Apesar do Postcron sempre fazer o possível para publicar seus posts, podem ocorrer erros eventuais que acarretem na sua não publicação. Caso algum problema ocorra, não se preocupe que nós te enviaremos um email indicando o motivo e, se for o caso, a melhor forma de evitar problemas similares no futuro.

Abaixo você encontra os erros mais frequentes agrupados em diferentes categorias, de acordo com o tipo de erro e a forma de resolver:

A conexão entre suas contas sociais e o Postcron é feita através de um token de acesso que pode eventualmente expirar. Este comportamento, cujo objetivo é manter sua conta segura, pode ser causado por diversos fatores e, portanto, é completamente normal que ele ocorra.

Faça login na sua conta do Postcron e ¸reconecte a conta social em questão.

- "Invalid or expired token."

- "An access token is required to request this resource."

- "Error validating access token."

- "Authorization failed."

- "Facebook has changed the session for security reasons."

- "The token used in the request has expired."

...Ou mensagens similares que possivelmente contenham a palavra token.

Para administrar suas contas sociais através do Postcron, é necessário que você nos conceda algumas permissões de publicação para postar por você. Caso, por alguma razão, essas permissões não tenham sido aceitas ou tenham sido revogadas, seus posts não serão publicados.

Na maioria dos casos, é possível resolver simplesmente reconectando a conta social em questão. Caso o problema persista, possivelmente seja necessário editar as permissões de publicação diretamente na rede social e aceitar todas elas para evitar futuros inconvenientes. Onde e como editar as permissões vai depender de cada rede social. No caso das Páginas do Facebook, você encontra mais informações aqui. Caso precise de ajuda, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.

- "(#200) If posting to a group, requires app being installed in the group, and \ either publish_to_groups permission with user token, or both manage_pages \ and publish_pages permission with page token; If posting to a page."

- "(#200) Insufficient permission to post to group."

- "(#200) Subject does not have permission to post photos on this page The user must be an administrator."

...Ou mensagens similares que possivelmente contenham a palavra permissões ou o código de erro #200.

Devido à limitações da API de cada rede social, em alguns casos é necessário um passo extra para que o Postcron possa publicar seus posts. Como por exemplo, com os Grupos do Facebook. Em outros casos, temos que te enviar o conteúdo para que você possa finalizar a publicação, como nos posts com notificação do Instagram. Caso as suas contas e dispositivos não estejam configurados corretamente de acordo com a dinâmica de publicação do tipo de conta não será possível publicar seus posts.

Certifique-se de ter seguido todos os passos necessários para vincular corretamente o tipo de conta social em questão. No email de não publicação você verá a mensagem de erro. Leia atentamente para entender o motivo já que muitas vezes ele indica como evitar o problema no futuro.

- "To post on Facebook Group add the Postcron App.

- "The connection with your mobile device has been lost, thus the push notification couldn’t be sent.

- "There’re no mobile devices connected to your account; thus the push notification couldn’t be sent.

- "This post wasn't published because at the time it was scheduled, your account (or the team owner account) was blocked

Se você usa a versão Premium do Postcron e por alguma razão não é possível processar seu pagamento nas 48 horas posteriores à data de renovação do seu plano, sua conta será temporariamente bloqueada. Isto significa que você não terá acesso ao serviço e seus posts agendados não serão publicados.

Faça login na sua conta do Postcron e siga os passos indicados na tela de bloqueio. Caso precise de ajuda, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.

- "This post wasn't published because at the time it was scheduled, your account (or the team owner account) were blocked."
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Cada rede social tem suas próprias regras e políticas com o intuito de moderar a atividade e conteúdo dos seus usuários, qualquer violação destas normas pode resultar no bloqueio ou suspensão temporária da conta por parte da própria rede social. Em geral, nestes casos também não será possível publicar conteúdo na conta em questão de forma nativa.

O email com o qual você será avisado sobre a não-publicação do post, também incluirá a mensagem de erro indicada pela rede social. Leia atentamente para entender o motivo da penalização, já que muitas vezes ele indica como evitar o problema no futuro.

Certifique-se de conhecer as políticas de cada rede social e de seguí-las à risca, tanto em relação ao seu comportamento como ao conteúdo que você publica.

O Postcron trabalha em conjunto com as redes sociais e fomentamos sempre as boas práticas e, por isso, oferecemos ferramentas para te ajudar.

Caso você entenda que houve um erro e que não há problema algum com seu post, recomendamos que você entre em contato diretamente com a equipe de suporte da rede social em questão para obter assistência e mais informações a respeito. Esse tipo de penalização é completamente alheio ao Postcron.

- "Facebook is preventing this post from being published."

- "Duplicate status message."

- "We limit how often you can post, comment or do other things in a given amount of time in order to help protect the community from spam. You can try again later."

- "Your content couldn't be shared, because this link goes against our Community Standards."

- "You are temporarily blocked… / You are temporarily restricted… / You are temporarily prohibited… / You have been temporarily blocked... Twitter Image upload failed. (...) To protect our users from spam and other malicious activity, this account is temporarily locked."