La Protection Poppins est notre programme de protection intégré qui vous permet d’échanger des objets en toute tranquillité au sein de notre communauté. Que vous empruntiez ou prêtiez, chaque transaction entre particuliers est automatiquement protégée jusqu'à 1 000 €.
La Poppins Protection inclut des paiements sécurisés, des profils vérifiés, le monitoring des discussions par IA, des annonces sélectionnées avec soin et un service client de qualité.
Toutes les transactions entre particuliers via Poppins sont automatiquement protégées – pas besoin de s’inscrire, même pour des partages gratuits. Pour les locations auprès de propriétaires professionnels, c'est l’assurance du Fournisseur Professionnel qui s’applique.
En cas d’incident ou de problème avec un bien partagé sur Poppins, soyez rassurés!
En premier recours, le propriétaire et l’emprunteur doivent faire appel à leur assureur et déclarer le sinistre. Dans la plupart des cas, le bien sera couvert par le contrat habitation de votre logement et votre responsabilité civile Vie Privée.
Si ce n’est pas le cas, la Protection Poppins interviendra alors pour compenser votre préjudice à bon escient dans les conditions expliquées ci dessous et jusqu’à 1000 euros.
☝️ Conseils de prévention
La meilleure protection est celle dont vous n’avez jamais besoin. Voici comment éviter les problèmes :
Expliquez bien l'utilisation des objets que vous prêtez. Si vous empruntez un objet, assurez-vous de bien comprendre son utilisation.
Documentez l’état de l’objet avec des photos avant et après le partage
Fixez des règles claires
Traitez les objets empruntés comme s'ils étaient les vôtres
Communiquez clairement sur les attentes concernant le retour de l'objet et son état
Rendez les objets à temps et dans le même état
📄 Documentation :
Photos avant et après
Notez les dommages existants
Documentez les numéros de série
Conservez les reçus d'origine
❤️ 10 points pour tout savoir sur La Protection Poppins
1. Qui est éligible à la Protection Poppins ? 👋
Vous êtes protégé si :
Vous avez un compte Poppins actif et vérifié
Les objets sont clairement décrits dans votre annonce ou votre discussion
La transaction est finalisée via Poppins (retrait et retour confirmés dans l’application)
2. Combien ça coûte ? 💰
La Protection Poppins est incluse dans nos frais de service.
3. Qu'est-ce qui est inclus ou non ? 📋
✅ Dommages accidentels pendant la période de location
✅ Vol (avec dépôt de plainte)
✅ Frais de réparation
✅ Remplacement si la réparation n’est pas possible
✅ La protection est valable entre le moment où l’objet est collecté et jusqu’à son retour. Elle n’est pas valable pendant le transport s’il est réalisé par un professionnel.
❌ L’usure d'usage
❌ Les dommages préexistants
❌ Les dommages cosmétiques n’affectant pas la fonctionnalité
❌ Les frais de nettoyage
❌Le manque à gagner en cas de location annulée
❌ Les dommages hors période de location
4. Quels objets sont exclus ? 🚫
Nourriture et consommables
Drones
Véhicules motorisés
Biens immobiliers
Armes
Objets illégaux
Les articles d'une valeur supérieure à 1 000 € peuvent être proposés, mais la Poppins Protection est limitée à 1 000 €.
5. Quand et comment faire une réclamation pour dommages ?📱
Tout dommage ou problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la fin du partage.
Les étapes du processus de Déclaration
Les étapes du processus de Déclaration
1. Évaluer la situation
La Protection Poppins inclut les dommages imprévus, mais pas l’usure normale. Exemple :
✅ Inclus : objectif d’appareil photo fissuré, moteur d’outil électrique cassé
❌ Non inclus : rayures mineures, lames usées. Vérifiez la liste des exclusions pour savoir si votre objet est inclus.
2. Documenter le problème
Prenez des photos explicites des dommages
Décrivez ce qui s’est passé
En cas de vol, joignez la copie de votre déclaration à la Police
3. Vérifier les autres couvertures
Vérifiez si le dommage est couvert par une assurance pré-existante (Responsabilité Civile de votre assurance habitation…)
Vérifiez si la garantie du magasin s’applique
Si aucune autre couverture ne s’applique, passez par la Protection Poppins
4. Soumettre votre réclamation
Remplissez le formulaire de réclamation Poppins (dans l’application: Paramètres > Réclamer la protection Poppins)
Quel est le problème ?
Objet endommagé
Objet perdu
Autre
Ajoutez un maximum de détails, joignez les photos et autres documents justificatifs
Envoyez la réclamation dans les 48 heures suivant le retour de l'objet, après validation dans l'application.
5. Attendre l’examen
Nous analyserons votre demande et :
Confirmerons si elle est incluse dans la Protection Poppins.
Demanderons des informations supplémentaires si nécessaire
Approuverons ou refuserons selon nos critères ⚠️ Toute fraude ou déclaration mensongère peut être poursuivie.
6. Évaluation des réparations
Nous chercherons les meilleures options de réparation :
Atelier de réparation local
Service de réparation professionnel
Réparation DIY (Nous vous indemniserons)
7. Remplacement (si nécessaire)
Si la réparation est impossible :
Nous déterminerons la valeur vénale (valeur résiduelle)
Nous aiderons à trouver un remplacement similaire
Nous vous accompagnerons dans votre achat
8. Recevoir votre indemnisation
Dans l'hypothèse où la Poppins Protection consiste en une indemnisation pécuniaire, ce qui sera déterminé par Poppins, , vous devrez fournir :
Facture de réparation/remplacement
ID / Passeport
Coordonnées bancaires
6. Combien de temps prend le processus ? ⏱️
Nous faisons au mieux pour traiter les demandes rapidement :
Examen de la réclamation : 48 heures
Évaluation de la réparation ou remplacement : 3 à 5 jours ouvrés
Traitement du paiement (en cas d'indemnisation pécuniaire): 3 à 5 jours ouvrés après approbation
7. Et en cas de vol ? 🔒
Pour déclarer un vol :
Déposez une plainte immédiatement
Ajoutez le rapport de police à votre formulaire de réclamation Poppins (dans l’application: Paramètres > Réclamer la protection Poppins)
Nous vous guiderons à travers le processus
8. Ai-je besoin des reçus d’origine ? 📝
Ils sont utiles, mais pas toujours nécessaires. Nous pouvons estimer la valeur grâce à :
Une analyse de marché
Des articles similaires sur d'autres plateformes
Les prix de vente actuels d’articles comparables
9. Que se passe-t-il si l’autre partie conteste la réclamation ? 🤝
Nous allons :
Examiner les preuves des deux parties
Jouer le rôle de médiateur
Prendre une décision équitable selon notre politique
Communiquer notre décision aux deux parties
10. Y a-t-il une limite au nombre de réclamations que je peux faire ? 📅
Il n’y a pas de limite spécifique, mais nous surveillons les réclamations pour éviter les abus.
🌟 Conseils pour une réclamation réussie
Vérifiez toujours les objets ensemble au moment du retrait et du retour
Prenez des photos détaillées avant et après
Signalez immédiatement tout problème
Conservez toute la communication sur la plateforme Poppins
Soyez honnête et précis dans votre description
👤 Quand suis-je personnellement responsable ?
En tant qu'emprunteur, vous êtes responsable si vous :
Endommagez ou utilisez l’objet de manière intentionnelle
Faites preuve de négligence (non-respect des instructions ou mauvais entretien)
Volez ou ne retournez pas l’objet
Soumettez des réclamations frauduleuses
Agissez de mauvaise foi
Dans ces cas, Poppins pourra :
Vous tenir responsable de tous les frais
Récupérer les dommages directement auprès de vous
Engager des poursuites judiciaires si nécessaire
Voilà, vous savez tout ! Rassuré(e)s ? Alors, qu'attendez-vous ? Partagez ✨