Desde la app de Vivook los residentes pueden reportar fallas, solicitar apoyo o hacer cualquier petición directamente al administrador del condominio, con posibilidad de adjuntar evidencia fotográfica y dar seguimiento en tiempo real.
Crear una solicitud
Paso 1. Abre la app de Vivook e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
Paso 2. En la parte inferior derecha de tu pantalla verás un ícono de engrane que corresponde a solicitudes al administrador. Selecciónalo.
⚠️ Si no aparece el ícono de engrane, es posible que el administrador no haya activado este módulo o que tu perfil no tenga el permiso habilitado. Comunícate directamente con la administración para solicitarlo.
Paso 3. En la parte inferior derecha de la pantalla selecciona el ícono de "+" para agregar una nueva solicitud.
Paso 4. Captura la información del ticket:
Asunto (ej: Elevador en malas condiciones, Fuga de agua en pasillo)
Descripción del problema con el mayor detalle posible
Paso 5. Para adjuntar evidencia selecciona el ícono de archivo o imagen y elige una de estas opciones:
Tomar fotografía → abre la cámara para tomar la foto en ese momento
Adjuntar imagen → elige una foto ya guardada en tu dispositivo
Adjuntar archivo → sube un documento relacionado
Paso 6. Selecciona "Crear". El administrador recibirá automáticamente una notificación con el detalle de tu solicitud para darle seguimiento.
Dar seguimiento a una solicitud
Paso 7. Una vez creada la solicitud aparecerá en tu listado con el estatus "Pendiente". Selecciónala para ver el detalle completo.
Paso 8. Desde el detalle del ticket puedes:
Agregar comentarios → para actualizar información o consultar el avance. El administrador recibirá una notificación con cada comentario que agregues.
Editar → modifica el asunto o descripción si necesitas corregir algo.
Eliminar → borra el ticket si ya no es necesario.
Paso 9. Conforme el administrador actualice el estatus de tu solicitud (en proceso, resuelto, cerrado) recibirás notificaciones automáticas con cada cambio.
Paso 10. Cuando el ticket llegue a estatus "Resuelto por revisar" podrás calificar el servicio con estrellas. Al calificarlo el ticket se cerrará automáticamente.
¿Deseas verlo?
Crear tickets desde la app → Crear Tickets O Solicitudes Al Administrador (App)
Notas importantes
La comunicación del ticket es privada entre el residente que lo creó y los administradores registrados en la plataforma. Ningún otro residente puede ver el contenido de tu solicitud.
Si tienes varios tickets anteriores y quieres consultarlos, los encontrarás en el listado de solicitudes con el estatus de cerrado una vez que han sido atendidos.
Para una atención más rápida incluye siempre una descripción detallada y una fotografía del problema al crear tu ticket.