Votre paiement n'a pas abouti ? Un nouveau lien arrive dans 15 minutes
Si votre paiement a échoué lors d'une demande de location, pas d'inquiétude - aucune action de votre part n'est nécessaire.
Nous vous enverrons automatiquement un nouveau lien de paiement dans les 15 minutes suivant l'échec. Il vous suffira de cliquer dessus pour finaliser votre location.
Vous voyez un prélèvement sur votre compte bancaire malgré l'échec ?
Pas d'inquiétude. Si vous avez reçu une notification d'échec dans l'application mais qu'un montant apparaît sur votre relevé bancaire, ce montant vous sera automatiquement restitué. Le délai dépend de votre banque, généralement sous quelques jours.
Rappel important : un paiement n'est réellement encaissé que si vous avez reçu un ✅ message de confirmation ✅ dans l'application. Tant que vous n'avez pas ce message, aucun montant n'est débité de façon définitive.
En attendant votre nouveau lien, quelques vérifications utiles :
Assurez-vous que les informations de votre carte sont à jour dans l'application
Vérifiez que votre plafond de paiement n'est pas atteint
En cas de doute, contactez votre banque
Si vous ne recevez pas le lien après 15 minutes, contactez notre équipe par email support@wearepoppins.com et on s'en occupe rapidement.