El módulo de tickets permite a los residentes reportar inconvenientes, solicitar servicios o comunicar cualquier situación que requiera atención por parte de la administración del condominio, directamente desde la app o la web.
Desde la web — Residente
Paso 1. Ingresa a Vivook desde el navegador → panel de comunicación → blog "Solicitudes al Administrador".
Paso 2. Selecciona "Nuevo ticket" en la parte superior derecha y captura los mismos datos: asunto, descripción e imagen adjunta si aplica.
Paso 3. Selecciona "Agregar ticket" para enviarlo.
Desde el panel — Administrador
Paso 4. El administrador recibe la notificación del nuevo ticket en su app y en la web. Para consultarlo ve al panel de comunicación → "Solicitudes al Administrador".
Paso 5. Desde el listado puede:
Ver el detalle completo del ticket
Asignar un empleado responsable y un supervisor para atenderlo
Cambiar el estatus (nuevo, en proceso, resuelto, cerrado)
Agregar comentarios para comunicar el avance al residente
Adjuntar imágenes o documentos de seguimiento
Paso 6. El residente recibirá notificaciones cada vez que el administrador actualice el estatus o agregue un comentario al ticket.
Desde el panel — Help Desk Multi Condominio
Paso 7. Si administras varios condominios, puedes crear y gestionar tickets para diferentes condominios desde una sola sesión. Ve al panel del administrador → parte del medio color azul → "Tareas del Administrador".
Paso 8. Selecciona el botón "+" para crear un nuevo ticket y elige el condominio al que va dirigido. Las clasificaciones disponibles cambiarán automáticamente según el condominio seleccionado.
Paso 9. Captura: nombre del ticket, clasificación, estatus, prioridad (alta, media, baja), fecha de inicio y fecha requerida, empleado asignado, supervisor y descripción. Agrega imagen o archivo si lo tienes y selecciona "Guardar".
¿Deseas verlo?
Crear ticket al administrador → ¿Cómo Hacer Un Ticket Al Administrador?
Notas importantes
Los tickets generados desde los recorridos del supervisor también aparecen en este mismo módulo, lo que permite centralizar toda la gestión de mantenimiento del condominio en un solo lugar.
Los tickets se identifican con un número consecutivo automático que facilita su seguimiento y referencia en comunicaciones con la administración.