Cuando un residente sube su comprobante de pago desde la app o la web, el administrador recibe una notificación y puede verificarlo, aplicarlo, rechazarlo o marcarlo como duplicado desde el panel de administración.
Paso 1. Ve al panel del administrador → lado izquierdo color verde → Ingresos y Descuentos → Comprobantes de pago.
Paso 2. Verás el listado de comprobantes organizados por estatus:
En espera → pendientes de revisar.
Aplicados → ya procesados.
Rechazados → no aprobados por el administrador.
Duplicados → identificados como repetidos.
Los comprobantes duplicados aparecen al inicio de la lista para atenderlos con prioridad.
Paso 3. Selecciona "Ver comprobante de pago" en el que deseas revisar. Podrás visualizar la imagen o archivo que subió el residente, el monto declarado, la fecha y sus comentarios.
Paso 4. Elige la acción a realizar:
Aplicar → el sistema te redirige al estado de cuenta de la vivienda con los adeudos pendientes. Captura la referencia y selecciona "Aplicar ingreso" para registrar el pago y vincularlo a la cuota correspondiente.
Rechazar → el comprobante queda marcado como rechazado y el residente recibe una notificación desde su app.
Duplicado → agrega un comentario indicando el motivo y confirma. El residente recibirá una notificación con el motivo de la duplicación. Normalmente es cuando el pago ya estaba previamente capturado por el administrador
Cerrar → cierra la vista sin hacer cambios.
Notas importantes
Para que los residentes puedan subir comprobantes, esta función debe estar activada en Configuración del Residencial → Datos Financieros → Comprobantes de pago.
El residente puede consultar el estatus de su comprobante desde su app: en espera, aplicado, rechazado o duplicado. Siempre verá en qué estado se encuentra su evidencia.
El comprobante es únicamente una evidencia de pago, no un ingreso registrado automáticamente. El administrador siempre debe aplicarlo manualmente para que se refleje en el estado de cuenta.
El administrador también puede subir comprobantes de pago directamente desde el estado de cuenta de una vivienda, en la opción "Comprobantes de pago".
¿Deseas verlo?
Subir y aplicar comprobantes de pago → Subir Y Aplicar Comprobantes De Pago