Al momento de timbrar una factura en Vivook pueden aparecer errores relacionados con los datos fiscales del receptor. La mayoría son fáciles de resolver corrigiendo la información en el catálogo de clientes. Aquí te explicamos los más comunes y cómo solucionarlos.
¿Dónde aparece el error?
Antes de timbrar selecciona "Vista previa" en la factura. Si hay un problema, el sistema mostrará el mensaje de error en la parte superior de la factura. Lee el mensaje con atención para identificar qué campo necesita corrección.
🔴 Error 1: Régimen fiscal incorrecto
Mensaje: "La clave del campo del régimen fiscal debe corresponder con el tipo de persona" o "El régimen fiscal es incorrecto."
Paso 1. Copia el RFC del receptor que aparece en la factura.
Paso 2. Ve a Catálogo de Clientes y pega el RFC en el buscador para localizar al cliente.
Paso 3. Selecciona "Editar" y corrige el régimen fiscal y el uso del CFDI de acuerdo a la constancia de situación fiscal del cliente. Si el cliente es persona física sin actividad empresarial, generalmente van como "Sin obligaciones fiscales" en ambos campos. Ya que estos pagos de mantenimiento no son deducibles de impuestos para este tipo de clientes.
Paso 4. Selecciona "Enviar" para guardar los cambios.
Paso 5. Regresa a la factura → "Editar" → "Mostrar botones para guardar" → "Guardar encabezado" → "Vista previa".
El mensaje de error puede seguir apareciendo en la vista previa aunque ya hayas hecho la corrección. Esto es normal — intenta timbrar de todas formas y el sistema procesará la factura correctamente.
Error 2: XML mal formado o RFC con estructura inválida
Mensaje: "XML mal formado" o "El RFC no tiene una estructura válida."
Paso 1. Ve a Catálogo de Clientes y localiza al cliente con el RFC problemático.
Paso 2. Abre la constancia de situación fiscal del cliente y compara el RFC letra por letra. El error más común es confundir la letra "I" (mayúscula) con la "l" (ele minúscula), o la "O" (letra) con el "0" (cero).
Paso 3. Corrige el RFC exactamente como aparece en la constancia, guarda los cambios y vuelve a intentar timbrar.
Error 3: Clave del producto o servicio no existe en el catálogo del SAT
Mensaje: "No existe la clave del producto o servicio del SAT."
Paso 1. Ve a la factura → "Editar".
Paso 2. En el campo "Descripción" selecciona "No existe en el catálogo" o elige la clave correcta del catálogo del SAT.
Paso 3. En el campo "Unidad" selecciona "Unidad de servicio."
Paso 4. Guarda los cambios → "Vista previa" → intenta timbrar nuevamente.
Error 4: Régimen fiscal del receptor no coincide con su constancia
Mensaje: "El campo del régimen fiscal del receptor debe coincidir con el de su constancia fiscal."
Paso 1. Copia el RFC del receptor y ve a Catálogo de Clientes.
Paso 2. Localiza al cliente y verifica su régimen fiscal. Compáralo con su constancia de situación fiscal y corrígelo si no coincide exactamente.
Paso 3. Guarda los cambios, regresa a la factura, edita, guarda y vuelve a intentar timbrar.
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Aunque es una versión sin actualización de diseño , los errores que se pueden presentar son los mismos.
Errores comunes en facturación → Errores Comunes En La Facturación
Notas importantes
Se recomienda tener a la mano la constancia de situación fiscal vigente de cada residente antes de registrarlo en el catálogo, para capturar su información exactamente como aparece: nombre completo, RFC, régimen fiscal y uso del CFDI.
Aunque la vista previa siga mostrando el error después de corregir los datos, intenta timbrar de todas formas. En la mayoría de los casos la factura se timbra correctamente una vez que el catálogo de clientes está actualizado.
Si después de corregir todos los campos el error persiste, comunícate con el equipo de soporte.