Existem diferentes motivos pelos quais seu cartão pode ser recusado, entre eles saldo insuficiente, atividade incomum ou algum erro nos dados do cartão inserido como, por exemplo, a data de validade. Essas validações são realizadas por sistemas automatizados dos próprios bancos e nem sempre temos acesso ao motivo da rejeição da cobrança.
De qualquer forma, caso seu cartão tenha sido declinado, recomendamos que você verifique primeiro os detalhes do cartão e tente novamente. Você também pode tentar usando um cartão diferente.
Caso esteja comprando pela primeira vez ou iniciando um período de teste, insira os dados do seu cartão no próprio pop-up de pagamento.
Se o pagamento recusado for referente à renovação automática do seu plano, atualize o cartão escolhido como forma de pagamento principal da sua conta entrando no menu Sua conta e depois na seção de Faturação. Em Seus cartões, insira novamente os dados do seu cartão, verificando se estão corretos e atualizados. Quando o cartão for adicionado, lembre-se de selecionar a opção Definir como padrão. Você também pode remover o cartão desatualizado clicando em Deletar.
Caso ainda tenha problemas, entre em contato com seu banco ou com a operadora do cartão. Muitas vezes, por motivo de segurança, as transações on-line ou em moeda estrangeira requerem uma autorização de sua parte. Lembre-se que o preço de todos os nossos planos Premium está em dólares estadunidenses (USD) e o pagamento é feito nessa moeda.
Como alternativa, você pode assinar um plano ou iniciar seu teste gratuito com o PayPal como meio de pagamento clicando aqui.
Se nada disso funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte através do Chat da plataforma para possamos te ajudar.