons votre demande et :
Confirmerons si elle est incluse dans la Protection Poppins.
Demanderons des informations supplémentaires si nécessaire
Approuverons ou refuserons selon nos critères ⚠️ Toute fraude ou déclaration mensongère peut être poursuivie.
Évaluation des réparations
Nous chercherons les meilleures options de réparation:
Atelier de réparation local
Service de réparation professionnel
Réparation DIY (Nous vous indemniserons)
Remplacement (si nécessaire)
Si la réparation est impossible :
Nous déterminerons la valeur vénale (valeur résiduelle)
Nous aiderons à trouver un remplacement similaire
Nous vous accompagnerons dans votre achat
Recevoir votre indemnisation
Dans l'hypothèse où la Poppins Protection consiste en une indemnisation pécuniaire, ce qui sera déterminé par Poppins, , vous devrez fournir :
Facture de réparation/remplacement
ID / Passeport
Coordonnées bancaires
⏱️ Combien de temps prend le processus ?
Nous faisons au mieux pour traiter les demandes rapidement :
Examen de la réclamation : 48 heures
Évaluation de la réparation ou remplacement : 3 à 5 jours ouvrés
Traitement du paiement (en cas d'indemnisation pécuniaire): 3 à 5 jours ouvrés après approbation
🔒 Et en cas de vol ?
Pour déclarer un vol :
Déposez une plainte immédiatement
Ajoutez le rapport de police à votre formulaire de réclamation Poppins (dans l’application: Paramètres > Réclamer la protection Poppins)
Nous vous guiderons à travers le processus
📝 Ai-je besoin des reçus d’origine ?
Ils sont utiles, mais pas toujours nécessaires. Nous pouvons estimer la valeur grâce à :
Une analyse de marché
Des articles similaires sur d'autres plateformes
Les prix de vente actuels d’articles comparables
📅 Y a-t-il une limite au nombre de réclamations que je peux faire ?
Il n’y a pas de limite spécifique, mais nous surveillons les réclamations pour éviter les abus.
🌟 Conseils pour une réclamation réussie
Vérifiez toujours les objets ensemble au moment du retrait et du retour
Prenez des photos détaillées avant et après
Signalez immédiatement tout problème
Conservez toute la communication sur la plateforme Poppins
Soyez honnête et précis dans votre description
👤 Quand suis-je personnellement responsable ?
En tant qu'emprunteur, vous êtes responsable si vous :
Endommagez l’objet
Faites preuve de négligence (non-respect des instructions ou mauvais entretien)
Volez ou ne retournez pas l’objet
Soumettez des réclamations frauduleuses
Agissez de mauvaise foi
Dans ces cas, Poppins pourra :
Vous tenir responsable de tous les frais
Récupérer les dommages directement auprès de vous
Engager des poursuites judiciaires si nécessaire
💬 Besoin d’aide ?
Contactez notre équipe de protection :
Email : claims@wearepoppins.com
Délai de réponse : sous 48 heures
Horaires : lundi-vendredi, 9h00-18h00
👉🏻 N'oubliez pas : la Protection Poppins repose sur la confiance et le respect mutuel dans notre communauté.
Traitez toujours les objets des autres comme vous aimeriez que les vôtres soient traités !