El módulo de paquetería permite al vigilante o administrador registrar los paquetes que llegan al condominio, notificar automáticamente al residente y llevar un control completo de la correspondencia recibida, en resguardo y entregada.
Activar el módulo
Paso 1. Ve al panel del administrador → parte del medio color azul → Módulos Adicionales → Control de Paquetes → Configuración.
Paso 2. El módulo aparecerá desactivado para los residentes. Actívalo con el botón disponible.
Paso 3. Si el condominio cuenta con bodega para resguardar paquetes activa la opción "Habilitar bodega" y guarda los cambios.
Una vez activado este módulo estará disponible tanto para el administrador como para el vigilante desde su app.
Registrar un paquete — desde la app
Paso 4. El vigilante o administrador abre la app de Vivook → Paquetería → Nuevo paquete.
Paso 5. Captura la información del paquete:
Torre y vivienda del destinatario
Residente al que pertenece
Tipo de paquete → caja, bolsa u otro
Comentarios (opcional)
Foto del paquete → adjunta una imagen o toma una fotografía desde la app
Paso 6. Selecciona "Agregar". El residente recibirá automáticamente una notificación indicando que su paquete ha llegado y que debe acudir al módulo de vigilancia para recogerlo.
Enviar a bodega
Paso 7. Si el residente no recoge su paquete dentro del plazo establecido (24 horas si la bodega está habilitada), el vigilante puede enviarlo a bodega. En la app selecciona el paquete y elige "Enviar a bodega".
Paso 8. El residente recibirá nuevamente una notificación indicando que su paquete fue enviado a bodega y que debe acudir con el administrador o vigilante para recogerlo.
Entregar el paquete
Paso 9. Cuando el residente pase a recoger su paquete, selecciona el paquete en la app y elige "Entregar". Confirma el nombre del residente que lo recibió.
Paso 10. El residente recibirá una notificación de que su paquete fue entregado. Si el vigilante no actualizó el estatus, el residente también puede cambiar el estatus a entregado desde su propia app.
Consultar la bitácora de paquetería — desde la app
Paso 11. En la app ve a Paquetería → Bitácora general. Puedes filtrar por:
Hoy → paquetes del día
En resguardo → pendientes de recoger en vigilancia
En bodega → paquetes enviados a bodega
Entregados → ya recogidos por el residente
Búsqueda manual → por nombre o número de vivienda
Consultar la bitácora — desde el panel web
Paso 12. Ve al panel del administrador → Módulos Adicionales → Control de Paquetes → Bitácora.
Paso 13. En la tabla verás: fecha de recepción, estatus, tipo de entrega, fecha de entrega, nombre del residente, correo, quién lo recibió, vivienda e imágenes del paquete.
Paso 14. Desde la parte superior de la tabla puedes: actualizar, copiar, imprimir, exportar en PDF o exportar en Excel.
¿Deseas verlo?
Activar y usar el módulo de paquetería → Activar El Módulo De Paquetería Y Registrar Un Paquete
Notas importantes
El módulo de paquetería funciona en conjunto con el módulo de control de accesos. El vigilante debe tener el perfil correcto (Vigilante, no Empleado general) para tener acceso a ambos módulos desde su app.
Si el residente no tiene la notificación push activada en su celular, puede que no reciba el aviso de llegada del paquete. En ese caso el administrador puede notificarle manualmente por otro medio.
Las imágenes del paquete quedan almacenadas en la bitácora y pueden consultarse desde el panel web seleccionando el registro correspondiente en la columna de opciones.